客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為正確執(zhí)行實踐、戰(zhàn)略和技術(shù)而遵循的流程，旨在管理客戶溝通。數(shù)據(jù)經(jīng)過分析，目的是改善業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)通過引入先進的CRM系統(tǒng)，能有效匯集客戶信息與制定銷售目標，助力市場營銷活動。

當(dāng)營銷人員開始用筆和紙記錄他們的銷售額，CRM的概念誕生了。在20世紀90年代，市場推出了首款CRM軟件。如今，CRM已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的營銷工具，它改變了傳統(tǒng)的商務(wù)溝通方式以及銷售流程。在客戶數(shù)據(jù)管理中，CRM具備獨特的數(shù)據(jù)處理方式，能夠多維度分析銷售數(shù)據(jù)。

下面結(jié)合市場分析，給大家介紹CRM的五個優(yōu)勢，闡述CRM如何助力企業(yè)的市場營銷活動。

CRM有助于留住客戶：

雖然，目前大部分營銷人員還沒有意識到CRM真正的重要性，也不知道CRM能給他們帶來什么作用，但是根據(jù)行業(yè)研究，CRM可以將客戶保留率提高27%。通過CRM系統(tǒng)在線保存客戶數(shù)據(jù)，營銷人員首先可以通過與客戶保持良好的人際關(guān)系來留住客戶。此外，CRM還有助于維護歷史購買記錄和客戶行為相關(guān)的數(shù)據(jù)。

Beacons工具的出現(xiàn)為CRM創(chuàng)造了機會：

如今，客戶正在快速更換設(shè)備，并在購物過程中頻繁地從數(shù)字環(huán)境轉(zhuǎn)移到店內(nèi)環(huán)境，如何為客戶提供完美無缺的服務(wù)體驗成為營銷人員面臨的最大挑戰(zhàn)。Beacons工具的出現(xiàn)有利于溝通、收集數(shù)據(jù)和向客戶發(fā)送推送通知。對于企業(yè)來說，它是一個非常好的采集信息源的工具，它能輕松捕捉店內(nèi)和網(wǎng)上的客戶信號。根據(jù)一些研究，Beacons工具在2015年的零售額預(yù)計會達到1.38億美元。CRM系統(tǒng)能為營銷人員提供將這些數(shù)據(jù)與CRM軟件集成的機會，進而改善客戶溝通。

CRM預(yù)測分析：

先進的CRM技術(shù)解決方案配備了預(yù)測分析功能，幫助營銷人員瞄準真正的客戶。這種預(yù)測是基于歷史購買記錄和客戶行為做出的。營銷人員可以輕松切換到其他解決方案，這些技術(shù)解決方案使他們能夠根據(jù)客戶數(shù)據(jù)和跨渠道、跨媒體的預(yù)測性見解采取行動。

CRM是個精明的社交工具：

CRM軟件現(xiàn)在是社交友好型軟件，這對于營銷人員來說是個額外的優(yōu)勢。CRM軟件可以在不同的社交媒體平臺上跟蹤客戶溝通。我們已經(jīng)意識到臉書（Facebook）采用了人本營銷技術(shù)。集成的CRM軟件能夠優(yōu)化這個戰(zhàn)略。這項技術(shù)能在客戶行為研究方面給營銷人員提供極大的幫助。

CRM有助于維護云數(shù)據(jù)：

據(jù)微軟表示，截止2018年，接近62%的CRM軟件基于云端部署，這一數(shù)字將在未來繼續(xù)擴大?；谠频腃RM軟件打破了時間和場所局限，可在任何地方輕松使用，也可以與其他軟件和技術(shù)解決方案輕松集成。采用這種基于云端的CRM軟件對營銷人員來說至關(guān)重要，它以更具戰(zhàn)略性幫助營銷人員獲取客戶數(shù)據(jù)，進而瞄準客戶、處理重點商機。

在開展市場營銷活動時，CRM 為您提供了一個實時準確的客戶信息庫，存儲著可幫助您進行推薦的客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商聯(lián)系人的詳盡信息。另外，8MSaaS 還可以追蹤您的客戶，合約商以及供應(yīng)商，以便您更快更好地識別能幫助您進行推薦的合適人選，幫助企業(yè)順利開展市場營銷活動。

隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到各行業(yè)，CRM軟件已經(jīng)取得了很大的進展。CRM不再局限于客戶關(guān)系管理，它現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為支持銷售自動化、更有效客戶溝通和人本營銷的技術(shù)。