從老板角度來(lái)說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)那肯定是各項(xiàng)KPI的指標(biāo)都完成的非常漂亮，而且大部分老板都會(huì)告訴你過(guò)程不重要，重要的是結(jié)果。

從結(jié)果論的角度來(lái)看，我們可以倒推，社群運(yùn)營(yíng)的KPI指標(biāo)包括拉新、留存、基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、用戶參與度、活躍度、用戶新增等等，還有一些更嚴(yán)格（變態(tài)）的考核指標(biāo)包括朋友圈點(diǎn)贊數(shù)。

在社群運(yùn)營(yíng)中主要工作就是拉新、引流，促活和轉(zhuǎn)化。我們知道，雖然現(xiàn)在有很多行業(yè)，實(shí)體店商家都在做社群營(yíng)銷，但也不是每一個(gè)社群都能生存下去，或者帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

有一部分社群在第一步的拉新環(huán)節(jié)就已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，很少有用戶愿意加入你的社群，因?yàn)槟銢](méi)有戳到他們的G點(diǎn)，這個(gè)社群對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒(méi)有價(jià)值的。通常一些引流比較好的社群都是價(jià)值和運(yùn)營(yíng)需求方案非常明確的，知道用戶有哪些需求點(diǎn)，有哪些問(wèn)題或共性，才能讓用戶自覺(jué)主動(dòng)加入你的群。

在拉新之前，建群之時(shí)運(yùn)營(yíng)者就要起好群名，制定群規(guī)，包括社群一些定期的內(nèi)容和活動(dòng)方向等，然后去找你的目標(biāo)人群，進(jìn)行引流。

在引流拉新環(huán)節(jié)需要考慮幾個(gè)問(wèn)題，用戶的入群方式，是掃群二維碼入群，還是掃個(gè)人碼然后邀請(qǐng)入群。雖說(shuō)掃群二維碼的入群方式更簡(jiǎn)單，但這種方法有上限，現(xiàn)在是200人以上，群碼超過(guò)7天就不能掃碼入群。第二種掃描運(yùn)營(yíng)者的個(gè)人碼入群方式現(xiàn)在應(yīng)用比較多，也有利于對(duì)群?jiǎn)T進(jìn)行管理，保證群質(zhì)量，一般就是讓用戶先添加你為好友，然后你再將用戶拉入到指定群里去。

這里為了提高效率，可以適當(dāng)?shù)娜ソ柚恍┹o助工具，加好友，拉群一步到位。

然后就是群運(yùn)維和管理，在社群運(yùn)維中，一個(gè)社群的價(jià)值感應(yīng)該體現(xiàn)在內(nèi)容和群成員的質(zhì)量上面，堅(jiān)持內(nèi)容輸出是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的職責(zé)，明白群成員心之所想，解疑答惑，每天都應(yīng)該制定出一個(gè)話題來(lái)做內(nèi)容，也是為了促活。

另外，群成員質(zhì)量如何體現(xiàn)，他必定不是一個(gè)只知道發(fā)廣告的營(yíng)銷者，如果一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即處理，始終維持社群秩序和諧。