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2016年5月14日北京科技周開幕首日，中科匯聯(lián)愛客服智能機(jī)器人現(xiàn)場即興作詩《東方花雨》，廣受關(guān)注，而同日亮相的20余款智能機(jī)器人集體跳《江南》舞，亦引來大量民眾圍觀。 其實(shí)，自今年3月李世石對弈AlphaGo 落敗以來，人工智能（AI）便受到越來越多的關(guān)注。創(chuàng)業(yè)公司、科技巨頭以及研究機(jī)構(gòu)紛紛投資下一代更加先進(jìn)的人工智能，日益復(fù)雜的AI系統(tǒng)開始處理更加復(fù)雜的工作，如股市預(yù)測、智力競賽、寫作文章等。深度學(xué)習(xí)技術(shù)已經(jīng)用在更加智能的AI系統(tǒng)，但這只是冰山一角。AI將會怎樣影響我們的生活？它發(fā)展的終極目標(biāo)又是什么？ 杜新凱，目前擔(dān)任北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司監(jiān)事，人工智能研究院院長，AiKF智能客服平臺技術(shù)總監(jiān)。2014年9月起，他領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)人工智能產(chǎn)品，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后研發(fā)出微喂智能機(jī)器人，AiKF愛客服智能機(jī)器人云平臺等在業(yè)界極富影響力的軟件產(chǎn)品。其中微喂智能機(jī)器人目前服務(wù)于四川省涼山州政府、昆侖銀行、南京富士通都等三千家企事業(yè)單位，AiKF愛客服智能機(jī)器人平臺自2014年8月29日開放注冊至今，注冊接入企業(yè)數(shù)超過4000家。對此，科技日報(bào)、光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等主流媒體進(jìn)行了大幅報(bào)道。今天我們就AI的發(fā)展前景等相關(guān)問題采訪了他。
杜新凱：這件事確實(shí)具有劃時(shí)代的意義。因?yàn)閲灞旧淼囊?guī)則很復(fù)雜，如果是使用一些傳統(tǒng)的技術(shù)，靠計(jì)算機(jī)提前窮舉這些可能，并且進(jìn)行計(jì)算的話是不可能的，因?yàn)樗倪\(yùn)算量是一個(gè)天文數(shù)字。而AlphaGo使用的正是現(xiàn)在流行的一些深度學(xué)習(xí)的技術(shù)，所以才能在這么短的時(shí)間內(nèi)就戰(zhàn)勝了我們?nèi)祟惖膰迨澜绻谲姟? 其實(shí)我們現(xiàn)在正在做的機(jī)器人對話系統(tǒng)，比AlphaGo下圍棋更難。這是為什么呢？因?yàn)樵趪謇锩妫m然它的規(guī)則很復(fù)雜，但是它還是有規(guī)則可尋的，就是說它的輸贏是有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)的。機(jī)器可以學(xué)習(xí)這些規(guī)則，不斷地訓(xùn)練，然后完成自己的模型。用專業(yè)術(shù)語表達(dá)的話，這就叫做“有監(jiān)督學(xué)習(xí)”。什么叫有監(jiān)督學(xué)習(xí)？就是你有樣例，你可以告訴它，這樣是對的，那樣是錯的；這樣是贏的，那樣是輸?shù)摹? 但在我們對話系統(tǒng)里就不一樣了。人問了一個(gè)問題，機(jī)器來回答。但是你沒有一個(gè)明確的對錯標(biāo)準(zhǔn)。至多可以分為“得體”和“不得體”，而且在這兩者之間還有若干狀態(tài)，比如得體的程度是多少。所以我認(rèn)為我們面臨的問題是更難的。 問：能聊聊你們的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室嗎？你們現(xiàn)在在做什么？ 杜新凱：我們現(xiàn)在有三個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，最早的是清華大學(xué)語音和語言技術(shù)中心，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)在在做深度學(xué)習(xí)方面的研究。第二個(gè)實(shí)驗(yàn)室是和哈工大的智能技術(shù)與自然語言處理研究室合作的，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室主要做語義理解方面的東西。第三個(gè)是北大的實(shí)驗(yàn)室，他們主要做的是場景問答。什么是場景問答呢？比如問問天氣啊，定個(gè)機(jī)票啊，定個(gè)酒店啊，就是這樣的。這個(gè)功能可能跟百度的度秘有點(diǎn)像。 問：那么你們和度秘的區(qū)別在哪里？ 杜新凱：我們和度秘完全是兩回事。度秘是2C的，就是面向終端消費(fèi)者的；愛客服主要還是面對企業(yè)（2B），在愛客服注冊的都是企業(yè)。其實(shí)我們是B2B2C，就是首先面向企業(yè)，而企業(yè)本身是有自己的用戶的，他們可以借助我們的產(chǎn)品來為終端消費(fèi)者服務(wù)。所以應(yīng)該說我們最終也是2C的，但是和百度的模式和路線有顯著的差異。
杜新凱：愛客服是一個(gè)智能客服的云平臺，主要面向企業(yè)，特別是中小企業(yè)。它可以取代中小企業(yè)中的一些人工坐席，幫助他們把企業(yè)的客戶服務(wù)做好。 發(fā)展方向的話，我們的目標(biāo)是提升企業(yè)客服效率，降低企業(yè)人工成本。雖然目前我們的平臺還是機(jī)器 人的平臺，有機(jī)器人客服，也有人工客服，但我們秉持的發(fā)展方向始終是“智能為主，人工為輔”，所以不斷地降低人工的工作是我們的頭號目標(biāo)。 怎樣進(jìn)一步提高智能化的程度，降低人工的工作呢？技術(shù)上我們使用的就是流行的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，跟AlphaGo類似。隨著對話越來越多，數(shù)據(jù)越來越多，我們可以讓機(jī)器從中學(xué)到一些東西。它就像一個(gè)黑盒子一樣，你不知道它腦袋里都裝了什么東西，但它的的確確就會這些東西，能夠回答出來你的問題。所以說，只要樣本夠多，機(jī)器就能回答出來你的問題，我們現(xiàn)在的技術(shù)是可以做到這一點(diǎn)的。 問：你認(rèn)為AI的終極目標(biāo)是什么？是機(jī)器人擁有自我意識嗎？ 杜新凱：我覺得AI的終極目標(biāo)肯定是機(jī)器可以擁有像人類一樣的智慧，也許到了那個(gè)時(shí)候機(jī)器人也會擁有自我意識。當(dāng)然達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我們還有很長的路要走，很多激動人心的工作在等待更多對這個(gè)領(lǐng)域感興趣的人們加入進(jìn)來一起去完成。 問：愛客服機(jī)器人的作詩功能可以看作是機(jī)器人在思考嗎？ 杜新凱：是的，機(jī)器人作詩就像人作詩一樣，它也需要去字斟句酌，通過大量的計(jì)算去創(chuàng)作一首意境優(yōu)美、語句通順、言簡意賅的詩作。 問：機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)大，已經(jīng)超過人類了，那你們下一步還需要做什么？ 杜新凱：的確，正像你說的，在學(xué)習(xí)能力上，機(jī)器人如果可以得到足夠多的訓(xùn)練樣本的話，它的學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)超人類是毋庸置疑的。但是在這種學(xué)習(xí)和進(jìn)化上，機(jī)器跟人最大的區(qū)別就是：人還是能思考，能推理的。比如你教小孩學(xué)說話，你可能給他解釋一些詞是什么意思，但有些東西可能是你從來沒給他講過的，他通過以前你給他講的那些東西可以完全自己推理出來，這個(gè)能力目前機(jī)器是不具備的。 至于以后怎么發(fā)展呢，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在信息越來越多，機(jī)器人搜集樣本也越來越方便。在這種海量數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)的前提下，機(jī)器人會變得越來越聰明。因?yàn)楹翢o疑問，機(jī)器人的記憶力是完爆人類的?？偟膩碚f，讓機(jī)器人具備思考和推理的能力是我們重點(diǎn)研發(fā)的方向。 問：作為機(jī)器人研發(fā)人員，你自己喜歡什么樣的機(jī)器人？ 杜新凱：硬件機(jī)器人的話，大概是波斯頓動力機(jī)器人吧，谷歌旗下的一家公司開發(fā)的。我看過它在雪地上行走的視頻，挺震撼的。 問：在未來，機(jī)器人會顛覆哪些行業(yè)，對人們的生活產(chǎn)生怎樣的影響？ 杜新凱：我們希望我們所開發(fā)的這些機(jī)器人軟件技術(shù)能夠改變?nèi)藗兊纳?。其?shí)一些自動的技術(shù)已經(jīng)改變了我們的生活，比如機(jī)場的自助終端可以直接買票出票，販賣機(jī)可以售賣飲料。機(jī)器現(xiàn)在還是比較傻的，但是已經(jīng)可以替代人做很多很多工作了。 隨著智能技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，它們可以做的就不只限于這種工作了。所以未來從事那種比較單調(diào)乏味的工作的人可能會面臨失業(yè)的問題。這既是壞事，從某種意義上來講，也是好事。人作為靈長類生物，理應(yīng)做一些更有創(chuàng)造力的事才能實(shí)現(xiàn)他的最大價(jià)值。所以我們從現(xiàn)在就要開始考慮，自己的工作在未來是不是會被機(jī)器人替代？我們可以做些什么更有創(chuàng)意，更有意義的工作？ 附：愛客服智能機(jī)器人技術(shù)框架結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)說明
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