再過幾天就到“3.15”了，作為一名普通的消費者，微評君感覺這幾年我們老百姓消費的需求正在越來越多元化，從以前單純購買一件商品，到現(xiàn)在購買包括教育、養(yǎng)老等各種服務(wù)。我們消費環(huán)境也在改變，不只是在實體店里花錢購物，也在網(wǎng)上買買買。

但是有一個現(xiàn)象，雖然我們消費升級了，但是虛假廣告、價格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新花樣。面對這些新的變化，我們工商和市場監(jiān)管部門會采取哪些新的措施？既能夠保護消費者的合法權(quán)益，也能夠激發(fā)企業(yè)的動能，刺激他們提供更加優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)呢？

工商管理總局局長張茅表示?？傮w來說，由于整個社會的共同努力，總體消費環(huán)境已經(jīng)向好的趨勢發(fā)展。但是，消費投訴還是大量存在的。大概商品的投訴占到54%左右，服務(wù)在46%左右，基本上一半一半。商品多一些，服務(wù)投訴在不斷上升。下一步如何改善消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益的保護，這確實是我們的重頭工作，因為關(guān)系到13億人。經(jīng)營者也消費，我們政府部門負責監(jiān)管的工作人員也是消費者。

作為一名消費者，微評君也曾因為網(wǎng)購商品難以退貨而忙的焦頭爛額，也曾因為商家的無理態(tài)度而氣憤填膺。雖然《網(wǎng)購七日無理由退換貨辦法》早在2014年2月13號就已經(jīng)出臺，但監(jiān)管力度稍有不足，執(zhí)行起來難，經(jīng)常有商家鉆法律的空子。以各種理由搪塞平臺工作人員和消費者。鑒于此，有關(guān)部門修訂了更加細化和具體的《網(wǎng)購七日無理由退換貨辦法》。

今年的“3.15”期間，相關(guān)部門將落實好消費者權(quán)益保護法和即將出臺的消費者權(quán)益保護條例，就是依法依規(guī)做好這些工作，加強宣傳培訓(xùn)，擴大知曉率。其次，是嚴格依法辦事。7日無理由退貨的規(guī)定。不過，有幾種特殊的情況：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；以及交付的報紙、期刊。這些商品不適用7日無理由退換貨。

總之，新政策馬上就要出臺，市場也趨于規(guī)范。微評君奉勸各位商家要遵紀守法，嚴于律己，為顧客提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對于消費者來說，在據(jù)理力爭，維護自己合法權(quán)益的同時，也要看好退換貨的特殊規(guī)定。不要維權(quán)過當，而使自己陷入無理取鬧的境地。