北京市消協(xié)20日公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查報(bào)告，超過六成的消費(fèi)者表示，“7日無理由退貨”遇 到過障礙。市消協(xié)表示，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物存在經(jīng)營者信息缺乏必要明示，無理由退貨商品范圍隨意性大，“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識薄弱等問題。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查由市消協(xié)聯(lián)合中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示，54.64%的 消費(fèi)者表示第三方平臺沒有明示經(jīng)營者的經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，81.61%的消費(fèi)者表示有買到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，67.32%的消費(fèi)者表 示“7日無理由退貨”遇到過障礙，80.57%的消費(fèi)者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款是對“7日無理由退貨”設(shè)置門檻，41.09%的消費(fèi)者認(rèn)為“商品完 好”和“不影響二次銷售”最容易引起“7日無理由退貨”爭議。

　　>>網(wǎng)購五大問題

　　1.經(jīng)營者信息 缺乏必要明示。消費(fèi)者買到問題商品或上當(dāng)受騙后，往往很難找到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者維權(quán)，交易平臺往往會以作出免責(zé)申明為由，為自身開脫責(zé)任。雖然新《消法》明確規(guī) 定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，但不少網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者除了在購物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者名稱和QQ號，再沒有留其他任何信 息。

　　2.網(wǎng)上宣傳與購買實(shí)物不相符。一些商家為達(dá)到引誘消費(fèi)者的目的，在網(wǎng)上發(fā)布不真實(shí)的商品信息，如夸大產(chǎn)品材質(zhì)、性能和功效，提供虛假價(jià)格信息，作出虛假服務(wù)承諾等，借助夸張的推銷辭令、非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評價(jià)，突出性能優(yōu)點(diǎn)，遮蓋自身缺點(diǎn)。

　　3.利用不公平格式條款設(shè)置退貨門檻。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物不公平格式條款主要包括商家單方面利用不公平格式條款免責(zé)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺沒有以合理的方式提醒消費(fèi)者注意條款內(nèi)容，商家隨時(shí)修改或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)格式合同條款而不提前通知消費(fèi)者等。

　　4. “七日無理由退貨”執(zhí)行情況不盡如人意。由于各方對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，其執(zhí)行情況現(xiàn)階段仍然不盡如人意，問題 包括不適用的商品范圍隨意性大，“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，隨意對退貨設(shè)置附加條件等。

　　5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識薄弱。市消協(xié)表示，多數(shù)消費(fèi)者在簽收快遞前不開箱驗(yàn)貨，在受騙或購買到問題商品時(shí)，抱著“吃點(diǎn)虧算了”的心態(tài)，自認(rèn)倒霉，這為一些不法經(jīng)營者提供了可乘之機(jī)。