|
聯(lián)合用藥案例說明 一、此案例只是針對某種病癥較好的一種用藥方案，在銷售中可以根據(jù)實際情況去組合。 二、店員在介紹商品時一定要尋問顧客有沒有慢性病史、過敏史等情況。 三、對于發(fā)熱超過39度，用因分析不清的應(yīng)建議其就醫(yī)；對組合用藥的方案有疑意時請資詢藥師，或進(jìn)行調(diào)整。 案例一打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一位年輕先生說：眼睛有點酸澀，平時喜愛上網(wǎng)。顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：（工作性質(zhì)）是要經(jīng)常對著電腦工作嗎？ 顧客：是的，以前視力很好，最近視力下降較快，有時候看東西還有些模糊。 確認(rèn)病情 藥師初步確認(rèn)：眼疲勞 考慮：視力清滴眼液是中西藥結(jié)合的藥物，補充眼部營養(yǎng)，緩解視疲勞，加口服含維生素A（又稱視黃醇）類藥物效果更好。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品：視力清+21金維他；告知用法用量。 送客 親切送客并提示顧客,在對電腦１到2個小時左右就向遠(yuǎn)方望一望或閉目休息一會，這樣可以緩解因長時間凝視一處導(dǎo)致的瞳孔長期保持收縮或擴(kuò)張狀態(tài)引起的視疲勞或視力下降。 有不適癥狀請拔打銷售小票上的客服電話或及時就醫(yī)。 案例二打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎? 問病賣藥 有一位年輕先生想購買新樂敦，顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：（工作性質(zhì)或業(yè)余愛好）是要經(jīng)常對著電腦工作嗎? 顧客：是的.以前視力很好，最近視力下降比較快，有時候看東西還有些模糊、眼睛有點酸澀。 確認(rèn)病情 藥師初步確認(rèn)：眼疲勞 考慮：視力清滴眼液是中西藥結(jié)合的藥物，補充眼部營養(yǎng)，緩解視疲勞，加口服含維生素A（又稱視黃醇）類藥物效果更好。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品：視力清+21金維他；告知用法用量。 送客 親切送客并提示顧客,在對電腦１到2個小時左右就向遠(yuǎn)方望一望或閉目休息一會，這樣可以緩解因長時間凝視一處導(dǎo)致的瞳孔長期保持收縮或擴(kuò)張狀態(tài)引起的視疲勞或視力下降。 有不適癥狀請拔打銷售小票上的客服電話或及時就醫(yī)。 案例三打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 藥師問：是您家小孩嗎? 顧客：是的。 藥師說：小孩多大了,主要都是什么癥狀? 顧客：流鼻涕，低燒，咳嗽，咽喉腫痛，大便干燥，今年3歲。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：（工作性質(zhì)）是要經(jīng)常對著電腦工作嗎? 顧客：是的.以前視力很好，最近視力下降較快，有時候看東西還有些模糊。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：食火引起的感冒 考慮：小兒感冒，流鼻涕，低燒應(yīng)用西藥治療感冒的效果快，大便干燥通常有食積、食火引起， 應(yīng)用清解內(nèi)熱的藥物，小兒咳嗽通常有痰咳不出，應(yīng)用止咳化痰類藥物。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品 小鷹康康（11300087 2盒 11元 潛力） +小兒止咳糖漿（21300191 1盒 11元 潛力）、+保嬰丹(10300070 5盒11.8元 主打) 客單為:92元（中、高檔中入） 小鷹康康 +小兒止咳糖漿+小兒至寶丸。 告知用法用量.客單為:45元（低檔收入） 按說明書用法用量服用。 送客 親切送客并提示顧客多注意小孩的病情變化，食清淡 流食，多休息如出現(xiàn)其它不適癥狀請拔打銷售小票上 的客服電話或及進(jìn)就醫(yī)。 案例四打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一顧客帶孩子來買滴眼液，經(jīng)觀察孩子眼睛發(fā)紅。顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：眼睛紅了有多長時間了，小孩多大了？ 顧客：6歲，有三天左右了. 藥師說：還有其它癥狀嗎？大便怎么樣？ 顧客：這兩天咽喉腫痛，大便干燥，厭食沒有其它癥狀。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：上火引起的眼疾 考慮：可以用視立清加紅霉素眼藥膏，消除眼部紅腫，大便干燥，通常有食火引起加小兒百壽丸（或者小兒七珍丸、保嬰丹）治療厭食，助消化。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品 視力清（60430078 1盒 潛力 16元） +紅霉素眼藥膏(10300182 1支 潛力 0.5元)+保嬰丹(10300070 5盒11.8元 主打) 告知用法用量，客單為: 75.5元。 注：對紅霉素類藥物過敏者禁用。 送客 親切送客并提示顧客近期內(nèi)小兒飲食以清淡為主，不要擔(dān)心，孩子可以連續(xù)吃一周助消化、去火消積的藥物。眼部紅腫消退后，外用藥即可停用。 有什么情況請打我店咨詢電話或就醫(yī)。 案例五打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一顧客想購買治療小兒腹瀉，大便含有未化之物的藥品。顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：多大小孩，腹瀉幾天了，大便性質(zhì)，排便次數(shù)，吃什么東西了？ 顧客：１歲半，腹瀉１天，三到四次，為不成形的大便，味酸臭，喝過牛奶外加一點主食，沒有吃過別的東西。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：脾胃不合引起腹瀉 考慮：以脾可欣為主導(dǎo)用藥來調(diào)節(jié)脾胃，嚴(yán)重可以加上幼瀉寧。媽咪愛有調(diào)節(jié)胃腸菌群的作用,對腹瀉有輔助治療的作用。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品 脾可欣（21300100 2盒 非主非潛 18.8元）+幼瀉寧(20400180 1盒 潛力 15.8 元)+媽咪愛(70100003 2盒 主打 17.2元)。 告知用法用量.客單為: 87.8 元。 送客 親切送客并提示顧客嚴(yán)格按照規(guī)定劑量服用，飲食 宜清淡流食，禁食涼食，不要擔(dān)心,有什么情況請打 銷售小票上的客服電話或就醫(yī)。 案例六打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一個年輕女顧客想購買治療小兒感冒藥。顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：小孩多大了，是您的小孩嗎? 顧客：是我的小孩，今年5歲了。這兩天鼻塞，流涕，咳嗽，咯痰 。 藥師問：發(fā)熱嗎?大便怎么樣？ 顧客：不發(fā)熱，大便正常。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：小兒感冒 考慮：小兒普通感冒只有鼻塞流涕（清涕為風(fēng)寒感冒，黃涕為風(fēng)熱感冒）、咳嗽的癥狀，加用力度伸，為增強(qiáng)免疫力的藥物。用西藥感冒藥加小兒止咳化痰的藥物應(yīng)可以。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品。 小兒氨酚黃那敏顆粒（11300094 2盒 主打 9.5元）+小兒清肺化痰顆粒（21300051 2盒 潛力 8元）+力度伸（10110030 1盒 主打 19.5元).告知用法用量.客單為:54.5元。 注：力度伸應(yīng)注意用量 送客 親切送客并提示顧客不要擔(dān)心,注意讓小兒多休息，多喝水， 飲食宜清淡，就是普通感冒，癥狀消失后加服兩天鞏固一下。 有什么情況請打銷售小票上的客服電話或就醫(yī)。 案例七打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一個女顧客進(jìn)店述：尿頻、尿急、尿痛，個人猜想是尿路感染，想買治療尿路感染的藥物，顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：是誰用這個藥，主要有什么癥狀？ 顧客：我自己，尿急，尿痛，小便時有火燒感覺，發(fā)病有兩天了，以前沒有這種情況。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：急性尿路感染 考慮：病情較嚴(yán)重加西藥抗生素可以控制感染，中藥消炎藥有去火通淋的作用，外用洗液有局部控制感染的作用。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品 三金片（21500007 3盒 主打 13元）+ 潔爾陰洗（21210034 1瓶 主打 11.8元)+鹽酸左氧氟沙星（11400242 1盒 潛力 13.5元）或阿奇霉素.告知用法用量.客單為:64.3元。 注：服用三金片，癥狀消失后再用一周，左氧氟少星，18歲以下患者禁用。 送客 親切送客并提示顧客禁食辛辣，多飲水，少食油膩注 意休息。 有什么不適癥狀請拔打銷售小票上的客服電話，如突然出現(xiàn)高熱請及時就醫(yī)。 案例八打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一個男顧客進(jìn)店想購買治療食管炎的藥品。顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：是誰用藥，主要是什么癥狀？食欲怎么樣？有沒有去醫(yī)院檢查過，以前用過什么藥？ 顧客：是我用，主要胃酸、胃灼熱、泛酸，不思飲食，查過，確定是幽門螺旋桿菌的問題。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：消化道炎癥 考慮：克拉霉素和替硝唑片聯(lián)合應(yīng)用對消除幽門螺旋桿菌有較好的療效，奧美拉唑腸溶片治療胃酸分泌過多，麗珠得樂膠囊或膠體果膠鉍有保護(hù)胃粘膜的作用。 注：不能確定是幽門螺旋桿菌引起的疾病請不要用克拉霉素和替硝唑。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品 奧美拉唑腸溶片（10400027 1盒 主打 43.5元）+克拉霉素（11400059 2盒 潛力 19.9元）+膠體果膠鉍(10400045 2盒 潛力 7.5元) ＋替硝唑片（11000021 2盒 潛力 3.5元）（嗎叮啉食欲不振時選用）。 十四天為一療程，先用藥七日，如癥狀減輕，繼續(xù)服用后七日，然后觀察。.客單為: 105.3 元。 送客 親切送客并提示顧客要規(guī)律飲食，少食辛辣等刺激性食物， 飲食以半流食易消化為主，服藥期間如出現(xiàn)其它不適癥狀請 拔打銷售小票上的客服電話或就醫(yī)。 案例九打招呼 微笑迎人，熱情招呼：您好，請問需要什么幫助嗎？ 問病賣藥 有一個男顧客進(jìn)店想購買治療胃病的藥品。顧客收入水平中、高檔。 專業(yè)服務(wù) 藥師問：是誰用藥，主要是什么癥狀？是飽食后疼痛還是饑餓后疼痛？ 顧客：是我自己用，主要是胃脹痛，痞滿，噯氣，吞酸 。饑餓時疼的比較厲害，以前也有過這種情況，但不是很嚴(yán)重，最近老吐酸水，非常難受。 確認(rèn)病情 藥師初步判定：十二指腸潰瘍 考慮：十二指腸潰瘍此病容易反復(fù)作，可推薦復(fù)方陳香胃片用于理氣止痛，奧美拉唑用于中和胃酸。 顧客購藥/關(guān)聯(lián)銷售 可推薦相應(yīng)配合治療藥品 介紹不同價位的商品 復(fù)方陳香胃片(20400136 2盒 潛力 6.5元)＋奧美拉唑膠囊(10400027 2盒 主打 43.5元).告知用法用量.客單為:100元。 注：堅持按療程服藥（14天一療程）三聯(lián)方也能應(yīng)用于此癥狀。 送客 |
|
|
來自： 藥店智匯大學(xué) > 《待分類》
