世事難料，人生無(wú)常。出于對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂，我們都會(huì)考慮用保險(xiǎn)幫家人和自己增添一點(diǎn)保障。

但不論家庭收入如何，如果按照年收入5%-10%買保險(xiǎn)，還是需要不少錢的。

就拿一份重疾險(xiǎn)的價(jià)格來(lái)說(shuō)，動(dòng)輒每年幾千甚至上萬(wàn)塊，所以大家在選購(gòu)時(shí)都比較謹(jǐn)慎。

而且市面上保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多，費(fèi)用不菲，想買對(duì)保險(xiǎn)，不花冤枉錢，也是挺難的。

那怎么才能買到好的保險(xiǎn)呢？相信多數(shù)人會(huì)說(shuō)：“買大公司準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，實(shí)力強(qiáng)且服務(wù)好”。

大公司服務(wù)就最好嗎？奶爸今天就從客戶投訴的角度去分析各大保險(xiǎn)公司：

• 是不是大公司投訴就越少？

• 小公司和大公司投訴對(duì)比

• 寫在最后

01

是不是大公司投訴就越少？

越是資本雄厚，歷史悠久的大公司，越受大眾喜愛(ài)。

畢竟一家公司存活得越久，品牌知名度越高，就會(huì)使人特別放心。

一般情況下，服務(wù)越好代表投訴量越少，這個(gè)邏輯是合理的。

但是大公司是否就是投訴量少呢？

我們來(lái)看看2019 年保險(xiǎn)公司投訴量 Top 榜：

保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

-來(lái)源銀保監(jiān)會(huì)

《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》文中也有提到，

2019年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴88745件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司48789件，較上年增長(zhǎng)1.02%，占比54.98%；涉及人身保險(xiǎn)公司39956件，較上年增長(zhǎng)4.61%，占比45.02%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：人保財(cái)險(xiǎn)9674件，同比增長(zhǎng)4.25%；平安財(cái)險(xiǎn)6396件，同比下降6.80%；眾安在線3728件，同比增長(zhǎng)74.61%；太平洋財(cái)險(xiǎn)2730件，同比下降9.21%；大地財(cái)險(xiǎn)2528件，同比增長(zhǎng)39.13%。

那么人身保險(xiǎn)公司的投訴量又如何呢？

保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

-來(lái)源銀保監(jiān)會(huì)

關(guān)于人身保險(xiǎn)合同糾紛投訴量數(shù)據(jù)情況，銀保監(jiān)會(huì)也做出了統(tǒng)計(jì)：

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：平安人壽8476件，同比增長(zhǎng)70.03%；中國(guó)人壽4685件，同比下降34.33%；太平洋人壽4349件，同比增長(zhǎng)15.60%；新華人壽3017件，同比下降17.18%；泰康人壽2958件，同比下降0.80%。

如上圖所示，大公司幾乎都排在投訴量前十的位置，例如：平安、國(guó)壽等老牌大公司都位居第一第二的位置。

看到這里，估計(jì)大多數(shù)屏幕前的你可能會(huì)有疑問(wèn)。

“這些數(shù)據(jù)靠譜？”“不會(huì)是嘩眾取寵吧”

不過(guò)也不需要太多擔(dān)心，雖然這些大公司的投訴量排名都很靠前，但也不一定代表他們的服務(wù)真的很差。

因?yàn)榇蠊镜囊?guī)模和體量本身就很大，所以相應(yīng)的投訴量也不會(huì)很小。

不過(guò)，這也反映了大公司的一些弊端，剛好銀保監(jiān)會(huì)也對(duì)此情形做出解釋：

1. 理賠糾紛

我們先看看理賠糾紛投訴量統(tǒng)計(jì)排名：

理賠糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）-來(lái)源銀保監(jiān)會(huì)

對(duì)于理賠糾紛，銀保監(jiān)會(huì)是這么定論的：

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛37392件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的75.14%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問(wèn)題。

所以車險(xiǎn)主要還是理賠糾紛里占比最大的，也是最容易跟保險(xiǎn)公司產(chǎn)生摩擦的險(xiǎn)種，畢竟車險(xiǎn)的發(fā)生頻次還是挺高的。

有關(guān)車險(xiǎn)的文章，奶爸之前也寫過(guò):車險(xiǎn)套路大揭秘，老司機(jī)教你不花冤枉錢！不想被坑的朋友可以看看。

2.銷售糾紛

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）-來(lái)源銀保監(jiān)會(huì)

對(duì)于銷售糾紛，銀保監(jiān)會(huì)是這么定論的：

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛4868件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的9.78%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題。

可以看出，保險(xiǎn)公司強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民等的現(xiàn)象還是依舊常見(jiàn)。這也從側(cè)面反映了銷售行業(yè)中保險(xiǎn)代理人參差不齊的現(xiàn)象。

相信我們身邊都能見(jiàn)到這種情況：明明買的時(shí)候業(yè)務(wù)員保證說(shuō)，幾年后每年增值返錢非常穩(wěn)定，但是到最后自己取出來(lái)發(fā)現(xiàn)還是虧的。

還有像我們買重疾險(xiǎn)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一直告訴如果沒(méi)住過(guò)院健康告知就全打否就行了，等到最后不但不能理賠還白交了好多年的保費(fèi)。

02

小公司和大公司投訴對(duì)比

由于大公司體量大，投訴量大，和小公司體量其實(shí)很難對(duì)比。

所以銀保監(jiān)會(huì)提供了萬(wàn)張保單投訴量的數(shù)據(jù)，以供我們更好地對(duì)比。

萬(wàn)張保單投訴量，意思是保險(xiǎn)公司每賣一萬(wàn)張保單會(huì)得到的投訴量數(shù)。

看看換了標(biāo)準(zhǔn)后，大公司是否投訴量是否還很多：

奶爸在此提醒一下，標(biāo)紅的公司是比較耳熟能詳?shù)拇蠊?，而且排名越靠前就代表這家公司投訴更少，表現(xiàn)越好。

從上圖可以看出，像中國(guó)人壽、平安養(yǎng)老都以0.15件/萬(wàn)張位居榜前，其他的大公司則稍微差點(diǎn)。

大公司的投訴總量雖然很大，但是平均下來(lái)“萬(wàn)張保單投訴量”其實(shí)并不是很高，所以綜合表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的。

值得一提的是，小公司并沒(méi)有比大公司差，整體服務(wù)表現(xiàn)非常優(yōu)秀，像和泰人壽就只有0.18件/萬(wàn)張，幾乎和中國(guó)人壽持平。

看來(lái)，公司規(guī)模的大小對(duì)投訴量的影響也不是很大。

03

寫在最后

為什么買保險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)那么多糾紛？那么多投訴？

除了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，其實(shí)很多人買保險(xiǎn)前的健康告知也沒(méi)有做好。

事實(shí)上，健康告知不僅僅是投保人投保時(shí)候的義務(wù)，更重要的是，健康告知和理賠密切相關(guān)。

很多拒賠糾紛的案件，往往就跟投保前沒(méi)有正確，恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行健康告知有關(guān)。

了解清楚健康告知，可以避免很多沒(méi)必要的沖突發(fā)生。

如果還有朋友對(duì)健康告知不了解的，可以看看奶爸寫的這篇：保險(xiǎn)老被拒賠，才發(fā)現(xiàn)還要健康告知！

如果你是保險(xiǎn)小白，不妨先看看這篇內(nèi)容：細(xì)數(shù)那些年，保險(xiǎn)小白買保險(xiǎn)遇到的各種坑，簡(jiǎn)單了解下保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。

還有許多人也會(huì)因?yàn)榛逎谋ｋU(xiǎn)條款太難搞懂，聽(tīng)信部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的銷售誤導(dǎo)，最終被保險(xiǎn)公司拒賠，從而產(chǎn)生糾紛。

其實(shí)，保險(xiǎn)合同看似很厚，但看懂并不難。奶爸之前有寫過(guò)一篇：手把手教你快速看懂保險(xiǎn)合同，有選擇性地去看，能事半功倍。

如果還是不懂，覺(jué)得保險(xiǎn)真的太難了，可以找我們的規(guī)劃師咨詢。畢竟為解決大家買保險(xiǎn)遇到的問(wèn)題，就是奶爸保存在的意義和價(jià)值。