前段時(shí)間銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)：2021 年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件共計(jì) 37892 件，同比增長(zhǎng) 129.73%。

作為消費(fèi)者，看到保險(xiǎn)公司投訴量暴增，難免會(huì)有所顧慮：

• 自己買的保險(xiǎn)會(huì)不會(huì)受到影響？

• 這些投訴量高的保險(xiǎn)公司，到底靠不靠譜？

話不多說，今天我們就來詳細(xì)拆解一下 保險(xiǎn)投訴量，看看投訴量激增，到底對(duì)我們有什么影響？

出去吃個(gè)飯，與服務(wù)員產(chǎn)生了不愉快，你可能會(huì)投訴；淘寶上買件衣服，因退換貨問題跟賣家產(chǎn)生了矛盾，也可能會(huì)投訴。

放到保險(xiǎn)行業(yè)，與保險(xiǎn)公司有了糾紛，消費(fèi)者也會(huì)第一時(shí)間想到用投訴來解決。當(dāng)然，我們提倡大家投訴需理智，要有理有據(jù)。

總的來說，保險(xiǎn)投訴量增加是事實(shí)，到底有什么原因？我們研究了一下，發(fā)現(xiàn)主要有兩點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)量增加

據(jù)銀保監(jiān)官網(wǎng)顯示，2021 第一季度，保險(xiǎn)公司的原保費(fèi)收入 1.8 萬億元，同比增長(zhǎng) 7.8%。

保險(xiǎn)公司收上來的保費(fèi)變多了，意味著保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量增加了。假設(shè)原來能賣 100 萬件保險(xiǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)在能賣 200 萬件了。

另一方面，投訴量是按照件數(shù)來計(jì)算的，這就造成了 業(yè)務(wù)量越大，投訴量越多 的現(xiàn)象。

舉個(gè)例子，原來 100 萬件是 10 個(gè)投訴量，現(xiàn)在 200 萬件就是 20 個(gè)投訴量。

2、負(fù)面新聞?lì)l發(fā)

最近幾個(gè)月，發(fā)生了一系列影響行業(yè)聲譽(yù)的事件：

• 某公司前員工舉報(bào)公司違規(guī)

• 百萬醫(yī)療險(xiǎn)下架引發(fā)集體投訴潮

• 某公司用逝者營(yíng)銷......

這些一連串的負(fù)面新聞，使得很多消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生了擔(dān)憂，害怕自己買的保險(xiǎn)也有同樣的問題。

這些負(fù)面事件，不同程度上，可能也導(dǎo)致了投訴量的增加。

如果單純比較投訴量，肯定是大保險(xiǎn)公司的投訴量排在前面，因?yàn)榛A(chǔ)的業(yè)務(wù)量更多。但說實(shí)在話，這樣對(duì)比可能不太公平。

所以，為了讓大家全面了解保險(xiǎn)公司的投訴情況，銀保監(jiān)公布了這幾個(gè)指標(biāo)：

• 萬張保單投訴量

• 億元保費(fèi)投訴量

• 萬人次投訴量

其中比較有代表性的指標(biāo)是 萬張保單投訴量，具體是指保險(xiǎn)公司每賣一萬張保單，會(huì)收到多少投訴。

下面我們就以這個(gè)指標(biāo)來詳細(xì)分析，看看萬張保單投訴量最多的十家公司分別是誰？提示一下，結(jié)果可能會(huì)出乎大家意料。

1、人身險(xiǎn)公司，哪 10 家投訴多？

人身險(xiǎn)公司是大家比較關(guān)注和在意的，畢竟我們買的很多保險(xiǎn)出自這一類公司。

話不多說，我們來看哪10家人身險(xiǎn)公司的萬張保單投訴量比較多，直接上圖：

（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站）

整體來看，各家公司的萬張保單投訴量還是比較低的。除了少數(shù)幾家，大部分人身險(xiǎn)公司的萬張保單平均投訴量不到 1 件。

并且，我們熟悉的大公司和不太了解的小公司，在萬張保單投訴量上差異不大，都在 1 件左右，大家客觀看待就好。

2、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，哪 10 家投訴多？

除了人身險(xiǎn)公司，財(cái)險(xiǎn)公司的排名也很值得關(guān)注，我們具體看一下萬張保單投訴量排名前十的，有哪些公司。

（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站）

直接說結(jié)論：

財(cái)險(xiǎn)公司的萬張保單投訴量，只有 7 家保險(xiǎn)公司略高。但總的來說，財(cái)險(xiǎn)公司每萬張保單的投訴量基本在 2 件以下，也是比較低的。

財(cái)險(xiǎn)公司投訴量相對(duì)高一些，是因?yàn)?賠付頻率高、更容易發(fā)生糾紛 的車險(xiǎn)占了投訴件數(shù)的大頭。

不過，和人身險(xiǎn)公司一樣，財(cái)險(xiǎn)公司的投訴量差距都不大，大家不用太關(guān)注排名。

投訴雖沒有發(fā)生在自己身上，但是看到連年上升的投訴量，大家難免會(huì)有所顧慮。這里再解答兩個(gè)常見疑問。

1、投訴量多的公司，理賠還靠譜嗎？

很多朋友會(huì)擔(dān)心，投訴量多的公司，它們的理賠肯定就不靠譜！

其實(shí)不是，理賠，最主要還是看條款，和投訴量并沒有關(guān)系。

保險(xiǎn)理賠涉及到老百姓的切身利益，不管是銀保監(jiān)會(huì)，還是《保險(xiǎn)法》，都對(duì)理賠有著嚴(yán)格的要求。只要符合條款規(guī)定，保險(xiǎn)公司不敢不賠。

過去我們也寫過詳細(xì)的文章分析過理賠，大家可以看看：

《保險(xiǎn)公司不會(huì)告訴你：搞懂這3點(diǎn)，理賠賊快！》

《干貨帖！手把手帶你看懂理賠內(nèi)幕！》

2、遇到糾紛，如何維護(hù)自己的權(quán)益？

每一個(gè)糾紛，背后是雙方的勞心勞力，沒有人是贏家。

沒有哪家保險(xiǎn)是靠拒賠賺錢的，理賠也只是保險(xiǎn)服務(wù)的一部分。作為消費(fèi)者，我們?cè)谕侗Ｇ跋葐栕约喝齻€(gè)問題，至少可以避免大部分的糾紛：

• 問題 1 ：我買的保險(xiǎn)保什么？

• 問題 2 ：我買的保險(xiǎn)，不保什么？

• 問題 3 ：我符合投保的健康告知嗎？

一分預(yù)防，大于十分補(bǔ)救，搞清楚這三個(gè)問題不難，但能讓我們買保險(xiǎn)買得放心，賠得順利。

當(dāng)然，如果真的發(fā)生了糾紛，大家也不用怕。在有理有據(jù)的情況下，可以撥打保險(xiǎn)公司總部的客服電話，或者撥打銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線 12378 進(jìn)行投訴，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

買保險(xiǎn)是為了讓自己和家人放心，誰也不想遇到糾紛，畢竟耗時(shí)耗力，結(jié)果還不一定滿意。

基于此，監(jiān)管在背后做了很多看不見的工作，目的也是讓老百姓的保單更安全。