前天有一個來自江蘇的朋友到深圳約我吃飯。
說想把他們公司的產(chǎn)品重新規(guī)劃一遍，打造一款爆品出來。
問我有什么好的建議？

記得之前有個做智能家居的朋友去找過雷軍。
雷軍在問了他的價格之后說，你只比別人便宜一點半點是很難成為爆品的。要想成為爆品，你得給別人一個足以目瞪口呆的價格，自然就成為爆品了。

那么我們反向推導(dǎo)：
讓你的產(chǎn)品除了價格之外比別的產(chǎn)品好上7倍。
自然也能成為爆品。

怎么做才能讓自己的產(chǎn)品比別人的產(chǎn)品好上7倍呢？
服務(wù)！

雖然常年在外，我也算半個吃貨。
單獨挑出火鍋來說，全國各地我吃的也不算少了。香天下、小龍坎、德莊、海底撈……等等。
就說火鍋這個配方，你要怎樣做才能讓你的火鍋比別人家的火鍋好吃7倍呢？
目前來說這幾乎是不太可能的。
在口味上，任何一家火鍋店基本沒有什么提升的空間了。

那么海底撈是怎么做到脫穎而出的？
服務(wù)。
海底撈的服務(wù)到目前為止，沒有任何一家火鍋店能達到。
既然沒有口味的上升空間，那我就提升服務(wù)。
我的服務(wù)比你好7倍。用戶的整體感知就會好7倍。

北方人整體都比較懶。
越往北越懶。
我雖然不是北方人，我也懶。
只要你肯吃苦，在北方干服務(wù)業(yè)，你就能干出比別人好十倍的爆品。
這就是差異化競爭。
其實中國人在國外總是可以做得很好，因為比別人勤勞。
人家每天只工作8個小時，到點就下班。
中國人每天工作24個小時，老外怎么和你爭。

在拿駕校來說說，每個駕校教練和教練之間的技術(shù)到底能有多大的懸殊？基本上每家駕校教練的駕駛水平差別不大。但是服務(wù)的差別就大得多了。除非沒得選，否則不會去服務(wù)好的那家駕校呢。

當(dāng)然醫(yī)院也一樣。
除非你家的醫(yī)生醫(yī)術(shù)比我家的醫(yī)生好7倍。
這個確實是存在的。
如果醫(yī)術(shù)相差不多，誰愿意去服務(wù)態(tài)度差的那家醫(yī)院呢？
現(xiàn)在有很多私立醫(yī)院，都是三甲專家或者大夫，利用不上班的時間出來坐診。
從個人的經(jīng)濟能力方面來說，我更愿意去這種私立醫(yī)院，多花點錢也愿意。
多兩倍的價格，好7倍的服務(wù)，還不用等，很劃算。

之前一直在說互聯(lián)網(wǎng)思維。
其實什么才叫互聯(lián)網(wǎng)思維？
從根本來說，就是誰能給用戶帶來更大的價值，用戶就會選誰家的產(chǎn)品。

可視化競爭的今天，顯性需求基本上都被滿足了，隱性需求變得越來越重要。

產(chǎn)品價值，并不僅僅是你給用戶提供的產(chǎn)品，還包含配套的服務(wù)。

如果產(chǎn)品上沒有辦法取得絕對的優(yōu)勢，那就在服務(wù)上多下點功夫。好像多下點功夫也不夠，要使勁的下功夫，比別人好上7倍。

想不成為爆品？
難。

情感體驗
記得有一個鉆戒的品牌DR（Darry Ring），憑身份證，一生只能定制一枚。購買的人特別多。吳京送給謝楠的就是一枚DR的心形鉆戒。結(jié)婚之前我還特地去逛了一圈。

說到做工……就兩個字“呵呵”
不過仍然有非常多的人購買這個品牌，僅僅是因為它所代表的意義。

如果產(chǎn)品和服務(wù)上沒有辦法取得壓倒性的優(yōu)勢，那就在情感體驗上多下點功夫吧。好一點不行，要好很多，好上7倍。

你不想成為爆品？很難。

產(chǎn)品、服務(wù)、情感體驗，都會給用戶帶來最直觀的感受。

哈佛商學(xué)院的希奧多.李維特曾經(jīng)說過一句非常經(jīng)典的話，被各行各業(yè)大量引用。他說：
”顧客要買電鉆的時候，他們在意的不是電鉆，而是他們想要在墻上鉆的那個洞”。

商業(yè)化競爭激烈的今天再來看這句話，其實還有一點欠缺。
鉆孔很可能僅僅是用戶的基本需求。這種需求在今天已經(jīng)被大量的商家提供。而用戶想要的可能是更深層次的東西。譬如他想買一臺超大尺寸的電視掛在墻上，看起來像家庭影院一樣，從而增加一家人的觀影感受。

我們?nèi)缃褚o用戶提供的也不能僅僅是冰冷的產(chǎn)品，還要包含與之配套的服務(wù)與情感體驗。

用戶價值，除了你給用戶提供的產(chǎn)品，與之配套的服務(wù)，還包含你給用戶帶來的情感體驗與社交屬性。

如果在某一點上沒有辦法取得優(yōu)勢，那就在其他兩個方面上多下點功夫。功夫好一點不行，要好很多，好上7倍。

爆品 = 產(chǎn)品 + 服務(wù) + 情感體驗。這就是打造爆品的核心。