硅谷大神領(lǐng)導(dǎo)的人工智能王牌團(tuán)隊

Deepak被領(lǐng)英內(nèi)部人士稱為“硅谷大神”，在拿到美國康涅狄格大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)的博士學(xué)位后，一頭扎進(jìn)AI 領(lǐng)域，在多家頂級企業(yè)擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入領(lǐng)英工作后，在短短幾年間，就升任為領(lǐng)英人工智能副總裁，領(lǐng)導(dǎo)一支全球領(lǐng)先的AI團(tuán)隊。這一團(tuán)隊分布在全球各個地區(qū)，如舊金山、紐約、班加羅爾等，這支跨地區(qū)的虛擬團(tuán)隊借助先進(jìn)工具進(jìn)行溝通與協(xié)作。

Deepak是一位地道的印度人，面對一連串的提問，雖然還沒有倒完時差，但是卻沒有顯示出一絲不耐煩，相反，耐心地解釋每一個問題，非常平易近人。

談到如何管理這支跨地區(qū)的團(tuán)隊，他認(rèn)為借助視頻會議、協(xié)同辦公軟件等工具，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公不再是一道難題，這也表現(xiàn)出印裔高管所共有的超強(qiáng)的應(yīng)對和處理復(fù)雜局面的能力。

Deepak談到： “這一團(tuán)隊立足為領(lǐng)英用戶打造智能化體驗(yàn)，其中，信息聚合源（Feed）就是一種典型的智能化體驗(yàn)。2017年，領(lǐng)英平臺上的信息聚合進(jìn)行了全新升級，其可以根據(jù)不同用戶進(jìn)行個性化設(shè)置，用戶可以設(shè)定感興趣的特定主題并進(jìn)行相關(guān)話題的瀏覽?！?/span>

具體來說，LinkedIn上實(shí)時更新的每一個動態(tài)可以看作一個信息聚合源，由于每個用戶都擁有不同的學(xué)歷背景、工作背景、興趣愛好等，因此對于每位領(lǐng)英用戶來說，所關(guān)注的信息也就千差萬別。而LinkedIn的數(shù)據(jù)算法可以根據(jù)用戶瀏覽痕跡等信息，為用戶提供差異化的內(nèi)容發(fā)送。

比如，某個用戶對于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展抱有濃厚興趣，LinkedIn據(jù)此為該用戶提供一系列領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的信息。在每一個用戶的LinkedIn主頁上的內(nèi)容都可以實(shí)現(xiàn)千人千面，內(nèi)容實(shí)現(xiàn)差異化。

同時，LinkedIn營銷解決方案背后的一套推薦算法也是由這支團(tuán)隊打造。2016年，領(lǐng)英營銷解決方案正式落地中國，這套解決方案主要服務(wù)中國企業(yè)面向全球和中國本地市場的營銷需求，拓展B2B商業(yè)機(jī)會。領(lǐng)英營銷解決方案提供了展示廣告、企業(yè)推廣內(nèi)容和推廣InMail三種不同的廣告產(chǎn)品。

這套解決方案的核心競爭力在于，領(lǐng)英是一個實(shí)名認(rèn)證的職業(yè)社交網(wǎng)站。因此，每一個人都擁有真實(shí)的身份，領(lǐng)英的廣告主可以根據(jù)行業(yè)、職位、從業(yè)年限等信息定位目標(biāo)人群，并基于多方面的數(shù)據(jù)對營銷效果進(jìn)行追蹤與評估。

其實(shí)，AI 技術(shù)對社交招聘的影響更具有“顛覆性”，Deepak說道：“由于算法的介入，根據(jù)去年的調(diào)研，對于一個職位的申請率而言，可以產(chǎn)生顯著的效果。在2016年，在領(lǐng)英招聘平臺，每周的職位申請量增加至1400萬次，招聘效率提升30%，AI 技術(shù)也可以讓招聘變得更精準(zhǔn)——更精確地進(jìn)行人才定位與篩選?！?/span>

自我學(xué)習(xí)與進(jìn)化的機(jī)器算法

人工智能和深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的頂級專家吳恩達(dá)曾說：“火箭之所以能夠起飛，是因?yàn)橛泻艽蟮囊婧妥銐虻娜剂?，而神?jīng)元網(wǎng)絡(luò)就是機(jī)器深度學(xué)習(xí)的引擎，社會數(shù)字化形成的大數(shù)據(jù)則是燃料，目前這兩者正變得越來越強(qiáng)大?！盌eepak也不斷強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)，機(jī)器算法也變得越來越強(qiáng)大。

據(jù)介紹，領(lǐng)英大數(shù)據(jù)招聘平臺背后的機(jī)器算法目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“自我學(xué)習(xí)”和“自我進(jìn)化”，類似于“阿爾法狗”（AlphaGo）的學(xué)習(xí)模式。機(jī)器算法起初在進(jìn)行人才推薦時，未必非常精準(zhǔn)，當(dāng)被不斷地進(jìn)行校正及發(fā)展之后，機(jī)器學(xué)習(xí)就進(jìn)入到增強(qiáng)學(xué)習(xí)的模式，不再需要人類的干預(yù)，可以實(shí)現(xiàn)“自我學(xué)習(xí)”，不斷累積成功經(jīng)驗(yàn)，然后再精準(zhǔn)地推薦合適人才。

Deepak還介紹說：“機(jī)器算法會根據(jù)人才推薦的反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤，收集所有反饋結(jié)果并進(jìn)行匯總分析，也會不斷進(jìn)行算法的校正與完善，最后會形成一個整體的算法系統(tǒng)，因此，機(jī)器算法不僅僅根據(jù)招聘關(guān)鍵詞進(jìn)行推薦，還是需要綜合多方面的因素，才能做到智能化的推薦。

對于企業(yè)來說，能夠找到與職位相匹配的人才是招聘流程中的重要一步，因此，基于機(jī)器算法的推薦，雖然速度快，但是也要精準(zhǔn)。作為這套職位推薦算法的設(shè)計師，Deepak非常了解企業(yè)的需求，并分享了一個提升招聘質(zhì)量的小秘訣。他解釋道：“就像我們學(xué)習(xí)一項技能，只有我們越了解這項技能，并不斷進(jìn)行實(shí)踐，才能掌握這項技能。

對于招聘者也是如此，若要在領(lǐng)英招聘平臺找到更合適的人才，也要掌握與熟練使用領(lǐng)英招聘工具，招聘者與平臺的互動越多，領(lǐng)英后臺會根據(jù)用戶的反饋以及其他元素、線索來為用戶提供合適的職位。對于用戶來說，在領(lǐng)英上留下的痕跡、信息越多，后臺推薦的職位的相關(guān)性也就越高。” 

人類的重要能力：提出一個正確的問題

當(dāng)AI 變得越來越聰明，未來人類是否會失業(yè)，是否會面臨更多的挑戰(zhàn)與威脅。面對這些沸沸揚(yáng)揚(yáng)的擔(dān)憂，Deepak卻一臉從容與淡定，他認(rèn)為人類不需要過度憂慮，人工智能愈加發(fā)達(dá)，這說明人類在人工智能領(lǐng)域的研究愈加深入。對于人類而言，需要提前進(jìn)行思考的問題是：你需要提出正確的問題讓AI 來解決，這比提出一個錯誤的問題讓AI 解決要更重要。

“提出正確的問題”這是機(jī)器目前無法掌握的重要能力，機(jī)器更多的是解決具體的問題。例如，人類若讓AI 解決這個問題：如何讓更多的人訪問一個網(wǎng)站，AI 無法解決這個較為寬泛的問題。因?yàn)檫@會涉及很多方面，需要很多人工的判斷。機(jī)器需要得到的是一個具體的問題，而不是一個寬泛的問題。因此要讓 AI 發(fā)揮作用，形成一個正確的問題至關(guān)重要。

從這一角度來說，機(jī)器還不夠“聰明”， Deepak認(rèn)為，機(jī)器與人類智力最大的區(qū)別在于機(jī)器需要有大量的數(shù)據(jù)、信息去訓(xùn)練它，它才能掌握一些相關(guān)的知識和能力。比如，面對一輛校車，人類不需要經(jīng)過過多培訓(xùn)就能夠知道這是一輛校車，機(jī)器需要被提供很多數(shù)據(jù)和信息，它才會獲知這是一輛校車。

現(xiàn)階段來說，雖然AI技術(shù)已經(jīng)取得巨大發(fā)展，并且仍以驚人的速度繼續(xù)向前發(fā)展，但是Deepak看來，和人類智力相比較，AI無法在很小的樣本量上做出正確的選擇。今天的機(jī)器學(xué)習(xí)是在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)以及無數(shù)次訓(xùn)練之上，機(jī)器學(xué)習(xí)才能更加精準(zhǔn)。機(jī)器與人類應(yīng)該并駕前行，他們不是在賽跑，而是要形成一種相互合作與促進(jìn)的關(guān)系。

對于職場人士來說，更要未雨綢繆，提升自身技能才能應(yīng)對未來。Deepak笑著說：“我的兩個女兒剛上中學(xué)，她們就已經(jīng)在學(xué)習(xí)編程，編程將變成一種基本技能，學(xué)會編程，也能夠幫助我們更了解技術(shù)?！睂τ谌肆Y源部門來說，是否也要掌握更多技能，才能更好地應(yīng)對未來？

利用AI 技術(shù)精準(zhǔn)招聘人才

以AI為代表的智能化技術(shù)將如何改變職場？將為招聘與求職帶來哪些顛覆性的變化？2016年，領(lǐng)英中國在中國推出了全新的社交招聘認(rèn)證體系——“領(lǐng)英中國認(rèn)證招聘官”，這次認(rèn)證幫助企業(yè)招聘負(fù)責(zé)人掌握社交招聘技能。

這次認(rèn)證的通過率并不高，它不是一次 “走過場”或者“死記硬背”的考試。通過此次考試的捷信招聘主管周曉琳和拜耳人才搜尋專員吳笑冰認(rèn)為此次認(rèn)證讓他們更了解社交招聘平臺背后強(qiáng)大的技術(shù)力量以及如何在招聘中巧用技術(shù)，化被動為主動，為企業(yè)招募優(yōu)秀人才。

捷信消費(fèi)金融有限公司 Home Credit的故事

2010年底，捷信消費(fèi)金融有限公司 Home Credit（以下簡稱捷信）正式在中國成立，它是一家從事消費(fèi)金融的企業(yè)。周曉琳目前在捷信擔(dān)任招聘主管。

為了提升客戶在貸款方面的體驗(yàn)，企業(yè)對風(fēng)險控制、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設(shè)計等人才的需求量非常大。雖然也在傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站進(jìn)行人才招聘，但是目前的招聘渠道無法滿足企業(yè)對于高素質(zhì)人才的招聘需求。在和領(lǐng)英接觸后，捷信發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)英上不僅可以招聘到原本獵頭才擁有的頂尖人才，還可以通過連接全球的職業(yè)社交平臺，幫助企業(yè)建立一座全球人才數(shù)據(jù)庫。

周曉琳近兩年一直在使用領(lǐng)英招聘平臺，在此過程中也形成獨(dú)特的體會：“在最早接觸社交招聘時，我第一個想到的關(guān)鍵詞就是connection，也就是連接，每一個人都處于一張巨大的人脈網(wǎng)絡(luò)之中，領(lǐng)英創(chuàng)始人霍夫曼先生也一直強(qiáng)調(diào)六度分割理論，領(lǐng)英通過AI 技術(shù)連接人才與職位，將‘連接’真正的落地?！?/span>

在參與領(lǐng)英社交招聘官認(rèn)證考試的過程中，捷信招聘團(tuán)隊更加系統(tǒng)地掌握并使用社交招聘平臺與招聘工具。比如，如何改進(jìn)搜索條件提升搜索質(zhì)量，進(jìn)而找到更加高端的人才，并與人才建立深度聯(lián)系。搜索條件的背后就是AI在彰顯威力，經(jīng)過與領(lǐng)英咨詢顧問的長期溝通，以及在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，捷信在社交招聘上積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

周曉琳介紹說道：“我們在進(jìn)行人才搜索時常常使用一些關(guān)鍵詞，比如風(fēng)險控制、金融安全，這些搜索條件可以長期保存在領(lǐng)英社交招聘賬戶中，平臺會根據(jù)搜索條件以及雇主需求，智能更新相關(guān)人才庫。

同時，領(lǐng)英會根據(jù)整體人才庫的變化不斷調(diào)整人才推薦，后臺也會智能提醒人力資源管理者及時關(guān)注人才簡歷更新動態(tài)，也會提醒人力資源管理者哪些人才可能是企業(yè)的目標(biāo)招聘人群，這背后也是一套機(jī)器算法不斷演化的結(jié)果。” 

談起在領(lǐng)英平臺成功招聘到的人才，周曉琳對于一個案例特別自豪，也尤為印象深刻。當(dāng)人力資源部門為風(fēng)控人才進(jìn)行人才儲備時，通過招聘平臺搜索到一位各方面條件都非常符合捷信的人才，但當(dāng)時這位候選人還在美國工作。

通過溝通，捷信了解到他也想看看國內(nèi)的工作機(jī)會，但是他的家鄉(xiāng)在廣東，更傾向于在畢業(yè)之后回到中國的南方工作。起初看來，捷信能夠成功招聘這位候選人的可能性并不高。但是招聘團(tuán)隊沒有放棄，而是選擇與候選人持續(xù)保持溝通，隨著候選人對捷信的深入了解，尤其是捷信在人才培訓(xùn)與發(fā)展方面的巨大投入。最后，這位候選人跨越了太平洋，又穿過大半個中國，從廣東來到天津工作。

事實(shí)上，AI 可以助推職位與人才的匹配，大數(shù)據(jù)則對商業(yè)決策和業(yè)務(wù)拓展也起到非常重要的作用。比如通過數(shù)據(jù)分析可以幫助業(yè)務(wù)部門判斷在什么樣的地理位置為一項新業(yè)務(wù)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；搭建什么樣的人才架構(gòu)體系，對于不同類型的人才采取哪一種發(fā)展方式最有效。

在捷信看來，人力資源管理者也需要轉(zhuǎn)變思維，需運(yùn)用運(yùn)營思維去看待招聘工作，應(yīng)從簡單的“采購人才”轉(zhuǎn)向“職位銷售”，在吸引人才的同時持續(xù)建設(shè)企業(yè)雇主品牌，利用社交平臺的連接與輻射能力，將企業(yè)的招聘需求和雇主品牌優(yōu)勢傳遞出去，將大大提升對優(yōu)秀的被動型人才的吸引。

拜耳的故事

吳笑冰所在的人才尋訪團(tuán)隊是2017年3月在拜耳組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整之后新成立的部門，她也是該部門的第一名人才尋訪專員，這一職位也是她的全新轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)內(nèi)部的“獵頭顧問”。人才尋訪團(tuán)隊會根據(jù)自身擅長的模塊對后臺職能部門進(jìn)行招聘支持，幫助業(yè)務(wù)部門招聘到合適人才。

作為在醫(yī)藥保健和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，拜耳在社交招聘領(lǐng)域也走在前端。在進(jìn)行認(rèn)證以及真正使用社交招聘渠道時，吳笑冰認(rèn)為，與其他招聘渠道相比，領(lǐng)英不僅僅是一個滿足短期招聘需求的渠道，它所提供的基于大數(shù)據(jù)的社交招聘模式能夠賦予企業(yè)人力資源管理者和招聘負(fù)責(zé)人全新的能力。

例如大數(shù)據(jù)搜索和分析能力，雇主品牌營銷思維與能力，這些不僅能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)短期和長期招聘目標(biāo)，還能夠通過數(shù)據(jù)更好地與業(yè)務(wù)部門和企業(yè)高管溝通，真正成為企業(yè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴，提升自身價值。

吳笑冰提及在招聘中遇到的一件趣事：在一次招聘中，有一位候選人非常優(yōu)秀，也非常有意愿進(jìn)入拜耳工作，但是后來由于某些原因無法任職，但是通過在招聘過程中的深入接觸，她對拜耳以及拜耳的招聘團(tuán)隊留下了不錯的印象。

當(dāng)?shù)弥磉叺呐笥言谡夜ぷ鲿r，她第一時間將拜耳的職位推薦給了朋友，并且推薦的這位人才非常合適拜耳的崗位，已經(jīng)成功成為一名拜耳人。這就是“連接”發(fā)揮的作用，也是社交人脈的“漣漪作用”。

當(dāng)企業(yè)對人力資源部門的期望不斷提升，人力資源管理者也需要不斷提升價值，而不是一直采用過去的一套招聘方法，對于這一點(diǎn)，吳笑冰深有體會：“隨著行業(yè)中的每家企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，對于人才的招聘質(zhì)量提出更高的要求，這要求招聘者也要尋找更合適的招聘渠道，當(dāng)我們在領(lǐng)英平臺發(fā)布一些職位空缺后，領(lǐng)英后臺的機(jī)器算法會根據(jù)該職位描述提煉出2-3個關(guān)鍵詞，并圍繞著這幾個關(guān)鍵詞不斷進(jìn)行匹配，對每一位職位會推薦幾十個甚至上百個職位給到尋訪專員，尋訪專員可以將更多的精力用于人才溝通上。”

就如Deepark所言，人工智能時代下，積極應(yīng)對才是更好的方法，對于人力資源管理者來說，了解最新招聘趨勢，不斷提升技能，才能為企業(yè)招募到更合適的人才。社交招聘是一把利器，可以令企業(yè)“鋒芒畢露”，AI 技術(shù)則是社交招聘背后“深藏不露”卻發(fā)揮深刻作用的推動力，當(dāng)AI技術(shù)遇上招聘，已然爆發(fā)出巨大的效力，在未來，更是令人期待。