5月23日,愛奇藝正式發(fā)布了新的會員體系及會員服務(wù)——星鉆VIP會員。據(jù)了解,星鉆VIP會員可免費(fèi)觀看愛奇藝超前點(diǎn)播劇集與星鉆影院電影內(nèi)容,其中包括電視果、fun、文學(xué)會員,以及體育大眾會員等一系列會員權(quán)益,并且還整合了此前的鉆石VIP會員權(quán)益,并打通了移動(dòng)設(shè)備、電腦、智能電視、平板電腦、VR設(shè)備多個(gè)終端。但這一新會員服務(wù)的推出,卻遭到了不少網(wǎng)友發(fā)出類似“吃相太難看”之類的吐槽。但即便是頂著這樣的輿論壓力,愛奇藝方面暫時(shí)還并未進(jìn)行回應(yīng),而用戶與平臺之間的這次較量,又會將行業(yè)推向怎樣的境況中呢?5月19日,愛奇藝方面公布了截至2020年3月31日的第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。其中顯示,在這一季度中愛奇藝總營收達(dá)到76億元人民幣(約合11億美元),同比增長9%,但是該季度的運(yùn)營虧損依舊高達(dá)22億元人民幣(約合3.166億美元),凈虧損為29億元人民幣(約合4.060億美元),相比之下去年同期的凈虧損則為人民幣18億元。但另一方面,訂閱會員規(guī)模則達(dá)到新高。截至第一季度末,愛奇藝的訂閱會員規(guī)模達(dá)到1.19億,同比增23% ,單季度訂閱會員凈增長1200萬。對此CEO龔宇解釋稱,“強(qiáng)勁的增長得益于我們強(qiáng)大的內(nèi)容供給,以及新冠肺炎疫情期間用戶居家隔離時(shí)對于數(shù)字娛樂內(nèi)容需求的激增?!?/section>而在該季度中,愛奇藝的會員服務(wù)收入達(dá)46億元人民幣(約合6.545億美元),較2019年同期增長35%。并且會員收入目前已經(jīng)幾乎占據(jù)總營收的61%,因此也意味著其對于會員服務(wù)收入這部分越來越依賴。事實(shí)上,在這份財(cái)報(bào)公布之后,龔宇旋即在電話會議上表示,在下一階段的會員業(yè)務(wù)發(fā)展方向上,將很快推出一項(xiàng)新的會員服務(wù)。而這項(xiàng)新的會員服務(wù),極有可能正是現(xiàn)在引發(fā)外界熱議的“星鉆VIP”。推出收費(fèi)更高的會員服務(wù),其實(shí)屬于平臺自發(fā)的商業(yè)行為。事實(shí)上,“星鉆VIP”只是為會員所提供的一項(xiàng)新的解決方案,用戶是否會為此買單,可能才是決定這一方案是否能沿用下去的決定性因素。目前,愛奇藝旗下產(chǎn)品主要在三個(gè)平臺,分別為PC端(網(wǎng)頁/客戶端)、移動(dòng)端(手機(jī)/平板)、TV端(智能電視/電視盒子)。據(jù)了解,定價(jià)最低的愛奇藝會員(每月15元)可以在PC端與移動(dòng)端使用,但不能在TV端上使用;而銀河奇異果會員(每月49.8元)則相當(dāng)于跨平臺通用。然而這兩種會員在面對超前點(diǎn)播、體育大眾會員,以及FUN會員專屬內(nèi)容時(shí),則需要加購對應(yīng)的會員服務(wù),以獲取相應(yīng)的內(nèi)容。而愛奇藝所推出的“星鉆VIP”(每月60元),則屬于在平臺與內(nèi)容上完全打通,既能夠跨平臺享受同樣的會員服務(wù),也能得到超前點(diǎn)播及體育會員等內(nèi)容上的服務(wù)。因此不難發(fā)現(xiàn),“星鉆VIP”更像是將現(xiàn)有會員服務(wù)相加得出,并沒有更具創(chuàng)新或者更貼心的服務(wù)內(nèi)容,對于那些剛好需要這些所有服務(wù)的用戶,起到了簡化訂閱過程的作用。如果一位用戶零零散散以各種官方提供的優(yōu)惠渠道購買黃金會員、銀河奇異果會員、體育會員,以及FUN會員,再根據(jù)自身需求購買超前點(diǎn)播內(nèi)容,所獲得的服務(wù)事實(shí)上與此次推出的星鉆VIP基本一致。但是事實(shí)上在經(jīng)過我們的測試之后發(fā)現(xiàn),相比單獨(dú)的全部購買,星鉆VIP所需花費(fèi)明顯更低。然而盡管這種在具體服務(wù)內(nèi)容上沒有明顯創(chuàng)新的方式,卻將用戶群體再度劃分成了新的“三六九等”。據(jù)我們了解,事實(shí)上網(wǎng)友所擔(dān)心的并非“星鉆VIP”本身,而是平臺借此機(jī)會推出定價(jià)更高會員服務(wù)這種趨勢。有網(wǎng)友認(rèn)為,愛奇藝等視頻網(wǎng)站從中嘗到甜頭后,或?qū)⒔窈笤趦?nèi)容方面進(jìn)一步提出更為“苛刻”要求,譬如某些內(nèi)容只有“星鉆VIP”才有資格觀看。而在此前經(jīng)歷了包括電影大片以及熱門電視劇的額外付費(fèi)觀看之后,其實(shí)也很難說這種觀點(diǎn)是在杞人憂天。 另一方面,大多數(shù)用戶即便成為付費(fèi)會員,或許對于平臺的要求其實(shí)還停留在“免費(fèi)”的時(shí)代。用戶上視頻網(wǎng)站的主要目的是為了其中的內(nèi)容,對除此以外的其他服務(wù),諸如網(wǎng)頁貼圖廣告的密集程度、視頻的實(shí)際畫面質(zhì)量等細(xì)節(jié),往往有著很高的容忍度,這反而使得用戶難以意識到要維護(hù)自身的權(quán)益。最終這種高容忍度非但沒有被平臺領(lǐng)情,反而使得會員依然會頻繁遭遇“會員專屬廣告”,或者被痛斥“不配有精神生活”等不公正的待遇。如今愛奇藝推出新的會員制度,站在平臺的角度來看,固然是為了進(jìn)一步擴(kuò)展?fàn)I收所采取的必要手段,但用戶也應(yīng)該意識到相應(yīng)的權(quán)益是否必須。雖然當(dāng)前推出這類會員服務(wù)的還只有愛奇藝一家,但是這一改變無疑將會引起其他平臺的觀察甚至效仿。如果說過去每月15元的視頻網(wǎng)站會員費(fèi)用,被企業(yè)看作是“賠本買賣”,那么如今愛奇藝帶頭推出的更高定價(jià)的VIP服務(wù),用戶是不是也能用更加挑剔的眼光,去審視這項(xiàng)“看不見摸不著”的會員服務(wù)真正價(jià)值幾何呢?隨著千元機(jī)的亮相,5G網(wǎng)絡(luò)如今的問題也開始被逐步揭開。 618大促之前,快手宣布將與京東進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作。
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