尼爾森于去年雙11前夕發(fā)布的一份基于全國(guó)31個(gè)省份、自治區(qū)和直轄市的調(diào)研報(bào)告顯示，在所有被調(diào)查的消費(fèi)者中，超八成受訪(fǎng)者都有海外購(gòu)物需求，其中超過(guò)七成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外商品購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。在各種海淘渠道中，盡管電商網(wǎng)站的跨境電商平臺(tái)是最主要的渠道，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　這種代購(gòu)有多興旺？據(jù)《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2016年7月初，澳大利亞一檔名為“ACurrentAffair”的電視節(jié)目做了一期熱門(mén)話(huà)題探討中國(guó)代購(gòu)。報(bào)道中引用了一組調(diào)研數(shù)據(jù)：全球代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模大概為150億澳元(約750多億元人民幣)，在澳大利亞本地從事代購(gòu)的人數(shù)約為20萬(wàn)，其中中國(guó)代購(gòu)占大多數(shù)。有的代購(gòu)者甚至每個(gè)月固定飛出去逛免稅店和商場(chǎng)掃貨，然后把商品帶回國(guó)內(nèi)出售。

　　然而你可能不知道的是，海外代購(gòu)因其私人買(mǎi)賣(mài)的特性，很容易出現(xiàn)消費(fèi)陷阱。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題需要維權(quán)的時(shí)候，又可能因?yàn)槿∽C鑒別難、耗時(shí)長(zhǎng)而不得不放棄維權(quán)。

律師：朋友圈代購(gòu)屬委托合同關(guān)系

　　今年2月，遼寧省消協(xié)發(fā)布了這樣一起微信代購(gòu)海外商品的案例：

資料圖

　　此個(gè)案中消費(fèi)者的受騙經(jīng)歷有哪些警示？特約研究員、浙江騰智律師事務(wù)所律師麻策對(duì)記者表示：

　　麻策還提醒，通過(guò)朋友圈這類(lèi)“熟人生意”去購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)人對(duì)商品或服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知，主要依靠于朋友的“信任背書(shū)”，而非商品或服務(wù)本身，故建議消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)可信的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而保障自身權(quán)益。

　　遼寧省消協(xié)也提示，對(duì)于微信私人代購(gòu)的監(jiān)管，難度要大得多。如果僅是通過(guò)微信聊天達(dá)成共識(shí)，對(duì)方又沒(méi)有實(shí)體店鋪，就只能被看做是雙方私下達(dá)成的交易，無(wú)法按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)，這就成了民事糾紛，維權(quán)只能通過(guò)民事訴訟。在民事訴訟中，消費(fèi)者要提供充分的證據(jù)。但有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方叫什么都不知道，維權(quán)難度可想而知。

　　消協(xié)提醒稱(chēng)，微信好友發(fā)布廣告分兩種，一種是好友發(fā)布的廣告，另一種是好友轉(zhuǎn)發(fā)好友的廣告。對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)的廣告要反復(fù)確認(rèn)，如果無(wú)法保證產(chǎn)品來(lái)源，就不要購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，要選擇好交易方式，如果賣(mài)家要求進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬或者支付寶直接付款，消費(fèi)者要提高警惕，盡量選擇淘寶等第三方交易平臺(tái)交易。即使出問(wèn)題，也可以申請(qǐng)退款退貨，避免財(cái)物兩空。

　　此外，記者了解到，雖然我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除列明的幾種情況外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但具體到海外代購(gòu)，賣(mài)家往往以海外代購(gòu)有特殊性而在銷(xiāo)售商品時(shí)標(biāo)明“商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換”等說(shuō)法。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，海外代購(gòu)過(guò)程中遇到商家持此類(lèi)說(shuō)法或碰到消費(fèi)陷阱，應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

　　“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，海外代購(gòu)并不是一個(gè)法律用語(yǔ)，在實(shí)踐中，其商業(yè)模式又是多種多樣，主要可以分為保稅進(jìn)口、跨境直郵，以及純個(gè)人海淘代購(gòu)等幾類(lèi)。在跨境電商法律關(guān)系下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和海外賣(mài)家之間直接形成商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而各類(lèi)跨境平臺(tái)主要提供的是技術(shù)信息服務(wù)，因此，當(dāng)消費(fèi)者想援引我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用無(wú)理由退貨時(shí)，確實(shí)存在一定的特殊性，如商品入境后再行退回境外，在海關(guān)以及檢驗(yàn)檢疫處理上都存在一定的盲區(qū)。”麻策隨即表示，隨著跨境電商發(fā)展，越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)設(shè)立退換貨點(diǎn)，為消費(fèi)者提供無(wú)理由退換貨服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)查看該商品是否適用無(wú)理由退換貨以及具體的退貨規(guī)則，從而保障權(quán)益。

新規(guī)：7類(lèi)商品不適用七日無(wú)理由退貨

　　哪些商品不適用無(wú)理由退換貨的規(guī)定呢，最新出臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)就需要引起大家的注意。3月15日，國(guó)家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）正式實(shí)施，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中不適用“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的商品進(jìn)行了補(bǔ)充。

　　《辦法》明確規(guī)定三類(lèi)商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定，即：

　　而原來(lái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定不適用無(wú)理由退貨的“四加一”情形有：

　　也就是說(shuō)，加上此次《辦法》規(guī)定的3類(lèi)商品，不適用“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的商品類(lèi)別增加到了7類(lèi)。

　　此外，《辦法》還對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化：

　　界定商品完好標(biāo)準(zhǔn)，將為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浱峁└玫囊罁?jù)，比如基于檢驗(yàn)拆開(kāi)包裝視為完好，賣(mài)家以后將不能以此為理由拒絕退貨。 

　　此外，《辦法》明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、延誤責(zé)任，并規(guī)定選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。 

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