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社群運營如何激活“沉默的大多數(shù)”?

 超級致富寶典 2019-08-13

說社群做社群的人很多,可是運營好一個社群里面的門路有哪些呢?為什么馬云說未來的電商趨勢是C2B定制?所謂的社群電商利弊又在哪里?

什么是社群?

非要給社群下個定義,我比較認同的概念是“社群就是一群人去共同做一件事”。

即使在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候,社群這個關(guān)系鏈也是存在的,家庭之間、公司同事之間、同學(xué)之間等基于各種興趣形成的社交關(guān)系。

也就是說社群是古而有之的,只是在QQ和微信等社交傳播工具、星球和千聊等社群運營工具普及之后,社群關(guān)系鏈開始進入了人們的觀念里,一些弱關(guān)系鏈也變的更容易被建立了,于是社群在2016年開始火了。

見過太多臨時起意為了“資源合作、人脈連接”而創(chuàng)建的社群大都活不過2周,大多是因為他們只是一個微信群,沒有共同的明確的目的性,資源合作也是很模糊的目標(biāo),信息隔閡與信息差也很大。那么什么樣的社群才可以被稱為“優(yōu)質(zhì)社群”?如何分辨真假社群?該如何運營好一個社群?

社群運營五步法

第一步:連接價值,正向增長

社群需要不斷產(chǎn)出有效價值,以正能量為傳遞方向,實現(xiàn)社群內(nèi)個人價值的連接與成長。對于企業(yè)來說主要是精準(zhǔn)獲客及變現(xiàn),以社群帶來的收益及營銷推廣為主,對于社群運營者來說,不僅要提供價值,還要以多種形式去提供價值,可以從以下方面考慮:

1)主線價值:日常輸入的常規(guī)價值,如早報等;

2)專業(yè)價值:根據(jù)社群主題提供一些高質(zhì)量的價值輸出,如打磨一套課程等;

3)合作價值:運營者本身輸出價值,也要通過活動引導(dǎo)群內(nèi)用戶一起輸出價值,如分享心得或筆記等;

4)娛樂價值:可以考慮趣味游戲的形式輸出,如頭腦風(fēng)暴、你問我答游戲等;

5)意外價值:偶爾為用戶提供一些意想不到的價值,如限時免費課程等。

第二步:質(zhì)與量,選擇“質(zhì)”

“建群數(shù)量達xx個”,“群內(nèi)人數(shù)達xxx人以上”,發(fā)現(xiàn)建了大量的群能給到的價值卻遠遠不夠,加上維護社群的時間、對應(yīng)的資源匹配都很有限,最后不得不把一部分群解散。這就是舍“量”求“質(zhì)”。如何判斷群友的“質(zhì)”?

(1)群主拉人:在拉入群的用戶都要知道其身份標(biāo)簽,這些自帶標(biāo)簽的質(zhì)量由群主把控;

(2)群友邀請:被群友拉入群的用戶,群主要對新進群的人身份標(biāo)簽進行審核,一種是直接詢問邀請人;另一種是設(shè)定群規(guī),讓成員修改群昵稱,給自己貼標(biāo)簽;

(3)定期清理:定期清理違反群規(guī)的用戶,還要定期清理批量加人、帶外掛機器人的情況。

只有前期做好監(jiān)管,確保了群內(nèi)用戶的質(zhì)量,后期才能更好的運營。

第三步:合理制定群規(guī)

所謂無規(guī)矩不成方圓,群規(guī)立了就要遵守,違反了就按群規(guī)處置。群規(guī)是“什么什么不能做,做了會怎樣”而不是“只能做什么,其他的不能做”。要做到明確底線,有解放了用戶的活躍性和自由性。群規(guī)不在于要求的多,講清楚了底線原則性的事情,就不要再變了。

第四步:采用用戶分層運營機制

按照“二八”定律,用戶可以分成20%和80%兩部分來運營。根據(jù)用戶屬性將用戶分為三層:

(1)潛在用戶:幾乎從來不說話,不太認可群內(nèi)價值。對于這類用戶,運營人員可不必做過多打擾,用朋友圈或私信溝通的方式,了解他們的需求,做進一步引導(dǎo);

(2)適應(yīng)用戶:屬于跟風(fēng)型用戶,群內(nèi)有話題就跟著參與,不會主動制造話題的一類用戶。對于這一類用戶,運營人員可以安排馬甲號或者老用戶去做引導(dǎo);

(3)核心用戶:屬于絕對認可社群價值的一批用戶,他們通常會主動制造話題、輸出價值。對于這一類用戶,可以建立一個小群給予一定的獎勵,鼓勵他們帶動社群氣氛。

第五步:社群運營數(shù)據(jù)管理

清晰的目標(biāo)與明確的路徑是社群能維持長久的前提。

(1)群成員管理:不論是在養(yǎng)群階段還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)階段,都屬于日常運營。制定群成員版圖,盡可能的細分完善群成員畫像,搭建連接平臺,輸出價值。通過數(shù)據(jù)分析出潛在用戶、新用戶、主力用戶和沉睡用戶,并制定分層用戶的運營手段;

(2)運營內(nèi)容管理:內(nèi)容的規(guī)劃與輸出要特別注重維度細分及邏輯清楚,維度越是細分,邏輯就越是清楚,通過數(shù)據(jù)分析,才能很好的優(yōu)化方向。

以上體系搭建完成,再結(jié)合社群數(shù)據(jù)進行深度運營,為品牌帶來一個良好的粉絲粘度。一旦有了忠實粉絲的基礎(chǔ),再展開其它運營活動時才能實現(xiàn)粉絲裂變,進而迅速進行裂變傳播。

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