《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了“七日無理由退貨”制度，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》又對(duì)這一制度做出了具體規(guī)定。根據(jù)《辦法》規(guī)定，消費(fèi)者可以自簽收的次日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出無理由退貨通知。

通常情況下只要商品完好并且在簽收七日內(nèi)，就可以要求商家退貨。

但是《辦法》第六條、第七條還規(guī)定了不適用退貨的商品范圍。

《辦法》第六條，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）消費(fèi)者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。這條還好理解，比如你在某寶定做了一件西裝，你收到西裝試穿后覺得不能襯托出你的氣質(zhì)就要求商家無理由退貨，這個(gè)時(shí)候法律規(guī)定是不能無理由退的，商家也不會(huì)同意退貨的，畢竟這件西裝只有你穿著合身。

問題在于《辦法》第七條第二款規(guī)定了，“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。”比如你網(wǎng)購一臺(tái)新手機(jī)，你在下單的時(shí)候網(wǎng)店的宣傳界面提示了“激活后不適用七日無理由退貨規(guī)定”，你也看到了、默認(rèn)了，在你收到手機(jī)、拆開包裝、激活后，再以“七日無理由退貨”這個(gè)規(guī)定要求商家退貨，商家通常會(huì)告訴你你已經(jīng)激活該手機(jī)不能七日無理由退貨。這個(gè)地方需要注意，《辦法》規(guī)定的是“經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定”如果你在購買時(shí)沒有確認(rèn)，并且商家沒有告訴你激活后不適用七日無理由退貨規(guī)定，你是可以要求退貨的。

在張某訴上海寶尊電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的再審中湖南省高院支持了張某的訴訟請(qǐng)求判決商家無理由退貨。法院認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條第二項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。本案中，上海寶尊電子商務(wù)有限公司雖然在涉案手機(jī)的網(wǎng)頁購物端對(duì)該款已激活的手機(jī)不再受理七天無理由申請(qǐng)退貨的情況進(jìn)行了標(biāo)注，但付款結(jié)算亦屬于商品銷售的必經(jīng)流程，且該流程更為重要，直接影響雙方權(quán)利義務(wù)的行使，該公司未在此關(guān)鍵流程設(shè)置顯著的確認(rèn)程序供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)，未提醒消費(fèi)者注意“激活的手機(jī)不再受理七天無理由申請(qǐng)”的格式條款，屬于在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故這一限制性條款不能適用于此次銷售。簡(jiǎn)單地說就是湖南省高院認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)在你付款的時(shí)候請(qǐng)你確認(rèn)，你已經(jīng)知道該手機(jī)不適用七日無理由退貨規(guī)定，只有這樣才算是盡到了法律規(guī)定的提醒和告知的義務(wù)。

看到這里你應(yīng)該就明白了，網(wǎng)購新手機(jī)激活后可以七日無理由退貨。但是目前由于各地法院對(duì)于格式條款的認(rèn)識(shí)程度不同，很多商家都在打擦邊球，類似的事情往往是消費(fèi)者敗訴，費(fèi)錢又耗時(shí)。

經(jīng)過我有限的調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)哪一家網(wǎng)店會(huì)在付款時(shí)請(qǐng)你確認(rèn)激活的手機(jī)不再受理七天無理由申請(qǐng)。還是請(qǐng)大家在網(wǎng)購手機(jī)之前再三考慮，謹(jǐn)慎下單。

以后遇到類似事情不妨向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)，或許是一個(gè)不錯(cuò)的方法