【原】培養(yǎng)同理心，換位思考
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同理心是個(gè)心理學(xué)概念。它指的是一個(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，也就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法，比較時(shí)髦的說(shuō)法是換位思考。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在人際交往中有什么困難，或者再大的問(wèn)題，只要你堅(jiān)持設(shè)身處地、站在別人角度將心比心，盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問(wèn)題的方法。尤其在發(fā)生沖突和誤解時(shí)，當(dāng)事人如果能夠把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以了解到對(duì)方的立場(chǎng)和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤會(huì)。其實(shí)同理心并不是什么新的想法，早在兩千多年前的孔子就說(shuō)過(guò)：“己所不欲，勿施于人。”這就是同理心所說(shuō)的，要做到“推己及人”：一方面自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬(wàn)不要強(qiáng)加給別人；另一方面，應(yīng)該根據(jù)自己的喜好推及他人喜好的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇。“人同此心，心同此理。”就是指的同理心。無(wú)論在日常工作還是生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人意愿、樂(lè)于理解和幫助他人。這樣的人比較受大家歡迎，也值得大家的信任，有廣大的群眾基礎(chǔ)。葛優(yōu)平日里是個(gè)從不耍大牌的人，一旦有粉絲要求簽名或合影，他肯定會(huì)愉快的配合，一次馮小剛問(wèn)他：你怎么就能做到對(duì)所有的粉絲影迷都這么客氣？換個(gè)演員哪會(huì)有這樣的耐心?。窟@時(shí)葛優(yōu)語(yǔ)重心長(zhǎng)得說(shuō)：這事兒，對(duì)我吧，也許是第五萬(wàn)次，對(duì)他呢，也許就是第一次。人與人之間都是平等的，人家既然看得起我，我就必須尊重人家，將心比心，我們應(yīng)該站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，盡量照顧到對(duì)方的感受。葛優(yōu)正是充分考慮到了同理心，以真誠(chéng)相待，他能把自己的“第五萬(wàn)次”當(dāng)成“第一次”來(lái)做，站在他人的立場(chǎng)，不厭其煩地做著深得人心的事情，因此也贏得了人們的尊重和喜愛(ài)。同理心既是人際交往的基礎(chǔ)，也是個(gè)人發(fā)展與成功的基石。一個(gè)人一旦具備了同理心，就容易獲得他人的信任，而所有的人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。沒(méi)有同理心就沒(méi)有彼此之間的信任，沒(méi)有信任也就沒(méi)有順利的人際交往，也就不可能在分工協(xié)作的現(xiàn)代化社會(huì)中取得成功。同理心就是我們與他人之間得以順暢溝通、友好交流的心理橋梁。同理心并不要我們?nèi)ビ蟿e人的感情，而是希望能夠理解和尊重別人的感情，希望你在處理問(wèn)題或做出決定時(shí)，充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引起的后果。信任是管理的基礎(chǔ)，這里的信任是雙方的互相信任，并不是單方的信任。常見(jiàn)的信任是指上級(jí)信任下級(jí)，其實(shí)要做好管理，下級(jí)也要信任上級(jí)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往而不勝。我們常說(shuō)的“用人不疑”就是指的上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏國(guó)大將軍樂(lè)羊率兵征討外國(guó)，得勝回朝后，魏國(guó)君主魏文侯并沒(méi)有賞賜很多的金銀財(cái)寶，只是交給樂(lè)羊一只盒子。樂(lè)羊原以為是非常值錢(qián)的珠寶，可回家打開(kāi)一看，原來(lái)是許多大臣寫(xiě)給君主的奏章和信件。原來(lái)樂(lè)羊在率兵出征期間，國(guó)內(nèi)有許多仇家誣告他擁兵自重，企圖造反。戰(zhàn)爭(zhēng)期間，樂(lè)羊與敵軍相持不下，國(guó)君曾下令退軍，可是樂(lè)羊并未從命，而是堅(jiān)持戰(zhàn)斗，終于大獲全勝。在這期間，各種攻擊樂(lè)羊的奏章更如雪片般飛來(lái)，但君王不為所動(dòng)，將這些奏章束之高閣，等樂(lè)羊回師，一齊交給了他。樂(lè)羊感動(dòng)地說(shuō)：“君王的信任比珠寶更貴重。”組織對(duì)員工的信任也是一種管理激勵(lì)。因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單，因?yàn)椴恍湃嗡愿愕煤軓?fù)雜。當(dāng)年阿里巴巴早期在梳理公司的管理守則時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一條福利，懷孕的員工可以領(lǐng)一套孕婦裝，但是需要有懷孕證明，主管審批，行政報(bào)備，預(yù)算審批等復(fù)雜流程才能完成。公司領(lǐng)孕婦裝這么個(gè)小事，需要多人審批決策才可以。本來(lái)被作為員工福利的政策卻招致了員工的怨聲載道，變成了官僚主義。設(shè)想一個(gè)正常的人，誰(shuí)沒(méi)懷孕去領(lǐng)一套孕婦服嗎？這個(gè)福利后來(lái)變成了員工想領(lǐng)就領(lǐng)，不用任何主管批準(zhǔn)，也不用醫(yī)院證明。最后發(fā)現(xiàn)每年發(fā)出去的孕婦裝跟以前是差不多的，員工也沒(méi)那么多抱怨，工作積極性也高了。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要充分信任自己的下屬，用信任換取下屬的責(zé)任感，使之發(fā)揮最大潛能。一個(gè)上下相互信任的企業(yè)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！很多時(shí)候，關(guān)系的破裂，矛盾的形成，爭(zhēng)吵的產(chǎn)生，都是源于沒(méi)有真正理解對(duì)方，沒(méi)有站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，沒(méi)有換位思考，進(jìn)行有效的溝通。一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽(tīng)豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒(méi)像你這樣大呼小叫的。”豬聽(tīng)了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命??！” 立場(chǎng)不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的。因此，對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考。 有一位母親很喜歡帶著5歲的女兒逛商場(chǎng)，可是女兒卻總是不愿意去，母親覺(jué)得很奇怪，商場(chǎng)里琳瑯滿目五顏六色的東西那么多，小孩子為什么不喜歡呢？直到有一次，孩子的鞋帶開(kāi)了，母親蹲下身子為孩子系鞋帶，突然發(fā)現(xiàn)了一種從未見(jiàn)過(guò)的可怕的景象：眼前晃動(dòng)著的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商場(chǎng)。從此，即使是必須帶孩子去商店的時(shí)候，她也是把孩子扛在肩上。“蹲下來(lái)看看孩子的世界”，換一種視角看問(wèn)題，也許我們就能豁然開(kāi)朗。日常生活中，我們經(jīng)常站在自己的角度看問(wèn)題，就容易出現(xiàn)偏差。比如開(kāi)車(chē)這件事，坐在副駕駛上的妻子或丈夫往往根據(jù)自己的視線，提醒開(kāi)車(chē)者：“別往那走了，快撞上了”，“該拐彎了，你怎么還不變道？”，本來(lái)是好心提醒，但是站在開(kāi)車(chē)者的角度，他們都心里有數(shù)，不希望別人指手畫(huà)腳，這些提醒就變成了開(kāi)車(chē)者耳朵里的“嘮叨”。同樣，妻子在廚房炒菜，丈夫在一邊一會(huì)說(shuō)“火太大了，快糊了”，一會(huì)“該加鹽了”，搞得妻子也是大光其火，嚷道：閉嘴！，我知道！你出去吧！誰(shuí)都不喜歡別人在旁邊對(duì)自己的工作指手畫(huà)腳，作為管理者，我們明白這一點(diǎn)很重要，信任+授權(quán)，讓別人做得更好。我們?nèi)粘９ぷ骱蜕铍x不開(kāi)溝通，溝通的目的是交換信息，達(dá)成一致意見(jiàn)或看法，形成共識(shí)。如果我們?cè)跍贤ㄖ幸宰晕覟橹行?，什么事情都?yōu)先考慮自己利益，這樣的溝通很難達(dá)成共識(shí)，形成一致的意見(jiàn)。這時(shí)不妨試試換位思考，也許問(wèn)題很快就會(huì)解決。
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