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客戶遲遲不下單,客服怎么撩?

 燕的知識庫 2020-05-11

客戶在線購物,如果覺得產品款式不合適;或看了差評,不能接受;又或者優(yōu)惠力度不夠大,想再等等……各種原因導致,他當下并不急于下單。而且如果客服不夠強勢,不會主動詢問的話,客戶是不會告訴你,他的顧慮在哪里的。

大部分鋪商家并沒意識到催單的必要性。但隨著運營成本增加,新客沉淀率減少等問題出現(xiàn)。我明顯的感覺到:注重體驗的頭部店鋪,已經(jīng)很重視這個問題了。加上機器人和知識庫的配合,在話術設計上也能別出心裁,及時去撩。

今天就來談一談,如果客戶遲遲不下單,客服應該怎么撩的話術。


1
詢問顧慮,引話題繼續(xù)。
1、親,這邊還在忙嗎?看到消息回復一下我呢~不知道您是對價格不滿意還是尺碼不確定,方便告訴我,這邊可以更好的給您推薦呢!

2、小仙女~看到您一直還沒有下單,是有什么疑問嗎?有任何疑問您都可以咨詢我喲,小客服搬好小馬扎等你下單喲~

3、打擾了喲!這邊沒看到您的訂單,是產品不喜歡還是價格不合適呢?客服如果服務不好還希望您多原諒!相信我們一直都在努力!

4、友誼的小船說翻就翻,愛情的巨輪說沉就沉,中意的寶貝說斷貨就斷貨,親遲遲不下手是有何顧慮呢?

5、親愛的,是對產品還有疑惑還是我們服務未能令您滿意?每位進店的客人我們都非常珍惜的,您還未拍下,我們很是傷心呢~

6、親是擔心什么問題呢?您可以說出來,這邊給您解答一下哈。如果沒有什么問題,建議親可以考慮拍下,咱家的寶貝性價比超高的呢~


2
用優(yōu)惠或禮品誘惑。

1、親愛噠,現(xiàn)在下單幫您特別申請小禮物(***)的哦~

2、期待親親的下單哦~記得付款后聯(lián)系我送贈品的哈?。ㄐ《Y品僅限今天下單才送的哦!付款后不聯(lián)系客服也是沒有的喲~)

3、親愛的VIP,618活動即將結束啦,不要錯過最后的狂歡喲~小妹獨家贈送50元優(yōu)惠券給您(滿399減50元),錯過不再有喲!

4、親愛的,現(xiàn)在下單,實付金額滿足40元,小妹幫您特殊申請一份小禮物***(付款后聯(lián)系客服備注),僅限今天喲!喜歡別猶豫,快來找我下單吧~


3
用無憂的服務來說服。

1、親愛的,這款賣的很火爆的喲~是我們店鋪的明星款。你看下銷售都知道的呢。如果產品不好的話,也不會有這么多人購買。我們有給您購買運費險及過敏包退險,天貓購物均有保障,請放心購買喲~

2、小可愛,我們家的產品是自產自銷的喲,省去了中間商環(huán)節(jié),所以價格是比較優(yōu)惠的呢~咱旗艦店正品保障,且所有產品均贈送運費險、保價險及30天內過敏包退等服務,您可以放心購買的?,F(xiàn)在下單還可以在商品頁面或店鋪首頁領取對應優(yōu)惠券,下單更換算。

3、小仙女,本店產品支持試用并贈有運費險。如果你收到產品試用后覺得有任何不滿意的地方,可以申請七天無理由退貨的。建議您盡快購買享受喲~


4
營造緊張的搶購氛圍。

1、親親,您猶豫的這幾分鐘,產品已經(jīng)被搶購了幾十件啦!目前活動優(yōu)惠力度很大,產品被瘋搶??赡茈S時會斷貨,建議您趕緊先下手為強,早點可以收到新意產品,以免錯過活動優(yōu)惠的。

2、不好意思打擾了哈~今天看親咨詢了咱們的產品,但沒有下單,想了解一下是在猶豫嗎?活動倒計時哦,需要盡快下單哈。

3、親,需要的話,盡快下單喲~禮品不多了哈~

4、親,近期新品上架,款式非常多,庫存走得很快!喜歡的抓緊時間拍下,早點收貨享受喲~


5
換位思考,設身處地。

1、主人,我們家這么多產品,不知道選擇哪一款,那就來試試這一款包含所有的大禮包吧。看劇閑聊來一點,簡直爽到爆,趕緊下手,不容錯過~

2、小仙女,遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧,錯過這次的怦然心動,可能再也找不回那份恰到好處了~

3、親愛噠,能遇見自己喜歡的寶貝并且適合的,是件很不容易的事呢,真的喜歡的話,不要錯過喲!買來試試也無妨~

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