湖畔大學(xué)所有學(xué)員，大家都有一個(gè)共同的特征，都是企業(yè)一號(hào)位，或者即將成為企業(yè)一號(hào)位。我今天和大家分享的話題是，作為企業(yè)一號(hào)位，什么是你不可推卸的責(zé)任？

我把它總結(jié)下來是兩件事：

第一、你要做什么業(yè)務(wù)，你要服務(wù)什么客戶，你要為他提供什么服務(wù)？這個(gè)我總結(jié)為商業(yè)設(shè)計(jì)。

你的團(tuán)隊(duì)，你指哪兒，大家打哪兒。但是你自己心里要不斷去思考，公司走到現(xiàn)在，要走向未來，我的客戶是誰，他有沒有發(fā)生變化。

我原來給他提供什么服務(wù)，我今天要給他提供什么服務(wù)，未來他還需要什么服務(wù)，跟我有什么關(guān)系。這就是整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)。

大家不要誤會(huì)，這個(gè)商業(yè)模式不是說收費(fèi)模式，這是兩件事情。當(dāng)然商業(yè)模式設(shè)計(jì)里面，收入模型設(shè)計(jì)是不可避免要考慮的一部分，但肯定不是商業(yè)模式的全部。

今天在實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，大家對(duì)于第一個(gè)問題花了很大心思，但在第二個(gè)問題上，可能花的功夫沒有第一個(gè)那么大。

第二件事情為什么這么重要？第一件事是解決生產(chǎn)力的問題，第二件事是解決內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的問題。

今天就圍繞商業(yè)模式設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)，跟大家聊聊我在阿里這么多年的親身經(jīng)歷、感悟和一些思考。

先講商業(yè)設(shè)計(jì)。

所有商業(yè)設(shè)計(jì)還是要有一個(gè)起點(diǎn)，我們作為每個(gè)企業(yè)當(dāng)家人，要不斷問自己一個(gè)問題，我的客戶是誰，當(dāng)然還要問我是誰。

所謂“我是誰”，是我跟客戶有什么關(guān)系，我能提供給他什么服務(wù)。而能夠回答好我能夠給他提供什么服務(wù)最重要的問題是，這個(gè)客戶為什么需要我，他有什么痛點(diǎn)。

不管在哪個(gè)行業(yè)，我看了一下我們班大家的情況，真的是三百六十行，盡管沒有三百六十人，行業(yè)都各具代表性，從制造業(yè)到軟件行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)、高科技。

不同行業(yè)，最終都要回到一個(gè)問題：我們今天為什么樣的客戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？他為什么需要我？這是我們需要不斷回答的問題。

在這個(gè)過程中，非常重要的一點(diǎn)是，我們能不能非常有體感地、及時(shí)地捕捉到客戶痛點(diǎn)。我們能找到他的痛點(diǎn)，就有機(jī)會(huì)去幫他解決掉這個(gè)問題。

或者找到這個(gè)痛點(diǎn)以后，反過來我們問問自己，為什么是我，我有沒有能力、方法去幫他解決他的問題。

或者說他的痛點(diǎn)很大，很顯而易見，但是對(duì)不起，我沒那兩把刷子，解決不了他的問題，這個(gè)事看上去機(jī)會(huì)很美好，但是不屬于我。

但是再往下引申，商業(yè)模式設(shè)計(jì)一定不是一成不變的。

時(shí)代會(huì)發(fā)生變化，技術(shù)會(huì)發(fā)生變化，發(fā)生變化以后，你原來給客戶提供的價(jià)值，曾幾何時(shí)非常高，但是隨著客觀環(huán)境的變化，有可能你的相對(duì)價(jià)值會(huì)下降。

比如互聯(lián)網(wǎng)透明度這一點(diǎn)，今天已經(jīng)不是一個(gè)競爭優(yōu)勢(shì)，它是每個(gè)企業(yè)都有的優(yōu)勢(shì)，不是一個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

所以你必須去疊加新的服務(wù)、新的業(yè)務(wù)，來讓這個(gè)商業(yè)模式不斷演進(jìn)。而這樣的演進(jìn)，我認(rèn)為只有一號(hào)位下決心才能發(fā)生。

這是在整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)上，我自己在過去這么多年的體會(huì)——作為企業(yè)一號(hào)位，你一定要不斷挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)自己已經(jīng)習(xí)慣的模式，不斷問自己為什么不能是另外一種方式。最怕一條道走到黑。

我們創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)模式，起步非常好，但是做著做著，發(fā)覺規(guī)模雖然上去了，但越來越累。問題是為什么沒有另外一種可能。一種是完全開辟新賽道，一種是在原來的業(yè)務(wù)模式上去做變化。

在這里面還有非常重要的一點(diǎn)，時(shí)間的變化會(huì)帶來很多因素變化，我們切忌對(duì)一個(gè)商業(yè)模式刻舟求劍。

我第一天想到它了，我覺得它很重要，這個(gè)市場(chǎng)未來很大，我必須要做它。過了一段時(shí)間以后，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化，或者已經(jīng)有了把市場(chǎng)做起來的行業(yè)競爭對(duì)手，或者市場(chǎng)變化已經(jīng)過了這個(gè)點(diǎn)，你應(yīng)該看下一站。

我的觀點(diǎn)是，很多人永遠(yuǎn)在講能不能趕上末班車。我認(rèn)為，你趕上末班車也落不到好了，還不如想一想哪一班車是下一趟的頭班車，你能轉(zhuǎn)過身來好好準(zhǔn)備，去找另外一趟的頭班車，可能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說更好。

從整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)和構(gòu)架來講，如何真正準(zhǔn)確找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)和切入點(diǎn)，我想是所有一號(hào)位必須要去回答的。

所有東西都是陰陽兩面，你嚴(yán)謹(jǐn)，所有東西都有規(guī)劃性，非常好，但是你不會(huì)有驚喜。你必須愿意為這個(gè)驚喜去留出一些靈活性，留出一些多余的資源，留出一些犯新錯(cuò)誤的可能性。

今天在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)發(fā)展的情況下，要給創(chuàng)新保留一些可能性，而不是說所有問題都是長官意志。我的感受是，做企業(yè)最難的是怎么把握平衡。完全叢林法則、野蠻生長，大家隨便做肯定不行。

但是完全長官意志、一號(hào)位意志，就變成工業(yè)化時(shí)代，這肯定也不行。這是兩者之間怎么樣達(dá)到一個(gè)平衡。

1、沒有完美的決定；

2、對(duì)于一號(hào)位來講，最重要的工作就是在合適的時(shí)間，果斷做決定。

也許無論向南和向北，最終走向的都是羅馬。但是你必須走一個(gè)方向。最怕你向南走了，走了一百公里，覺得苗頭不太對(duì)，趕緊轉(zhuǎn)身向北走，走著走著又要回頭。

在這里面戰(zhàn)略的決絕和定力非常重要。

這是我最近在阿里講得比較多的，每個(gè)人都要有戰(zhàn)略定力，所有核心管理者都要有戰(zhàn)略定力，你既然選擇了這個(gè)賽道，必須堅(jiān)持做下去，而不是說看著外面風(fēng)景很好，別人可以這么搞，我們也要搞一下。

我們到底要做什么，你們應(yīng)該問自己。我們的客戶是誰，我們?yōu)樗麆?chuàng)造什么價(jià)值，這才是我們今天整個(gè)做企業(yè)會(huì)有的樂趣。不然忙忙碌碌，一切以競爭為目標(biāo)，你沒有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是最麻煩的事情。

有些時(shí)候，我覺得無論在多重要的崗位或者說多高的職務(wù)，還是需要一個(gè)管道來找到市場(chǎng)體感，來接觸市場(chǎng)。

我的觀點(diǎn)是沒有辦法純粹靠PPT來進(jìn)行運(yùn)籌帷幄。最寶貴的東西是嗅覺，但是嗅覺必須要到市場(chǎng)上去聞，而不是坐在辦公室里面。辦公室里面是感覺，不是嗅覺，你聞不到東西。

在阿里內(nèi)部都知道，我會(huì)跑一些客戶，包括有一些朋友，甚至說一些線人。所謂線人，人家沒有功利心，不是為了說我想聽的東西，而是哪怕是血淋淋的內(nèi)容，他能夠不卑不亢地分享。

從某種角度上來講，我跑客戶，有些客戶遇到問題我會(huì)自己去跟。你完全可以轉(zhuǎn)一下郵件讓團(tuán)隊(duì)處理就好了，為什么要去跟？就是要給自己找感覺，你去感受一下客戶每天碰到的問題是什么。

“閻王好見、小鬼難纏”，這是所有企業(yè)都會(huì)碰到的情況。

包括我自己的習(xí)慣，周末跑去看電影，在售票處前待五到十分鐘，看有沒有人來買票，還是只來打印票，基本上就能感覺到這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)變成什么樣了。

你到一個(gè)超市里面去看，這個(gè)超市是怎么設(shè)計(jì)的，咱們家是怎么設(shè)計(jì)的，觀察是你的一個(gè)本能。

而且在這里面，我的觀點(diǎn)非常鮮明，很多人講的Work  Life  Balance是不成立的，如果你真的想做成一件事情，Work就是Life，Life就是Work，這兩者是融在一起的。

一個(gè)人沒有任何限制的東西是思考，任何時(shí)候都可以思考，你在飛機(jī)上可以思考，你在洗澡的時(shí)候也可以思考。

時(shí)間點(diǎn)也是一個(gè)非常重要的因素，有的時(shí)候并不代表判斷不對(duì)，有的時(shí)候是時(shí)機(jī)不對(duì)，例子比比皆是?？赡軐?duì)于未來的判斷是對(duì)的，但是可能太早或太晚，都會(huì)帶來很多致命的問題。

所以在合適的時(shí)間，選擇進(jìn)入合適的賽道，或者說合適的時(shí)間選擇進(jìn)行模式轉(zhuǎn)變，這對(duì)我們每個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。而且什么叫“合適”，就是你轉(zhuǎn)成功了，就是合適；你沒轉(zhuǎn)成功，就是不合適。

所有合適不合適，都是以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。你再怎么思考得完美，抉擇得果斷，最終這個(gè)事情沒有辦成，就是你抉擇的不對(duì)，也許是你執(zhí)行沒到位。

所以要執(zhí)行到位，就會(huì)到下面說的，你光想到了大目標(biāo)，這個(gè)是商業(yè)架構(gòu)。但是如果沒有好的組織，沒有好的組織里的人，很多問題都會(huì)走樣。

組織設(shè)計(jì)這個(gè)話題今天在每個(gè)企業(yè)都有，我自己對(duì)于組織設(shè)計(jì)的總結(jié)——無非在特定的時(shí)間點(diǎn)，解決縱和橫、分和合的問題。所有設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，就是縱橫、分合，你怎么選擇。

我自己的體會(huì)，是所有組織設(shè)計(jì)都是為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，講清楚我要解決什么問題，當(dāng)前的首要矛盾是什么。

一個(gè)企業(yè)會(huì)面臨很多問題，但是當(dāng)前首要矛盾是什么？就拿剛才分和合、縱和橫來講，當(dāng)我們問一個(gè)組織要速度的時(shí)候，我們應(yīng)該讓業(yè)務(wù)分開快跑，更應(yīng)該把業(yè)務(wù)變成縱向的，必須獨(dú)立的建制往前跑，策馬狂奔。

當(dāng)我們問整個(gè)組織要效率、要積累、要沉淀的時(shí)候，要把有些東西橫過來，讓整個(gè)支撐體系包括商業(yè)沉淀能夠有辦法共享給其他團(tuán)隊(duì)。

可以告訴大家，我在阿里天天都在想這個(gè)事情。現(xiàn)在每年雙11以后，基本上大家都有預(yù)期了，逍遙子要調(diào)組織了。雖然調(diào)組織是雙11以后調(diào)的，但是其實(shí)要想一整年，不是想調(diào)就調(diào)了。

組織里面，今天我們很多內(nèi)部會(huì)講團(tuán)隊(duì)要協(xié)同，團(tuán)隊(duì)要合作。但是我想跟大家唱點(diǎn)反調(diào)。合作的道理大家都懂，但我的觀點(diǎn)是，沒有競爭的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，沒有殺性的leader不是一個(gè)好leader。

最近我在看阿里的管理者360評(píng)測(cè)結(jié)果。大家都知道企業(yè)要做管理者的360評(píng)估，上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，各個(gè)維度的反饋和評(píng)估。

我研究各個(gè)業(yè)務(wù)主將，看的視角跟別人不太一樣，我?？茨切┓?jǐn)?shù)特別高的。我在想他要干這個(gè)業(yè)務(wù)，他怎么能讓所有人都滿意？

我的觀點(diǎn)，作為業(yè)務(wù)一號(hào)位的人，沒有棱角、沒有要性，甚至沒有一點(diǎn)ego，是做不好業(yè)務(wù)一號(hào)位的。

平心靜氣，什么都可以，來者不懼，都可以合作，你沒有自己的觀點(diǎn)，沒有自己的主張，沒有自己的取舍，不想建功立業(yè)，怎么做得好一號(hào)位，肯定做不好。

正好插曲一下，我有的時(shí)候跟團(tuán)隊(duì)會(huì)討論，也會(huì)有人跟我說，逍遙子，你看下面這件事有點(diǎn)亂，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)干的是一件事情，你能不能把它整一整。

我經(jīng)常的反應(yīng)是，誰說一件事情只能一個(gè)團(tuán)隊(duì)干？如果一件事情只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)干，我怎么知道他干得足夠好呢，沒有比較就沒有差距，更何況我們做的很多事情是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。

當(dāng)然你能夠用兩支團(tuán)隊(duì)同時(shí)干一件事情，你要扛得住這個(gè)成本。如果能扛住這個(gè)成本，有的時(shí)候帶來一些變化是好事情。并不是說每件事情一定要收斂。如果整個(gè)企業(yè)一件事情只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)做，有的時(shí)候可能是問題甚至悲劇的開始。

他總覺得他做得很好，他拿來給大家看的都是好的東西，在企業(yè)里面一開會(huì)，每個(gè)人一個(gè)美美的PPT，只把好的東西給你講。

我開這樣的會(huì)，基本上都會(huì)要PPT拿過來，他講他的，我看我的。我不看一頁，看一頁永遠(yuǎn)看不出毛病來，你要來回前后串著看，能發(fā)現(xiàn)很多問題。如果你順著他講的聽，基本上聽到的都是美好的。

你只有逆著去看，才能找到很多問題。這有點(diǎn)像智力測(cè)驗(yàn)，沒有辦法，永遠(yuǎn)是這樣，人永遠(yuǎn)希望把自己最好的一面讓老板看到，這是人性。

我們也不要去否認(rèn)這種人性，沒有任何貶義，實(shí)際上這里考驗(yàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧，你怎么樣不斷去洞察。

最近這幾年我們對(duì)組織的調(diào)整，非常重要的里程碑年份是在2015年到2016年。特別是到2016年以后，我們對(duì)中臺(tái)的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在很多公司也在研究阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略。

什么叫中臺(tái)，為什么要有中臺(tái)？中臺(tái)實(shí)際上是一個(gè)橫向策略。如果你要速度，你要快速，你要靈動(dòng)，你一定是這根桿子從上到下，都是一個(gè)人負(fù)責(zé)，這是最快的。

但是桿子太多了，這個(gè)問題來了，大量重復(fù)建設(shè)，大量重復(fù)勞動(dòng)，造成了效率低下。所謂中臺(tái)戰(zhàn)略，我們希望建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品支撐體系、安全體系、服務(wù)體系，能夠支撐上面多種多樣的業(yè)務(wù)。

而這里要把握的一個(gè)度，你怎么樣真正讓這個(gè)中臺(tái)能夠橫向服務(wù)好每個(gè)業(yè)務(wù)，而不是變成一個(gè)障礙性的樞紐，這是最難的。

我的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是，還是要定義好什么東西要收，什么東西要放，而不是走極端，把所有東西都合在一起。

我在阿里一直倡導(dǎo)一點(diǎn)，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者討論所謂協(xié)同，不能把協(xié)同首先默認(rèn)為員工的態(tài)度問題。我不認(rèn)為是員工的態(tài)度問題，我認(rèn)為是生產(chǎn)關(guān)系的設(shè)計(jì)問題。

如果辦一件事情，永遠(yuǎn)要三個(gè)團(tuán)隊(duì)、五個(gè)團(tuán)隊(duì)一起干，肯定是something  wrong，一定是wrong在組織設(shè)計(jì)上。

我們一定要有一些事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)拼盡全力，花了全部心血，是自己能搞定的，這樣的話，命才在自己手里。

而這里怎么樣把握好橫和縱的度，是關(guān)鍵命題。這個(gè)命題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，是我們每個(gè)人在不斷研究這個(gè)企業(yè)目前處于的狀態(tài)和他需要怎么樣的陣型時(shí)，要去考慮的。

在過程中，需要更多的是微調(diào)。調(diào)組織里面，非常重要的一點(diǎn)，除了橫縱在這個(gè)中間怎么把握這個(gè)度以外，特別是一個(gè)組織大了以后，很忌諱走極端，或者說所有重要崗位、所有重要部門同時(shí)變動(dòng)。

作為一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，怎么樣能夠保持基本的穩(wěn)定，同時(shí)通過生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新，生產(chǎn)關(guān)系的變化，能夠釋放一部分生產(chǎn)力。

還有必須要討論的一個(gè)問題，在組織設(shè)計(jì)里面，都逃不過人的問題。

任何組織設(shè)計(jì)，都跟你手里有的一把牌有關(guān)系，你有什么牌就設(shè)什么組織。我非常喜歡足球，看各種足球比賽。我最看不慣的教練是什么？

他永遠(yuǎn)只有一個(gè)陣型，到處買適合這個(gè)陣型的球員。要踢352陣型，就只會(huì)滿世界找兩個(gè)技能非常好的邊后衛(wèi)。

我們能夠基于他的性格、特長，能夠放好他的位置，就能帶來巨大的乘數(shù)效應(yīng)。

每個(gè)企業(yè)都有一把牌，我跟內(nèi)部同事、外面的朋友交流，我都比較喜歡問一個(gè)問題，你告訴我主將有哪幾個(gè)？主將和向你匯報(bào)的下屬是不一樣的，有的時(shí)候下屬是行政架構(gòu)需要，但不是你的主將。

每個(gè)人心里都有幾個(gè)你可以依靠的人，我想每個(gè)企業(yè)都是這樣，你知道這幾個(gè)人是非常重要的，但是怎么放他們，怎么樣把他們放到一個(gè)合適的位置，解決階段性的問題，解決當(dāng)前的主要矛盾。

今天確實(shí)大家都會(huì)說，我們還要找更好的人才。

我的觀點(diǎn)，每個(gè)人身邊都有一些很好的人，我們就看兩點(diǎn)，最重要的還是底線，個(gè)人品德，這是紅線。

還有一點(diǎn)，我們馬老師的名言，我把這個(gè)名言一直掛在嘴上，他說人有一種絕癥，就是“笨”。

所以找人的核心，當(dāng)然首先要有道德底線，也要聰明好學(xué)。聰明代表的是一種學(xué)習(xí)能力，而不是?；^，這是一種學(xué)習(xí)能力。

怎么樣有這個(gè)學(xué)習(xí)能力，能夠激發(fā)潛力，我認(rèn)為是我們整個(gè)組織設(shè)計(jì)里面不能忽視的一個(gè)作用，就是人的作用。而核心，不是看他今天干什么，而是看他的可能性，他能干什么。

阿里未來的領(lǐng)導(dǎo)者必須都要是從0到1開創(chuàng)業(yè)務(wù)的主將。

必須是因?yàn)槟阕屖虑樽兊貌灰粯?，而不是說白了因?yàn)槟闶且粋€(gè)管理者，你管的人越來越多了，本來管一百號(hào)人，然后管五百號(hào)人，然后管一千號(hào)人，然后管一萬號(hào)人，最后接班了，這不行。

真正做過主將和做管理是有區(qū)別的，主將面對(duì)高度不確定性，你必須在不確定性當(dāng)中找到確定性。你必須要嚴(yán)謹(jǐn)，但是你如果沒有革命浪漫主義，很多事情是沒法搞的。

要把不可能變成可能，要面對(duì)高度不確定性，你需要一些革命浪漫主義，甚至需要一些孤注一擲的選擇。

但同時(shí)非常重要的一件事情，你怎么樣把握好度，讓企業(yè)在這個(gè)中間既能夠找到新機(jī)會(huì)，去挑戰(zhàn)新機(jī)會(huì)，又不要因?yàn)樘魬?zhàn)新機(jī)會(huì)讓整個(gè)企業(yè)翻船，瞎了，這不行。

找再好的人來，也必須要落地，必須在這方土壤上熟悉、成長，沒有什么即插即拔即用的人，很少，基本上沒可能。

退一萬步講，這個(gè)人再好，到一個(gè)新環(huán)境，首先有一個(gè)問題，怎么建立安全感。

反過來怎么樣真正培養(yǎng)人，還是要去真正看到有這樣潛質(zhì)的人，首先從自己做起，第二鼓勵(lì)這樣的人。這里有一點(diǎn)，看他是不是出于公心，他有沒有私心。

不要老看他在你們的面前表現(xiàn)得怎么樣，我今天根本不在意我們的同事在我面前表現(xiàn)得怎么樣。你要看他們?cè)谕?jí)別的同事，在他們的下屬，甚至跟他們沒有利益關(guān)系的人面前，他表現(xiàn)的怎么樣。

我們每個(gè)人都這樣，我想這個(gè)班也一樣。到一個(gè)新環(huán)境，第一天大家見面的時(shí)候，肯定還都要互相先要打探一下，看看這里的生存法則、溝通方式怎么樣，一看這個(gè)地方可以百無禁忌，可以。

然后喝過幾場(chǎng)大酒，出去游學(xué)過，大家就混在一起了。

這個(gè)時(shí)候基本上一個(gè)立體的人才展現(xiàn)出來。不然你在一個(gè)陌生環(huán)境，面對(duì)陌生的人，人總是想把自己給保護(hù)起來，每個(gè)人都這樣，我自己也會(huì)這樣，這是人性。

不要挑戰(zhàn)人性，我們一定要順著人性去激發(fā)人性，用好人性當(dāng)中正能量的這面，美好的這面，這樣才是一個(gè)美好的團(tuán)隊(duì)。

我們只有點(diǎn)子特背，才會(huì)碰到真正所謂的靈魂扭曲的人。我們?nèi)绾握嬲グl(fā)揮人的正能量非常重要。

在整個(gè)組織設(shè)計(jì)里面，正好講到人，把我前一段講的兩個(gè)詞分享給大家，這兩個(gè)詞也是現(xiàn)在作為阿里管理者，我非常強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)詞：同情心和同理心。

什么叫同情心？不是我同情誰，而是感同身受，你要站在團(tuán)隊(duì)角度去想，設(shè)計(jì)這個(gè)組織、設(shè)計(jì)這個(gè)生產(chǎn)關(guān)系。

你要站在受眾角度去想，他會(huì)怎么想，他聽到這件事情會(huì)怎么感受，好的可能性是什么，不好的可能性是什么，他做這件事情可能的感受是什么，他遇到困難會(huì)有什么反應(yīng)。

你要站在對(duì)方的角度，將心比心去考慮，這是同情心。

同理心是什么？我站在他的角度，他會(huì)怎么來理解這件事情。站在對(duì)方的角度，能夠更好地闡述你的設(shè)計(jì)、你的變化、你的分工，你所讓他承擔(dān)的職責(zé)。最終我們還是必須要用心去帶團(tuán)隊(duì)。

大家想說這樣是不是太糾結(jié)、太累。我的觀點(diǎn)，帶團(tuán)隊(duì)沒有不累的，我不知道大家有沒有感覺，事情很累，最重要的是心累不累。事情每個(gè)人都累，但是心累不累，所謂操心，不是操心那些事，而是操心人。

我現(xiàn)在一直在說，這幾年阿里發(fā)展相對(duì)比較順利，我們有很多新同事加入。

我也說實(shí)話，這句話我在內(nèi)部也講，今天這些都不算什么，最重要的是逆境的時(shí)候，你有難的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)有困難的時(shí)候，有多少人還能堅(jiān)定的在一起，這個(gè)決定了企業(yè)持久的生命力。

所有企業(yè)一定有潮起潮落，都有生命周期，都有順境逆境，在這個(gè)中間，你怎么樣形成剛才我說的。我們每個(gè)人自己照一下鏡子，我的主將是誰，我可依靠的人是誰。

如果這個(gè)企業(yè)只能依靠自己一個(gè)人，這個(gè)太孤獨(dú)了，還是要變成一群人，能夠一起去做事情。

剛才我說我對(duì)管理者360評(píng)測(cè)是倒過來看的，還有一個(gè)東西也是倒過來看的，我們招新員工，以前有一個(gè)這樣的慣例，叫“聞味道”，就是有沒有阿里味。

我的方法很簡單，我會(huì)問你怎么看阿里文化，凡是上來跟我說阿里文化太好了，我太喜歡了，我要積極擁抱，我天生就是阿里文化，基本上我對(duì)這樣的人敬而遠(yuǎn)之。

因?yàn)樗€沒來，怎么知道這是什么文化。如果他說有點(diǎn)擔(dān)心，這才是真實(shí)的，這個(gè)很正常。真實(shí)不裝還是一個(gè)前提，你有什么顧慮，你就講好了，你不用刻意說沒來就好像融為一體了，這很可怕。

一號(hào)位一定要有這些東西，關(guān)鍵時(shí)刻敢下得去決定，最終To  Be  or  Not  to  Be，天堂還是地獄，自己承受結(jié)果。

第一是做團(tuán)隊(duì)不敢做也不能做的決定；

第二是承擔(dān)他們不該承擔(dān)的責(zé)任，他們承擔(dān)不了的責(zé)任；

第三是幫團(tuán)隊(duì)搞定他們搞定不了的資源。

這是我在阿里轉(zhuǎn)成業(yè)務(wù)以后，十年的座右銘。什么是老板，什么是老大，老板是行政職位，是封的。老大是發(fā)自內(nèi)心的，可能他跟你沒關(guān)系了，他還是你老大，就是這樣，這是靠做人做出來的。

團(tuán)隊(duì)最看不得的是什么，領(lǐng)功勞的時(shí)候，這個(gè)哥們跑在前面，有問題的時(shí)候，躲在一邊，推給下面團(tuán)隊(duì)。