溝通能使工作更暢通，解決問題更高效。但如果溝通不暢，就有可能對工作造成影響。

     記得今年9月初，我通過協(xié)同系統(tǒng)申請?zhí)蕹稍诮üこ剔D(zhuǎn)入日常費用對分公司8月份費用總額和利潤總額造成的影響。事前我跟上級相關(guān)崗位溝通得到建議，需要剔除就協(xié)同申請報批。協(xié)同申請上去之后，相關(guān)領(lǐng)導回復新站可增預(yù)算，因此具體崗位并沒有給我們剔除。我沒有進一步地溝通和及時跟進，結(jié)果反饋回來的考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒得剔除。我又再次找到相關(guān)領(lǐng)導，做了充分地說明，這些加油站不是新站了，費用是上級處室經(jīng)辦已經(jīng)發(fā)生并支付了的，給我們增加預(yù)算并沒有實際意義。領(lǐng)導終于認可確實是應(yīng)該給從完成情況這方面進行剔除的，但是這時候想要修正結(jié)果已經(jīng)很困難，不得已，延到9月份考核時給我們做了剔除。

     這件事情突出反映了沒有做到有效溝通和及時跟進溝通的效果就很難達到預(yù)期的目的。打了協(xié)同，我先入為主，理所當然認為領(lǐng)導會認可我的看法，沒有換位思考。當出現(xiàn)狀況，我僅是在即時通上又再次表述了我的觀點。沒有得到回復，我便不再跟進和過問。當我有事到科室去的時候，與領(lǐng)導面對面溝通，才得到了理解和支持。

     經(jīng)過今天的學習，發(fā)現(xiàn)有效溝通的能力我欠缺的太多了。唯有加強學習，將今天所學到的“同理心、聽、說、問”等技能應(yīng)用到日常交流中，才能更好地處理與上級、油站、各部門和外部關(guān)系，減少內(nèi)耗，減少障礙，高效地完成任務(wù)，也有利于更好地與家人、朋友和同事和諧相處。

 ——百色分公司  廖國宏

     溝通是人與人之間交流的橋梁。貝鵬程老師《有效溝通，從心開始》一課，主要圍繞同理心這個中心，聽、說、問三個基本點來講授。期間穿插了游戲，分組討論、場景聯(lián)系、小視頻、小故事、實戰(zhàn)演習等內(nèi)容，案例豐富，形式活潑，寓教于樂，讓我們對有效溝通有了更深層次感悟。

     在實際工作和生活中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。溝通方法不對，信息就有可能會被曲解，甚至可能導致反效果。

     溝通最重要的是要具備同理心。在與他人溝通的過程中，如果不能很好的換位思考，溝通就可能達不到如期效果。溝通中，我們要以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況和情緒變化，找到雙方關(guān)注的焦點，溝通就能順利進行。這就需要我們有傾聽的習慣，傾聽在前、問題在后，不要隨便打斷對方，更不要批評，要站在對方立場傾聽，從對方的講話中捕捉到可供溝通的信息，這樣的溝通才是有效的。

     與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。在溝通中可能會不斷遇到問題，這就需要我們分析問題產(chǎn)生的原因，及時改善溝通方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。在日常工作中，我們要和不同層級的人溝通，對上溝通、對下溝通，還有平級溝通。不同的人、不同的特點，要采取不同的溝通方式。當溝通不暢時，要主動采取措施，即使分析原因，改進溝通方式，及時與對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，這樣才能形成良好的人際關(guān)系氛圍，以此促進工作，提升生活質(zhì)量。

——梧州分公司   羅娟鳳