李明紅

在網(wǎng)購越來越普及的今天，“七天無理由”退貨是一項保護消費者權(quán)益的特別規(guī)定。只要消費者能夠確保商品完好、不影響二次銷售，便可在收到貨物的七日之內(nèi)向商家發(fā)出無理由退貨申請，一般情況下可無條件獲得商家返還的商品價款。此項制度在消費者權(quán)益保護法中有明確規(guī)定，國家市場監(jiān)督管理總局也專門出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》予以細(xì)化，充分體現(xiàn)出國家對網(wǎng)購消費者權(quán)益的傾向性保護。但“七天無理由”退貨真的可以適用于所有商品嗎？

其實，并不是所有的商品都適用這個規(guī)定。以下面這個案件為例：張某是一個收藏專輯愛好者，他在淘寶網(wǎng)上購買了一張新出的專輯，收到后拆封試聽發(fā)現(xiàn)并不喜歡，于是申請“七天無理由”退貨，遭到商家拒絕。在此案中，張某關(guān)于“七天無理由”退貨的請求是無法獲得支持的。原因是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，消費者定做的商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等商品均不適用“七天無理由”退貨的規(guī)定，因此消費者在購買上述產(chǎn)品時須予以注意。

通常情況下，消費者申請“七天無理由”退貨后，郵費由其自行負(fù)擔(dān)，并要確保寄回商品的完整性。王女士通過淘寶網(wǎng)購買了一個翡翠玉鐲后不滿意，申請“七天無理由”退貨， 因未對玉鐲進行仔細(xì)包裝，并未注明屬于易碎品，導(dǎo)致玉鐲在運輸過程中斷裂，商家拒絕退款。王女士訴至法院請求商家退款，但判決駁回了她的訴訟請求。法院認(rèn)為，王女士作為網(wǎng)絡(luò)購物消費者，根據(jù)法律本享有無理由退貨的權(quán)利，但對寄回的商品有注意義務(wù)，要確保貨物應(yīng)當(dāng)完好。手鐲作為特殊易碎商品，王女士自行退貨中出現(xiàn)破損，風(fēng)險應(yīng)由其承擔(dān)。

近兩年，網(wǎng)購平臺經(jīng)常推出預(yù)付定金可享膨脹優(yōu)惠的活動，那么在預(yù)付定金并支付尾款后、申請退貨的情形中，定金是否給予退還？根據(jù)法律規(guī)定，通常消費者所支付的定金，原則上都是不予退還的。定金罰則是指“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。定金制度設(shè)立的目的是為了確保合同的履行，但是如果消費者在網(wǎng)購過程中，預(yù)付定金并支付了尾款，說明消費者并沒有不履約的意思表示，僅是收到商品后基于“七天無理由”退貨而請求退款，因此在實際效果上，其可以通過退貨取得已支付的貨款（包含定金）的方式獲取返還的定金。https://mini.eastday.com/a/191218113849809.html?recommendtype=e

（作者單位：北京市門頭溝區(qū)人民法院）