原標(biāo)題：大慶男子“4444”聯(lián)通吉祥號，竟然莫名被過戶！營業(yè)員承認(rèn)違規(guī)操作，聯(lián)通公司咋處理？

　　編者按：生活中，有人喜歡連號或者重復(fù)號碼的數(shù)字，車牌號、手機號等，都想選一個心儀的。大慶的劉利文就有一個手機吉祥號，可前幾天，這個號碼短暫地不屬于他了。

　　吉祥號被更名

　　機主聲稱不知情

　　1月7日中午12點09分，劉利文收到中國聯(lián)通10010號碼發(fā)來的兩條短信。一條內(nèi)容是，“溫馨提示：您于2018年1月7日申請的客戶資料變更業(yè)務(wù)已辦理成功，生效時間2018年1月7日?！绷硪粭l內(nèi)容是“您于2018年1月7日申請的賬戶信息變更業(yè)務(wù)已辦理成功，生效時間2018年1月7日”?？煲粋€小時后，下午1點07分時，他又收到了兩條相同內(nèi)容的短信。

　　然后劉利文去營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)他的手機卡一個小時內(nèi)，在他本人并不知情，也沒到場的情況下，被過了兩次戶，過走以后又過回來了。

　　劉利文的手機尾號是四個四，按照聯(lián)通公司的說法，這個號屬于三類吉祥號。這個吉祥號是2017年5月份，劉利文在聯(lián)通公司買的，10年內(nèi)不允許過戶更名。

　　前段時間，劉利文曾通過號販子咨詢過，按照對方要求，把自己的身份證復(fù)印件，手持照片發(fā)過去，得知這個號值7000塊錢。知道后他就想把這個號賣了，但因為卡里還有一些話費，他感覺不太合適，就后悔了。決定不賣卡了，號販子跟他說，這個卡正常協(xié)議過不了戶，都給找過戶那個人送禮了。

　　劉利文覺得，自己的吉祥號被人更名可能與這事有關(guān)。雖然吉祥號最后又過戶回來，他還是擔(dān)心，自己的隱私泄露了。

　　營業(yè)員承認(rèn)

　　違規(guī)動了吉祥號

　　正常情況下，到營業(yè)廳辦新卡、更名或注銷等業(yè)務(wù)，都需要本人持身份證原件。但劉利文的吉祥號，卻在他本人不知情下被更名，而他發(fā)現(xiàn)手機號被更名之后，去聯(lián)通公司咨詢，才在一個小時后又更了回來。他本人之前是否知情暫時無法證實，但這個號是如何更名的？又是什么人操作的呢？

　　為了弄清楚自己的吉祥號為啥本人沒到場，被人更名過戶，劉利文來到操作地點中國聯(lián)通公司大慶市分公司新村營業(yè)廳。

　　中國聯(lián)通公司大慶市分公司新村營業(yè)廳經(jīng)理呂爽說，當(dāng)時是營業(yè)員秦麗麗辦理的，違規(guī)過戶吉祥號后，秦麗麗被調(diào)到集團去了。

　　在聯(lián)通公司系統(tǒng)查詢，劉利文尾號四個四的吉祥號在1月7日中午12點09分有客戶資料變更和修改帳戶資料的操作記錄。當(dāng)時，劉利文的吉祥號被變更到一個叫孫海濤的人名下，資料變更時，還備注了“毛愣”兩個字；1月7日下午1點07分，劉利文的客戶和帳戶資料再次發(fā)生變更，手機號這一次又回到劉利文名下，受理人是秦麗麗。

　　中國聯(lián)通公司大慶市分公司秦麗麗承認(rèn)，確實是辦理過戶了，但沒給劉利文帶來經(jīng)濟損失，一個小時就給他過回去了。

　　秦麗麗為啥要把劉利文吉祥號的戶名給改了，又在短短一個小時內(nèi)改了回來呢？

　　毛愣是薩爾圖區(qū)一個代理商，一直倒卡，秦麗麗在薩爾圖新村營業(yè)廳，兩個人一直有業(yè)務(wù)來往，一來二去就熟了。因為認(rèn)識很多年了，毛愣說劉利文的卡要賣，秦麗麗就相信給辦理了。

　　秦麗麗所說的毛愣，就是在資料變更時備注的那個人，真名叫趙志勇。但是，按照聯(lián)通公司吉祥號過戶更名的要求，原機主和新機主雙方都要到場，還要拿著二代身份證原件才能辦理，劉利文沒到場，秦麗麗是怎么操作，并且通過審核的呢？

　　秦麗麗說，毛愣把劉利文的身份證照片、手持照片以及和劉利文的買賣卡記錄發(fā)過來，說卡賣了，里面還有多少話費什么的。秦麗麗一看都有這些了，就沒再核實，她承認(rèn)確實是自己的錯。

　　通過秦麗麗提供的聯(lián)系方式，劉利文聯(lián)系上了叫毛愣的人。

　　毛愣（趙志勇）說，過戶協(xié)議上面，是自己代簽的，自己辦的業(yè)務(wù)。因為賣號的，都有點關(guān)系，就沒有給劉利文打電話證實。

　　處理營業(yè)員

　　賠償一千元

　　這個叫毛楞的人，并不是劉利文賣號時接洽的那個人，也就是說，劉利文當(dāng)初咨詢的號販子也是通過關(guān)系找到聯(lián)通公司辦理的過戶。綜合聯(lián)通公司營業(yè)員秦麗麗和毛愣兩個人的說法，劉利文的吉祥號這次短暫的過戶，并不是通過正常途徑?，F(xiàn)在已經(jīng)弄清楚劉利文的吉祥號是誰更名過戶的，那么聯(lián)通公司該怎么處理這件事呢？

　　根據(jù)《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》第六條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效證件，提供真實身份信息，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。替劉利文辦更名、簽字的毛愣真名叫趙志勇，劉利文的吉祥號過戶到的是孫海濤的名下，也就是說，雙方機主本人都沒到場的情況下，聯(lián)通公司的秦麗麗就把別人的吉祥號給更名了。這樣符合規(guī)定嗎？

　　中國聯(lián)通公司大慶市分公司新村營業(yè)廳經(jīng)理呂爽說，公司要求雙方機主本人來辦理過戶，如果本人不到，營業(yè)員可以辦理過戶，再過回來。正常也有人來代辦，拿證件，比如說新機主和原機主的身份證原件來，可以辦。但對于秦麗麗說，沒有身份證原件只是看到照片，屬于她違規(guī)操作。

　　還有一點令劉利文十分不解，買吉祥號時，聯(lián)通公司說，吉祥號十年之內(nèi)無法更名過戶。對于這個問題，10010中國聯(lián)通客服回答，按照協(xié)議不可以辦，這屬于秦麗麗違規(guī)操作。

　　按照聯(lián)通客服的說法，劉利文的吉祥號在合約期間，無法更改、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，那么認(rèn)識聯(lián)通公司內(nèi)部的人就可以違規(guī)更改嗎？

　　呂爽說，十年之內(nèi)不允許辦理過戶、更名，這個不僅規(guī)定不允許，也無法操作，系統(tǒng)里是有限制的。對于秦麗麗是怎么操作的，具體情況只能跟本人核實，他們現(xiàn)在也不清楚，具體當(dāng)時是怎么回事。正常吉祥號碼協(xié)議，在系統(tǒng)里面是不會操作過戶的。

　　既然是違規(guī)操作，也就是說營業(yè)員違反了聯(lián)通公司的規(guī)定，那么聯(lián)通公司新村營業(yè)廳該怎么處理呢？

　　呂爽說，秦麗麗現(xiàn)在已經(jīng)不在營業(yè)廳，調(diào)到集團去了。雖然是在營業(yè)廳過的戶，但他們也只能找辦理過戶的責(zé)任人，讓秦麗麗繼續(xù)解決這事。

　　針對這件事，聯(lián)通客服0459-10010的號碼給劉利文打來電話，給出了聯(lián)通公司的處理意見。

　　中國聯(lián)通客服0459-10010說，對秦麗麗有相關(guān)的一個考核，上報公司。另外，秦麗麗個人想賠償劉利文一千塊錢，這個是秦麗麗請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究決定，進行賠償?shù)?，也代表?lián)通公司的一個處理意見。

　　其實，吉祥號也好，普通號也罷，除了好記一些，在生活中起到的作用都是一樣的。首先，不應(yīng)該倡導(dǎo)去購買、炒作這種吉祥號。但用戶名被隨意、私自地改來改去，沒有經(jīng)過任何監(jiān)管，這是管理中的嚴(yán)重漏洞。市場上類似的吉祥號買賣是否還有違規(guī)操作，相關(guān)的公司是不是應(yīng)該好好查一查。對于這件事，聯(lián)通公司需要給用戶一個合理的解釋。

責(zé)任編輯：張巖