 到手商品實際價值遠(yuǎn)不及價格 要求退貨卻被拒 近日 多位消費者反映 在微拍堂平臺 參與直播盲拍的經(jīng)歷 《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn) 在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺 “盲拍商品不退貨”的投訴并非少數(shù) 投訴對象大多數(shù)為 微拍堂、玩物得志等 文玩直播競拍平臺 01. “直播盲拍”后發(fā)現(xiàn)價值不對等 退貨遭拒只能“打折回收” 5月28日，上海市消費者鄧先生通過微拍堂平臺參與了“錢途光明”店鋪的一場直播盲拍活動，花費1311元競拍到了一款名為“盲拍評級盒子物”的商品。 
6月13日，鄧先生告訴《中國消費者報》，隨后他聯(lián)系商家要求退貨，但商家卻回復(fù)：“直播時已經(jīng)明示，盲拍商品不退不換”，并于次日給鄧先生強(qiáng)行發(fā)貨。 鄧先生又聯(lián)系了微拍堂平臺的客服請求退貨，客服回復(fù)稱：“盲拍平臺規(guī)則明確說明，不支持無理由退貨退款，請聯(lián)系商家自行溝通?！?/p> 微拍堂平臺還于6月9日給鄧先生發(fā)送短信：“核實訂單已約定不退不換，故平臺無法強(qiáng)制商家退款，需在24小時內(nèi)提供有效收貨地址至平臺在線客服，若逾期未反饋，訂單錢款將會進(jìn)行凍結(jié)，商家將會保留貨物，但貨物風(fēng)險由您承擔(dān)。” 6月11日，鄧先生通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴。“投訴后微拍堂客服便致電我說商家愿意八折回收，隨即被我拒絕。我拒收了快遞，全程并未見到貨物，為何要白白損失兩百多元？”鄧先生對《中國消費者報》表示：“商家在直播時確實在頁面顯示盲拍商品不退不換，但這跟《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七天無理由退貨相悖，我認(rèn)為微拍堂平臺和商家涉嫌聯(lián)合侵犯消費者合法權(quán)益。” 02. 盲拍商品不能退貨 打折回收致消費者損失數(shù)千元 6月15日，江西九江消費者張先生向《中國消費者報》反映自己也遇到了直播盲拍不能退貨的類似遭遇。
張先生對《中國消費者報》表示，他最后不得不接受了賣家以六五折回收貨物的方案，一次盲拍白白損失了2485元。   《中國消費者報》通過查看張先生提供的訂單截圖發(fā)現(xiàn)，其所競拍到的商品封面圖中有文字顯示：“暗拍商品，不支持七天無理由退貨，成人游戲理性消費，付款后發(fā)1確認(rèn)”，但同時該圖片右下方又顯示“包退”二字，兩者明顯相悖。  03. 類似投訴數(shù)量不少 多涉及文玩直播競拍平臺 6月16日，《中國消費者報》聯(lián)系微拍堂官方客服詢問平臺“盲拍商品不退不換”是如何確定的？ 客服人員回復(fù)稱：“盲拍一般會在直播間約定不退不換，一般是所有的都是不退不換的。”《中國消費者報》質(zhì)疑平臺是否違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條關(guān)于“線上商品七天無理由退貨”的規(guī)定？客服卻表示沒有違規(guī)。  《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類投訴并非少數(shù)，在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“微拍堂+盲拍不退”，結(jié)果顯示有26條相關(guān)投訴，反映的幾乎都是消費者通過微拍堂平臺盲拍的商品不能退貨的問題，涉及金額從幾百元到數(shù)萬元不等?！吨袊M者報》還在該平臺搜索關(guān)鍵詞“盲拍+不退”，結(jié)果顯示有263條相關(guān)投訴，反映的大多數(shù)也是同類問題，且投訴對象大多數(shù)為微拍堂、玩物得志等文玩直播競拍平臺。  03. 法律專家分析 “盲拍不退不換”是霸王條款 涉嫌侵犯消費者權(quán)益 6月17日，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國消費者報》采訪時認(rèn)為，線上盲拍本質(zhì)上是一種銷售，適用“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定。 “有人認(rèn)為，盲拍的商品有的價值高，有的價值比較低，具有博彩的性質(zhì)。實際上，我國法律對博彩銷售有嚴(yán)格規(guī)定，如果盲拍真的有博彩性質(zhì)，那本身就是違法的。”朱巍表示，在“盲拍”過程中，真正“盲”的只有消費者，賣家經(jīng)營者是不盲的，完全知道自己賣的是什么，也可以決定銷售商品的價值，所以盲拍本身就不太公平。尤其是通過直播開展的盲拍，賣家往往會用語言引導(dǎo)消費者“買了就是賺了”，所以盲拍實際上只是一種營銷手段，其本質(zhì)還是消費。 朱巍進(jìn)一步分析指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)上銷售的商品一般情況下都可以七天無理由退貨，銷售手段的變化對“七天無理由退貨”規(guī)定沒有影響，不管是通過盲拍、競拍、還是通過連線直播的方式購買商品，消費者都享有七天無理由退貨的權(quán)利。除非盲拍的商品是《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定的不適用“七天無理由退貨”的商品，賣家方可拒絕退貨。但如果商品質(zhì)量有問題，消費者依然可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條要求賣家承擔(dān)退貨、換貨、維修的義務(wù)。 對“微拍堂”客服所謂的“直播頁面已經(jīng)明示盲拍商品不退不換”的說法，朱巍表示，直播頁面的“明示”屬于店堂告示，也是賣家出具的格式條款，它違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，涉嫌不平等格式條款，也就是俗稱的霸王條款，沒有法律效力，是無效條款。微拍堂平臺不允許盲拍商品退貨，只能由賣家打折回收，侵犯了消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，讓很多消費者吃了啞巴虧。 朱巍還呼吁：“商家開展盲拍時，往往會用少量高價值商品引流，然后配以虛假宣傳，再把大量低價值甚至劣質(zhì)商品放進(jìn)去賣給消費者。它利用并刺激了消費者的僥幸心理，讓消費者產(chǎn)生賭博心態(tài)，為不法商家侵犯消費者權(quán)益提供了機(jī)會。盲拍銷售作為一種營銷手段，是時候喊停了。” -相關(guān)法條- 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條： 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條： 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定： （一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品； （二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品； （三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 中國消費者報新媒體編輯部出品 來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)記者/杜科 編輯/裴瑩 監(jiān)制/何永鵬 任震宇 |
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