從《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》思維導(dǎo)圖來解讀，會依據(jù)原有章節(jié)結(jié)構(gòu)來分別解讀，以自己的淺薄的見識，用更淺顯易理解的表述書中內(nèi)容，尤其是精華，要點部分。

第八章 及時反饋，讓員工尊重你、信任你

別用績效考核代替反饋

一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該將及時反饋視為日常管理工作中的重要內(nèi)容，它可以確認(rèn)員工過去的工作成果，指導(dǎo)未來的工作方向，使員工始終保持積極的工作狀態(tài)。

管理者的職責(zé)之一就是幫助員工成長、順利完成工作，而不僅僅是制定各種績效考核指標(biāo)去衡量員工，將他們分為三六九等，評頭論足。

贏得員工的尊重和信任是管理者塑造員工行為的情感基礎(chǔ)。

通過正面反饋，培養(yǎng)員工的自尊心，達(dá)到讓其自律的目的。

警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害

反饋分為兩類，一類叫作鼓勵性反饋，即正面反饋，俗稱表揚；另一類叫作糾正調(diào)整式反饋，即負(fù)面反饋，俗稱批評。

在日常生活中，個人的判斷大部分基于自身的主觀認(rèn)識而非事實，這會產(chǎn)生許多誤會。

推理能力是人天生的能力，但并非每次推理的結(jié)果都是正確的。大量團(tuán)隊矛盾的根源，都在于我們習(xí)慣用自我推理而非溝通來解決問題。

推理階梯的全過程：

1．收集數(shù)據(jù)；

2．選擇性接收數(shù)據(jù)；

每個人的信息接收都是不完整的，我們很難客觀全面地看待一個問題。

3．賦予意義，得出結(jié)論，采取行動。

推理階梯，對管理者最重要的作用就是要認(rèn)識到每個人看待事情的角度不同，所處的情境和情緒不同，都容易在認(rèn)知上出現(xiàn)偏差。

通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊

管理者的正面反饋通常可以分為三個層次

1．零級反饋：無動于衷

無動于衷之所以可怕，最根本的原因是人的群居性。這是人類的本性，每個人在做任何事情時，都希望得到來自群體的反饋和認(rèn)可，沒有人可以免俗。

俗話說：女為悅己者容，士為知己者死。

2．二級反饋：給予贊揚

公開的、正面的口頭表揚會讓員工明確以后的工作方向，深刻認(rèn)識到工作的意義。

不要將員工每一個正確的行為都跟錢掛鉤。

金錢的兩個重要弱點

（1）衰減

金錢如果不能持續(xù)增加，人們對它的興趣就會迅速降低。人們總是希望錢越掙越多，一旦不能增加，就會感到失望。

（2）腐蝕

金錢會讓很多事情喪失其原本的意義。

3．三級反饋：表揚他并告訴他原因

塑造員工行為的最佳時機(jī)是員工做對事情的時候，即需要加強(qiáng)正面反饋的時候。

作為管理者，我們需要讓員工明確知道他做什么事情會得到表揚。

給員工正面反饋的另一個作用，就是為團(tuán)隊營造獨特的價值觀以及團(tuán)隊文化，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

在日常工作中，對員工的工作表現(xiàn)及時給予正面積極的反饋，可以營造和諧的團(tuán)隊氛圍，讓各成員感受到尊重和信任，讓員工找到工作的意義。

負(fù)面反饋時，對事莫對人

為了避免引起員工的情緒反彈，管理者在對員工進(jìn)行負(fù)面反饋時，通常都會采用“三明治式”反饋模式。

第一層，表揚員工平時工作做得不錯。第二層，指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問題。第三層，告訴員工改進(jìn)之后會達(dá)到的成就。

負(fù)面反饋的四大流程

1．準(zhǔn)備事實

準(zhǔn)備事實，同時也要準(zhǔn)備與員工談話的情緒以及對談話后果的心理預(yù)期。

2．談話

（1）設(shè)定情景

設(shè)定情景就是希望員工在第一時間內(nèi)明白此次談話的主題，避免談話的效率低下。

（2）給予反饋

給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具BIC，意指事實影響后果。

第一部分：B（事實）

那些已經(jīng)發(fā)生的行為

第二部分：I（影響）

影響是指已發(fā)生的事實對周圍的人和事產(chǎn)生的作用。

第三部分：C（后果）

后果是指在影響的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)長期持續(xù)會引發(fā)的負(fù)面效果。

管理者在給予員工反饋時將BIC一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。

（3）鼓勵和傾聽

先安撫員工的情緒，等情緒穩(wěn)定之后再進(jìn)行對話。

人在自信時才會勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，不自信時，就會覺得周圍的人都在針對他，從而不愿意承認(rèn)自己的過失，拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（4）商討改變 

應(yīng)該讓員工更多地發(fā)表意見。

3．行動總結(jié)

所謂行動，是指實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。

只有把目標(biāo)落實到具體行動上，目標(biāo)才有實現(xiàn)的可能，負(fù)面反饋也是如此。

4．跟進(jìn)計劃

我們需要經(jīng)常跟員工交流溝通，監(jiān)督方案的實施過程，就目前的工作給出合理的意見。

正面反饋與負(fù)面反饋的最佳比例是4∶1。

善于發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方，表揚和強(qiáng)化它，員工會在不斷的積極反饋中，明確自己的工作方向，更有勇氣和力量承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程。

一句話解讀：

通過正面反饋，培養(yǎng)員工的自尊心，使其自律，表揚并告訴他原因；針對反面反饋，要對事不對人。