近日，據(jù)Coverager的報道，借助于線上藥房PillPack的基礎(chǔ)構(gòu)建，亞馬遜推出藥房服務(wù)，客戶可通過亞馬遜網(wǎng)站或是應(yīng)用進(jìn)行藥品交易，客戶可在結(jié)帳前添加保險信息、管理處方并選擇付款方式。一方面，美國大多數(shù)保險在該線上商店均適用。另一方面，沒有購買保險的亞馬遜會員可以享受亞馬遜藥房以及超過50,000家其他藥房提供的藥物儲蓄福利計劃：在沒有保險報銷的情況下，Amazon Prime處方藥儲蓄福利可為會員節(jié)省多達(dá)80％的普通藥和40％的品牌藥費用，同時還可享受無上限的兩天免費送貨服務(wù)。

服務(wù)推出后，美國各大藥品批發(fā)商、連鎖藥店的股價紛紛下跌，而這也不是亞馬遜第一次讓醫(yī)療行業(yè)的巨頭感受到威脅了。

2018年，亞馬遜宣布收購在線藥房PillPack，目前PillPack可為用戶提供多種藥物管理服務(wù)，包括藥物預(yù)分揀、包裝和派送。此外，PillPack不僅會為用戶送藥上門，還會通過公司推出的app提醒用戶按時服藥，同時用戶可隨時通過電話或是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系PillPack的藥房團(tuán)隊。

最值得關(guān)注的是，彼時的PillPack已在美國50個州獲得了牌照，完成收購后的亞馬遜瞬間擁有了一個全國性的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，在近日亞馬遜推出的藥房業(yè)務(wù)中，PillPack功不可沒。

此后，亞馬遜還在印度尋求入股連鎖藥店Medplus，彼時Medplus為印度第二大連鎖藥店，經(jīng)營著超過1500家門店，同時還擁有檢測中心以及外科設(shè)備分銷公司。但遺憾的是，這一計劃至今未能實現(xiàn)。

除了醫(yī)藥類公司，希望通過早期篩查癌癥，以降低全球癌癥死亡數(shù)的初創(chuàng)公司Grail同樣得到了亞馬遜的青睞。2017年，亞馬遜參與了Grail的B輪融資。Grail成立之初就希望能夠通過簡單的血液檢測實現(xiàn)早期腫瘤的篩查，為此該公司自2016年成立至今不斷通過臨床研究以及數(shù)據(jù)的收集打磨自己的產(chǎn)品。也正是因有巨量的數(shù)據(jù)儲存和處理的需求，Grail被亞馬遜視為其云端業(yè)務(wù)的潛在客戶。

毫無疑問，無論是國內(nèi)的阿里、騰訊，還是國外的谷歌、亞馬遜，科技早已成為其發(fā)展的根基。在亞馬遜進(jìn)軍醫(yī)療健康行業(yè)的路上，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的積累同樣能夠助其一臂之力。

2017年，CNBC就在報道中表明，與蘋果類似，亞馬遜也成立了一個專注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)的秘密實驗室，并命名為1492團(tuán)隊。據(jù)報道，該團(tuán)隊將兼顧軟硬件，一方面研發(fā)如何從傳統(tǒng)電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)中獲取和推送數(shù)據(jù)，同時還在探索一種遠(yuǎn)程診療平臺，以期為患者和醫(yī)生提供更加便利的診斷渠道。另一方面該團(tuán)隊希望打造可與亞馬遜現(xiàn)有硬件相容的健康類應(yīng)用，例如智能音箱Echo和購物設(shè)備Dash Wand。

眾所周知，哥倫布在1492年發(fā)現(xiàn)了新大陸，亞馬遜以此給團(tuán)隊命名似乎也預(yù)示著團(tuán)隊將在全新的領(lǐng)域進(jìn)行探索。但令人遺憾的是，目前沒有更多關(guān)于1492團(tuán)隊的消息傳出，而且亞馬遜也在今年7月提醒用戶Dash Wand設(shè)備將停止支持。

今年，據(jù)Coverager報道，亞馬遜推出一項旨在幫助客戶改善個人健康狀況的新服務(wù)Amazon Halo。Amazon Halo結(jié)合了一套由AI技術(shù)驅(qū)動的健康功能，可通過新的Amazon Halo應(yīng)用程序和Amazon Halo手環(huán)為用戶整體的健康狀況提供可行的建議。其中，Amazon Halo手環(huán)使用多個高級傳感器，能夠提供高度準(zhǔn)確的信息，從而為用戶提供建議支持。

另外，據(jù)CNBC介紹，亞馬遜還推出了虛擬醫(yī)療診所Amazon Care，該診所最開始將面向其西雅圖的員工及家屬提供服務(wù)，包括線上咨詢和安排醫(yī)生上門解決問題。當(dāng)然，它也提供為用戶提供送藥到家的服務(wù)。外界認(rèn)為，Amazon Care之后很有可能成為一個面向大眾的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺。

通過上文對于亞馬遜在醫(yī)療健康領(lǐng)域動向的梳理，不難看出，醫(yī)療健康一直是亞馬遜不忍割舍的一環(huán)，而此次線上藥房的推出無疑是其長時間積累的小爆發(fā)。之前保觀也為大家介紹過，除了亞馬遜，谷歌、沃爾瑪?shù)雀餍懈鳂I(yè)的巨頭都有可能成為亞馬遜在醫(yī)療領(lǐng)域的強(qiáng)勁競爭對手。

而實際上，亞馬遜在該領(lǐng)域的優(yōu)勢及面對的難點均十分清晰。

首先，正如前文介紹，亞馬遜在人工智能等技術(shù)方面是有優(yōu)勢的，此點在剛剛推出的線上藥房業(yè)務(wù)中也有所體現(xiàn)?？萍嫉闹椭鷣嗰R遜更快的將產(chǎn)業(yè)鏈的上下游整合起來，并達(dá)成反饋。

其次，與阿里健康和京東健康一樣，亞馬遜所具有的電商基因使其線上藥房業(yè)務(wù)在物流、獲客等方面具有獨特的優(yōu)勢。龐大的用戶體量意味著更低的獲客成本，更何況亞馬遜還擁有數(shù)量過億的Prime會員。

圖片來源：今日頭條

因果相連，更低的獲客成本也意味著患者能夠以更低的價格買到效果更好的藥品。同時也能讓亞馬遜將更多的時間和精力放在提升服務(wù)方面，更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也勢必會吸引到越來越多的用戶。再加上如今處于疫情的特殊時期，受眾對于網(wǎng)上購藥的需求大大增加，亞馬遜的線上藥房選擇此時推出也十分巧妙。

與優(yōu)勢一樣，亞馬遜要想在線上藥房的基礎(chǔ)上獲取更大的發(fā)展，難點同樣明顯。

與我國情況不同，僅靠減少獲客、渠道成本達(dá)成的藥品價格的降低無法使亞馬遜線上藥房業(yè)務(wù)有更大的發(fā)展。在美國的處方藥零售市場，線下渠道中，CVS和Walgreens這類的連鎖藥店巨頭占據(jù)著較大的市場份額。線上渠道上，PBM的郵寄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢也十分明顯：依靠用戶數(shù)量的優(yōu)勢取得更高的產(chǎn)品議價權(quán)，從而給予用戶更為理想的價格。特別是對于慢性病患者來說，PBM的郵寄業(yè)務(wù)在獲取藥品上也十分方便。

另外，藥品福利管理公司的存在連接了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中的多方，包括藥品制造商、保險公司、藥店等。除了能夠有效地控制處方藥的價格，藥品福利管理公司手中還有大量用戶的處方藥記錄，依靠其建立起的數(shù)據(jù)庫在判斷醫(yī)生開具的處方是否合理的環(huán)節(jié)起了較大的作用。

因此，藥品福利管理公司對亞馬遜的線上藥房來說既是需要合作的對象，同時又扮演了競爭對手的角色。若是想要在醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，亞馬遜還有很多問題需要解決，況且在最終設(shè)想里，藥品的零售可能只是亞馬遜意圖搭建的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中很小的一環(huán)。

說起醫(yī)療，作為其親密伙伴的保險顯然不可能被亞馬遜錯過，更何況要想在藥品零售上獲取持續(xù)的發(fā)展，與保險公司的合作是必不可少的。以亞馬遜的競爭對手、美國藥品零售巨頭CVS為例，為了抵抗亞馬遜的入局或是其他因素可能對自身利益造成的影響，2018年，CVS以690億美元收購了安泰保險，借此進(jìn)一步降低成本，并在與藥品生產(chǎn)商等的談判中占據(jù)更有利的條件。

2018年，亞馬遜加碼印度市場，領(lǐng)投了印度數(shù)字保險創(chuàng)業(yè)公司Acko新一輪的1200萬美元的融資。今年，據(jù)Insurance Business的報道，亞馬遜將與Acko General Insurance Ltd合作提供兩輪和四輪車車險產(chǎn)品。根據(jù)亞馬遜印度公司的博客文章，客戶可通過亞馬遜應(yīng)用程序和移動網(wǎng)站購買該保險，且理賠程序不涉及任何書面工作，并保證理賠程序可在三天之內(nèi)完成。對于額度不高的理賠，客戶還可選擇即時現(xiàn)金結(jié)算。此外，該產(chǎn)品還提供一年的保修服務(wù)。亞馬遜Prime的會員還可享受額外的優(yōu)惠折扣。

此外，在2018年，亞馬遜與伯克希爾、摩根大通發(fā)布聯(lián)合聲明，計劃創(chuàng)立一家醫(yī)療保健公司，并將其命名為避風(fēng)港——Haven。Haven最初將為亞馬遜，伯克希爾和摩根大通的120萬名員工提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)。外界認(rèn)為，該公司之后可能會將解決方案面向大眾推出。這同樣讓多家醫(yī)療行業(yè)的公司感受到了威脅。

與亞馬遜相似，京東健康和阿里健康同樣是出于具有電商基因的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之手，但在市場環(huán)境、政策等因素的影響下，兩方的競爭對手和需要面對的挑戰(zhàn)還是有所不同的。

首先，礙于藥品福利管理公司已經(jīng)在處方藥郵寄業(yè)務(wù)上有所建樹，且與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合并越來越常見，護(hù)城河越來越寬。因此，亞馬遜的線上藥房選擇以沒有保險、需要自費的患者為主要切入點，通過給予亞馬遜會員更大的藥品折扣力度來占據(jù)市場份額。

而對于國內(nèi)的線上藥房來說，主要的競爭對手還是傳統(tǒng)的零售藥店，渠道的差異在阿里、京東入局之初體現(xiàn)的比較明顯——線上渠道的方便快捷獲得了更多消費者的青睞，阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的電商基因能幫助其更好的打開市場，對傳統(tǒng)零售藥店造成了較大的沖擊。同時倒逼傳統(tǒng)的線下零售藥店也開始謀求數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

但國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局醫(yī)療并非沒有挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在保險機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、藥企之間的壁壘上。無論是對亞馬遜，還是阿里健康來說，想要為用戶打造一站式的醫(yī)療解決方案，光有線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前來看，遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺是互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)力的重點，但這方面，國內(nèi)醫(yī)院和保險公司之間的數(shù)據(jù)、信息壁壘很難打通，數(shù)字化建設(shè)比較困難。

其次，對阿里和京東來說，最重要的醫(yī)藥業(yè)務(wù)還是分了兩個方向：平臺和自營。以京東健康為例，其自營業(yè)務(wù)主要是京東大藥房，另外為京東大藥房不涉及的一些藥品提供了一個平臺，以此作為補(bǔ)充。

但在額外服務(wù)的提供上，亞馬遜顯得更為細(xì)致。其收購的在線藥房PillPack為用戶提供定制化的用藥服務(wù)：將患者所需服用藥物包裝好，為其送貨上門，同時還會通過公司推出的APP來提醒用戶按時服藥?？雌饋硎呛芎唵蔚囊患聟s極大優(yōu)化了患者的體驗，并在一定程度上提高了醫(yī)療效果。

另外，保險作為一站式解決方案中的支付方，同樣是亞馬遜與阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不能放棄的。但從實際情況來看，阿里、京東健康與保險的結(jié)合相對較淺，線上醫(yī)藥業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺的搭建更多的是為了在保險業(yè)務(wù)上取得更好的發(fā)展。例如通過在線平臺實現(xiàn)用戶教育，為保險業(yè)務(wù)導(dǎo)流，同時也能夠作為增值服務(wù)吸引消費者。另外，在這一過程中積攢的數(shù)據(jù)也可以促進(jìn)保險產(chǎn)品的升級。

相比于阿里健康，市場在醫(yī)療與保險結(jié)合方面對亞馬遜提出的要求更高。

對于亞馬遜來說，為了降低成本、在與醫(yī)藥生產(chǎn)商等企業(yè)的談判中擁有更多的籌碼以及更大的主動權(quán)，其需要將身為支付方的保險公司整合進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈中。同時，這也將使亞馬遜擁有更多的處方記錄，更加順暢的將醫(yī)藥、保險鏈接起來，在醫(yī)藥零售與保險領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)與用戶利益的深層綁定。

毫無疑問，亞馬遜進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)對該領(lǐng)域的巨頭們形成了一定的沖擊，股價可能是最好的證明。也有不少人認(rèn)為，憑借成熟的零售和分銷渠道，亞馬遜能夠撐起一片天，但在達(dá)成這個目標(biāo)之前，亞馬遜還有許多挑戰(zhàn)需要面對。