運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑诰€CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，自動(dòng)化完成一些日常工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，從而有助于企業(yè)拓展市場(chǎng)，獲取更多的利潤(rùn)。誠(chéng)然，集中管理信息資料，提供數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作等，都是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因。客戶關(guān)系管理不僅有助于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，還能讓企業(yè)少走許多彎路，避免誤入歧途。

在線CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)避免下列錯(cuò)誤：

一、情報(bào)管理混亂

當(dāng)企業(yè)沒(méi)有使用CRM系統(tǒng)時(shí)，一些涉及多個(gè)部門或早些年的數(shù)據(jù)信息基本上很難查找，即使找到了也是殘缺過(guò)時(shí)的，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力才能獲得最新的信息。與CRM相比， CRM系統(tǒng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)收集各渠道獲得的信息，并隨時(shí)保持信息的更新，任何需要的部門和個(gè)人都可以隨時(shí)找到所需信息，效率大大提高。

二、重要客戶的遺漏

許多企業(yè)獲得客戶的渠道是多種多樣的，但這些通過(guò)電話、表格、展覽等方式獲得的潛在客戶，很有可能由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有溝通而被遺忘?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)你可以通過(guò)設(shè)置提醒、查看銷售進(jìn)度等方式記住這些潛在客戶，并告訴你何時(shí)合適才能與他們?cè)俅温?lián)系。

三、線索錯(cuò)位

每一位銷售員都有他擅長(zhǎng)的一部分，但所有潛在客戶都不一樣。假如你不正確地分配銷售線索，很可能會(huì)造成浪費(fèi)線索。使用CRM的分配規(guī)則，您可以對(duì)線索進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，并根據(jù)線索的來(lái)源、地點(diǎn)和評(píng)分來(lái)分配給合適的銷售人員。

四、客戶溝通障礙

過(guò)去，只要一家企業(yè)有銷售人員離職，他所掌握的客戶信息也會(huì)一起被拿走。剛?cè)肼毜匿N售由于沒(méi)有對(duì)接，失去了客戶的全部信息，再想與客戶接觸溝通需求將變得異常困難。而且CRM將所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)論人員如何流動(dòng)，都能隨時(shí)獲取客戶信息、需求、歷史記錄以及想要查找的銷售數(shù)據(jù)。利用這一信息，新員工可以直接跟蹤客戶，而不會(huì)造成溝通的障礙。

五、營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)效

公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)進(jìn)行各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，這些營(yíng)銷活動(dòng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，但是很多時(shí)候這些營(yíng)銷活動(dòng)并不能達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)蛘劭?。?duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解營(yíng)銷活動(dòng)的效果，幫助你合理地制定活動(dòng)預(yù)算，按效果分配資源。

在線CRM系統(tǒng)通過(guò)信息整合，分析數(shù)據(jù)反饋，避免了由數(shù)據(jù)不對(duì)稱引起的問(wèn)題。幫企業(yè)少遇到難題，少走彎路。