出品|妙投APP 作者|吳倩男 頭圖|完美日記官方微博 妙妙注:北京時(shí)間11月19日晚,完美日記母公司“逸仙電商”正式在美國(guó)紐交所掛牌上市,股票代碼為YSG,發(fā)行價(jià)10.5美元。上市首日,其開盤價(jià)17.61美元,收盤價(jià)為18.4美元,較發(fā)行價(jià)上漲75.24%,對(duì)應(yīng)市值為122.45億美元。 真格基金CEO方愛之(Anna)至今都記得投完美日記的情形。當(dāng)時(shí)她懷孕9個(gè)月多月,接近生產(chǎn),但還是挺著大肚子跟創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)見了一面。見面聊了不到一個(gè)小時(shí),方愛之就給出TS(投資意向書),甚至沒在真格內(nèi)部上會(huì)。 “因?yàn)槲腋鷦?chuàng)始人很早就認(rèn)識(shí),他們?cè)诿缞y護(hù)膚行業(yè)深耕很多年,對(duì)于真格的看人哲學(xué)來(lái)說(shuō),很符合我們的投資要求。所以想著趕緊定下來(lái)別處差錯(cuò)。”方愛之向妙投說(shuō)道。 完美日記創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都來(lái)自美妝、電商行業(yè),CEO黃錦峰,曾就職寶潔,后任御泥坊COO;COO陳宇文是原以純電商總經(jīng)理。 這筆投資在后來(lái)成為真格基金的得意之作,一是因?yàn)榻槿霑r(shí)間早,據(jù)說(shuō)只花了100萬(wàn)就拿到16%的股權(quán);二是因?yàn)檎l(shuí)也沒有料到完美日記會(huì)在短短三年內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)——
估值也接連翻倍,依據(jù)公開報(bào)道,2018年A輪融資完美日記估值1億美元,到2019年9月B輪融資時(shí)已達(dá)到10億美元,2020年4月C輪融資時(shí),估值再次翻倍,達(dá)到20億美元。 方愛之認(rèn)為,完美日記的爆發(fā)式增長(zhǎng)一方面在于對(duì)用戶群抓得準(zhǔn):“20歲左右的年輕女孩,剛剛開始接觸美妝產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品有一定的品牌和性價(jià)比要求。”另一方面在于抓住了新一撥媒體趨勢(shì),通過(guò)小紅書等平臺(tái)觸達(dá)了大量用戶,“這種傳播方式的特點(diǎn)在于,它不是品牌對(duì)消費(fèi)者的單向輸出,而是兩者之間有互動(dòng),這種方式正是新一代消費(fèi)人群所青睞的交流方式?!?/p> 目前,市面上關(guān)于后者的分析文章眾多,各種“完美日記爆品打造方法論”比比皆是,本文亦不能免俗。 但比打造爆款更值得深入思考的是,如何從網(wǎng)紅品牌成長(zhǎng)為一個(gè)長(zhǎng)久品牌。 妙投將完美日記短短三年的發(fā)展歷程進(jìn)行拆解,分為三個(gè)章節(jié)—— 第一章節(jié)是打造爆品階段,這一階段,完美日記關(guān)鍵舉措在于抓住小紅書崛起;第二章節(jié)是如何持續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,這一階段,完美日記快速?gòu)膯我粻I(yíng)銷轉(zhuǎn)為全渠道營(yíng)銷,并加以產(chǎn)品的快速迭代和高性價(jià)比,延長(zhǎng)了爆款壽命。 但無(wú)論是第一階段還是第二階段,都是打造爆款而非立住品牌。對(duì)完美日記來(lái)說(shuō),新篇目是如何從爆款轉(zhuǎn)向品牌,將品牌沉淀下來(lái),這是完美日記當(dāng)前想做的事情,也是眾多網(wǎng)紅品牌們需要解決的最大難題。此為第三章節(jié)。 #本文為妙投會(huì)員專享內(nèi)容《“網(wǎng)紅”完美日記,三年成國(guó)產(chǎn)彩妝第一,然后呢?》刪減版,原文共約8000字,于5月28日發(fā)表于深案例欄目,加入妙投會(huì)員(原虎嗅Pro會(huì)員),解鎖原文# 一,“賭”對(duì)小紅書 2010年,一個(gè)名為“芳草集”的化妝品品牌橫空出世。這一年,淘寶發(fā)力B2C,轉(zhuǎn)向扶持大商家,向品牌方推出100萬(wàn)廣告年框。創(chuàng)辦僅一年的芳草集是化妝品類第一個(gè)在淘寶商城投100萬(wàn)廣告的玩家。半年時(shí)間,其月成交額從200萬(wàn)元激增到2000萬(wàn)元,一度成為淘寶化妝品品類第一。 四年后,當(dāng)市面上很少聽到“芳草集”的聲音時(shí),一個(gè)名不見經(jīng)傳的品牌“WIS”在微博中頻頻刷屏。這一年,微博加快商業(yè)化變現(xiàn),推出“粉絲通”推廣工具。學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦的草根品牌“WIS”是第一批用戶,不到一年時(shí)間,快速積累了350多萬(wàn)粉絲,年銷售額破2億。 無(wú)論是芳草集還是WIS都是抓住某個(gè)平臺(tái)崛起的空檔。一方面,大品牌沒有進(jìn)入,平臺(tái)里鮮少對(duì)手,另一方面平臺(tái)需要扶持一個(gè)標(biāo)桿出來(lái),給足資源傾斜,流量購(gòu)買成本分外便宜。這就是互聯(lián)網(wǎng)人士們經(jīng)常說(shuō)的“紅利期”。 芳草集依靠阿里對(duì)天貓的大力扶持,WIS吃的是微博紅利。每一次新營(yíng)銷渠道的迭代,都意味著會(huì)有一次新品牌涌現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 與以往這些一瞬即逝的網(wǎng)紅品牌相比,完美日記從0到1的過(guò)程并無(wú)太大不同。都是抓住了一個(gè)新平臺(tái)的“紅利期”。 “每一個(gè)品牌,其實(shí)不要關(guān)心它現(xiàn)在做的有多大,應(yīng)該關(guān)注它從 0 到 1 做了什么,你會(huì)發(fā)現(xiàn)基本上所有品牌都賭對(duì)了一個(gè)渠道。揭開那一刻的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)事實(shí)就是這么簡(jiǎn)單?!睍r(shí)尚消費(fèi)品品牌孵化平臺(tái) OIB.CHINA 總經(jīng)理吳志剛在一次分享中如此直白說(shuō)道。 完美日記“賭”的是小紅書。 微信公眾號(hào)“增長(zhǎng)黑盒”在去年8月份曾搜集了小紅書全平臺(tái)百萬(wàn)賬號(hào)的數(shù)據(jù),從中篩選出與完美日記強(qiáng)相關(guān)的上千個(gè)賬號(hào)以及45000條筆記內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)在2017年7月天貓店剛上線的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi),完美日記的銷售量一直沒什么起色。轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2018年2月,完美日記將小紅書作為重點(diǎn)渠道開始運(yùn)營(yíng),并加大了投放力度,隨后其銷量開始快速上升。 很難理解為何當(dāng)時(shí)完美日記會(huì)選中小紅書。彼時(shí),小紅書在大眾眼中仍為一家“跨境電商”,若不是2017年年底林允、范冰冰等明星的入駐,小紅書可能還在轉(zhuǎn)型中掙扎。而當(dāng)時(shí),可供完美日記選擇的渠道不少,抖音、B站都開始嶄露頭角。但小紅書既沒有開通抖音賬號(hào),也沒有運(yùn)營(yíng)和維護(hù)B站。 完美日記相關(guān)負(fù)責(zé)人向妙投給出這樣一個(gè)答案:因?yàn)楫?dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),有小紅書用戶會(huì)在平臺(tái)上發(fā)布品牌的試色和種草內(nèi)容,“這讓我們意識(shí)到,彩妝品類很適合以內(nèi)容的形式做推廣,于是就確定了’內(nèi)容帶動(dòng)產(chǎn)品,產(chǎn)品即為內(nèi)容’的思路和合作模式?!?/p> 完美日記“賭”對(duì)了,它的爆紅與小紅書快速發(fā)展吻合。依據(jù)妙投拿到的數(shù)據(jù),2017年6月,小紅書用戶數(shù)為5000萬(wàn),到2018年4月就激增至1億,用戶活躍度接近3000萬(wàn),是一年前的三倍。而完美日記2月份加大在小紅書上的筆記投放,到6月份銷售額接近5000萬(wàn),到2018年雙十一當(dāng)天,成為第一個(gè)破億的彩妝品牌。 #那完美日記在小紅書上的投放策略是什么?其早期探索出來(lái)的高性價(jià)比路徑是什么?由于篇幅限制,刪減版不做具體展開,加入妙投會(huì)員(原虎嗅Pro會(huì)員)解鎖全文。# 二,爆品而非品牌 這種依靠新平臺(tái)和新營(yíng)銷方式而迅速爆紅的玩法屢試不爽,很多近期大火的消費(fèi)品品牌都能看到類似套路:他們抓住新的營(yíng)銷趨勢(shì),借勢(shì)打造出某款爆品,推高銷售額,進(jìn)而以高估值引入資本。 但營(yíng)銷方式容易被模仿,產(chǎn)品又難以搭建起技術(shù)壁壘。于是,當(dāng)新平臺(tái)商業(yè)化成熟,越來(lái)越多的品牌涌入,它的優(yōu)勢(shì)迅速消失;當(dāng)用戶對(duì)這款爆品的新鮮感一過(guò),品牌便陷入頹勢(shì)走向下坡路。芳草集如此,WIS也是如此。 “這不是品牌的勝利,而是爆品的狂歡?!眳侵緞傇谄浞窒碇姓f(shuō)。 完美日記靠口紅單品在小紅書這一單一平臺(tái)爆紅,也有一瞬即逝的風(fēng)險(xiǎn)。但其壽命卻被拉長(zhǎng),紅了三年。 其厲害之處在于,繼小紅書之后,又緊接著抓住其他新渠道,尤其是“私域流量”和直播浪潮;此外也得益于產(chǎn)品的高性價(jià)比和極快的上新速度。 私域流量 據(jù)增長(zhǎng)黑盒的數(shù)據(jù),2019年完美日記在淘寶+天貓的銷售額估計(jì)是24億,微信私域流量的復(fù)購(gòu)估計(jì)是4億到5億。 完美日記的操作手法與其他品牌在思路上大致相同。 線上和線下引導(dǎo)用戶加微信:在天貓旗艦店購(gòu)買的顧客,會(huì)在快遞中收到一張加好友返紅包的卡片。在線下門店購(gòu)物的顧客,會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)被導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)加個(gè)人微信成為會(huì)員。 “這是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)、技術(shù)含量不高、但價(jià)值巨大的工作。所謂的漏斗思維,你想,單從天貓店來(lái)看,完美日記一年天貓成績(jī)多少訂單?多少人收到包裹后會(huì)去添加?”有業(yè)內(nèi)人士在接受妙投采訪時(shí)如此評(píng)價(jià)。 不同的地方在于,完美日記人肉打造客服“小完子”的IP形象。大部分美妝品牌在微信上維護(hù)客戶的做法是,市場(chǎng)部產(chǎn)出一套標(biāo)準(zhǔn)的微信內(nèi)容,微信客服借助機(jī)器工具批量發(fā)給用戶。完美日記也有部門專門產(chǎn)出微信內(nèi)容,但每個(gè)客服人肉運(yùn)營(yíng),根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行調(diào)整改進(jìn),并不借助工具。 有媒體報(bào)道稱,一位投資了完美日記的投資人到過(guò)完美日記位于廣州的辦公室后大吃一驚,因?yàn)檗k公室的年輕人每人眼前鋪滿數(shù)十部手機(jī)。 “完美日記是一個(gè)勞動(dòng)密集型的運(yùn)營(yíng)模式,從來(lái)不用工具。以前品牌是高高在上的,現(xiàn)在用一個(gè)真人跟你交朋友,有專業(yè)有溫度,還時(shí)不時(shí)給你送福利,你喜不喜歡?品牌不需要做得太好,只需要比其他品牌好一點(diǎn)點(diǎn)就OK了?!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士如此說(shuō)道。 淘寶直播 早在2017年,完美日記便開始試水淘寶直播。妙投以“直播”為關(guān)鍵詞搜索完美日記官方微博,發(fā)現(xiàn)其第一場(chǎng)直播在2017年4月,主播為粉絲數(shù)600萬(wàn)的美妝達(dá)人twins悅兒雪兒。這一年,完美日記共直播9場(chǎng),主播有美妝達(dá)人、設(shè)計(jì)師、時(shí)尚雜志編輯,更多的是自己?jiǎn)T工,均在自己的直播間完成直播,沒有借助外部直播間的流量。 或許是618大促的帶動(dòng),淘寶在直播上進(jìn)行資源傾斜。進(jìn)入2018年6月份之后,完美日記在直播上的策略出現(xiàn)明顯變化,一方面直播頻率變高,另一方面借助達(dá)人的直播間進(jìn)行導(dǎo)流,比如李佳琦。完美日記和李佳琦的最早合作能追溯到2018年年底,至今進(jìn)行了小黑鉆、小紅鉆、小粉鉆系列口紅試色,白胖子卸妝水、氣墊BB等新品推廣,甚至在今年3月份發(fā)布了印有李佳琦的寵物狗子Never的眼影盤。 調(diào)研機(jī)構(gòu)“用戶說(shuō)”抓取了2018年、2019年兩年完美日記的購(gòu)買評(píng)論,發(fā)現(xiàn)到2018年12月,當(dāng)其他彩妝品牌追隨完美日記的腳步不斷地寫小紅書筆記、拍抖音的時(shí)候,完美日記的購(gòu)買評(píng)論中“淘寶直播”的提及率已經(jīng)高于小紅書和抖音。 完美日記方面認(rèn)為,直播賣貨既是一個(gè)消費(fèi)渠道,也是一種和消費(fèi)者溝通的渠道,值得加大投入。他們給到妙投一組數(shù)據(jù):在今年2月,在淘寶直播平臺(tái)上的直播場(chǎng)次環(huán)比上漲了28%,銷售額環(huán)比增長(zhǎng)近170%。 在火星文化CEO李浩看來(lái),完美日記在直播帶貨上的表現(xiàn)之所以優(yōu)于同類產(chǎn)品,除了進(jìn)入時(shí)間早之外,還在于兩方面:一是,廣撒網(wǎng),即投放頭部網(wǎng)紅,也投很多腰部主播,這與在小紅書上的投放策略相似;另一個(gè)更關(guān)鍵的是,與很多腰部主播綁定變?yōu)閷僦鞑?,將主播直播間和旗艦店打通,直接給品牌旗艦店導(dǎo)流轉(zhuǎn)化粉絲。 #關(guān)于微博、抖音等其他渠道,由于篇幅限制,刪減版不做展開,加入妙投會(huì)員,解鎖全文# 產(chǎn)品的超高性價(jià)比和其極快的上新速度 全渠道營(yíng)銷并不是全部,若想擺脫網(wǎng)紅的一瞬即逝,完美日記要有一個(gè)說(shuō)服用戶不斷回購(gòu)的點(diǎn)。 起初,完美日記打出的是超高性價(jià)比。在初期的投放中,KOL經(jīng)常會(huì)提到完美日記是大牌同廠、大牌平替。 之后靠不斷推新品來(lái)讓用戶回購(gòu)。 相比較護(hù)膚品動(dòng)輒12個(gè)月到18個(gè)月的研發(fā)市場(chǎng),彩妝的研發(fā)周期已經(jīng)很快,行業(yè)內(nèi)的說(shuō)法是“大六小三”,即大類別六個(gè)月一更新,小類別、小單品三個(gè)月一更新。而完美日記速度更快,保持每個(gè)月5到6款新品上新的頻率,去年一年上新近千個(gè)單品。 上述業(yè)內(nèi)人士分析道,每當(dāng)新品推出后,完美日記在直播、微信社群里大搞活動(dòng),瘋狂給優(yōu)惠折扣,引導(dǎo)用戶去購(gòu)買?!疤熵埵侵v權(quán)重的,完美日記靠這個(gè)能短時(shí)間把一個(gè)新商品鏈接做成爆品,在天貓上有很高權(quán)重。” 由于不斷追隨用戶的渠道投放、超高性價(jià)比和極快的上新速度,完美日記沒有像大部分網(wǎng)紅一樣,很快過(guò)氣。而接下來(lái),它需要考慮的是,如何從爆款轉(zhuǎn)為長(zhǎng)久的品牌。 三,從爆品打法到品牌打法,完美日記能擺脫網(wǎng)紅命運(yùn)? 雖然營(yíng)銷是決定一個(gè)化妝品公司短期成敗的關(guān)鍵因素,但若將時(shí)間拉長(zhǎng)來(lái)看,當(dāng)前市面上長(zhǎng)久的企業(yè),如歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、YSL等等都是由品牌文化、研發(fā)能力、銷售渠道共同作用的結(jié)果。 完美日記有這個(gè)意識(shí),“完美日記創(chuàng)立于2017年,當(dāng)時(shí)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批通過(guò)流量運(yùn)營(yíng)爆紅又迅速衰退的品牌。我們從創(chuàng)立一開始就知道,如果走前人(網(wǎng)紅品牌)的老路是不可能走得遠(yuǎn)的?!蓖昝廊沼浵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。 那它的新路是什么?從目前已有的動(dòng)作來(lái)看,大方向是效仿成熟大牌。 首先是給品牌賦予內(nèi)涵。 “在國(guó)內(nèi)美妝行業(yè),品牌故事和產(chǎn)品概念不夠強(qiáng),而外國(guó)品牌在營(yíng)銷上積累更深厚。其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量都不差,但是外國(guó)品牌可以賣出溢價(jià),這是品牌帶來(lái)的價(jià)值,所以國(guó)產(chǎn)品牌的難點(diǎn)就在于打造品牌。”完美日記該負(fù)責(zé)人說(shuō)。 品牌格調(diào)的展現(xiàn),最直接的方式是通過(guò)代言人的風(fēng)格、宣傳短片、發(fā)售聯(lián)名款給產(chǎn)品賦予內(nèi)涵。 2018年8月,一直以網(wǎng)紅、素人、中腰部達(dá)人投放為主的完美日記公布其首位品牌代言人——樂華七子隊(duì)長(zhǎng)朱正廷。彼時(shí),朱正廷剛參加完愛奇藝男團(tuán)綜藝節(jié)目《偶像練習(xí)生》,以第六名出道。2019年5月又宣布00后愛豆賴冠霖為品牌底妝代言人。這幾名代言人的選擇,強(qiáng)化了完美日記“年輕化”這個(gè)品牌形象。 完美日記也在有意識(shí)的突出品牌的中國(guó)色彩。2017年10月,與設(shè)計(jì)師徐一衛(wèi)聯(lián)名彩妝禮盒“東方罌粟”;2019年,他們和《中國(guó)國(guó)家地理》聯(lián)名推出十六色眼影。而從2017年剛上市,完美日記便將登上過(guò)國(guó)際時(shí)裝周作為品牌賣點(diǎn),突出其國(guó)際化。 但實(shí)際上,完美日記創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)想賦予品牌的內(nèi)涵是“美不設(shè)限”,即“對(duì)美的追求沒有極限”?;蛟S是這個(gè)這個(gè)含義太過(guò)抽象,在代言人或聯(lián)名款中很難展示,完美日記的品牌形象反而容易被感知成“年輕”“國(guó)貨”“國(guó)際”這三個(gè)關(guān)鍵詞。 然后是多品牌策略。 所有化妝品品牌因?yàn)槠放频恼{(diào)性,都會(huì)遇到用戶群體的限制。 為了突破規(guī)模瓶頸,海外化妝品集團(tuán)多采用多品牌的方式,形成品牌矩陣。眾多國(guó)產(chǎn)化妝品品牌都曾嘗試過(guò)走這條路,但走通的寥寥。上海家化是唯一形成多品牌矩陣的上市公司,但護(hù)膚&彩妝品類僅有佰草集規(guī)模較大;非上市公司中,上海上美擁有兩個(gè)成熟品牌,一葉子和韓束。 6月份,完美日記發(fā)布全新品牌“完子心選”。暫時(shí)看,完子心選和完美日記主要在品類上有所不同,完美日記以彩妝為主,護(hù)膚品為輔,而新品牌以護(hù)膚品為主,彩妝為輔。但兩者在用戶群體上并沒有明顯區(qū)隔,都是以學(xué)生為主體。不排除未來(lái),完美日記會(huì)再另起品牌,主要針對(duì)白領(lǐng)等消費(fèi)能力強(qiáng)的群體。 品牌之外,加大在生產(chǎn)和研發(fā)上的投入。 據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,目前完美日記正在和科絲美詩(shī)合作建廠,后者為蘭蔻、美寶蓮、YSL、MAC的代工廠,目前已經(jīng)動(dòng)工,預(yù)計(jì)2022年正式投產(chǎn)。 最后,也是完美日記接下來(lái)最重要看點(diǎn)——線下開店。 2019年1月,完美日記的第一家門店在廣州正佳廣場(chǎng)開出,截至目前,完美日記在全國(guó)的門店共有63家,覆蓋中國(guó)華南、華中、華北等區(qū)域;預(yù)計(jì)在今年年底擴(kuò)展至200家,到2022年年底預(yù)計(jì)開業(yè)600多家。 要在四年開出600多家線下店,這速度頗快,能與之相比較的也只有8年內(nèi)在中國(guó)開了500家店的悅詩(shī)風(fēng)吟。為全力開店,黃錦峰去年三顧茅廬挖來(lái)曾任悅詩(shī)風(fēng)吟全國(guó)銷售經(jīng)理、歐萊雅業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)的馮琪堯。 據(jù)悉,其門店設(shè)計(jì)成本是同定位品牌門店的兩倍,裝修成本高于同類品牌三倍以上。 為什么要投入如此巨大成本開店?完美日記方面給到妙投兩個(gè)解釋: 其一,再次增長(zhǎng)。“數(shù)據(jù)表明,線下店開業(yè)后,線下消費(fèi)者70%是此前沒有在線上購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品的人。因此線下店是我們流量的新抓手,是開拓新流量的重要渠道?!?/p> 其二,美妝品類的特點(diǎn)決定的。“美妝品類用戶要看得見、摸得著、易上手、拍得美,顯然,線下是能提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要方式?!?/p> 但無(wú)論是給品牌賦予內(nèi)涵,還是多品牌戰(zhàn)略(品牌),無(wú)論是與科絲美詩(shī)合資建廠(研發(fā)生產(chǎn)),還是加快線下門店的鋪設(shè)(渠道)……都需要大量資金支持、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)過(guò)硬的管理能力,以及對(duì)戰(zhàn)略方向的把控。 歐萊雅搭建起完備的品牌、研發(fā)能力、渠道用了近百年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所謂的“快魚吃慢魚”在這里無(wú)法行得通,最終還是要回歸到品牌、渠道、供應(yīng)鏈等的綜合實(shí)力。 在市場(chǎng)環(huán)境急于速成的當(dāng)下,完美日記的真正挑戰(zhàn)才剛剛開始,況且他們?cè)鴩L到過(guò)一夜爆紅、快速成功的滋味。 |
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