什么是消費(fèi)上癮？人為什么會(huì)持續(xù)做著同一件事情而感覺特別上癮呢？有時(shí)候我們根本就想不通，究竟是什么因素在牽引著我們的注意力，因?yàn)槲覀兛偸浅两谄渲卸鴺反瞬黄?。比如有的人熱愛寫作，那么他就?huì)對(duì)寫作這件事情非常的有興趣，他甚至?xí)J(rèn)為寫作是一種享受，一種幸福的感覺；而有的人卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲癡迷，那么就會(huì)把大量的時(shí)間精力投入到玩游戲上面，打怪升級(jí)做任務(wù)等等，也可能沉浸在其中。

除此之外，還有很多人對(duì)消費(fèi)行為特別上癮，心情一好就消費(fèi)，心情不好也消費(fèi)，賺到了錢就消費(fèi)，借到了錢還是消費(fèi)，甚至在雙十一期間一位女士過度消費(fèi)負(fù)債30萬，氣得老公爬樓頂欲跳樓。這種上癮的感覺真的好瘋狂，始終無法被周圍的人所理解。但是無論怎樣每個(gè)人都有自己選擇生活方式的權(quán)利，而這種上癮沉迷的現(xiàn)象，卻帶給我們更多的啟發(fā)和思考。

用一種產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建解決社會(huì)問題，與參與者共同創(chuàng)造一種價(jià)值共贏體系，就保證了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性

這種感覺的塑造是潛移默化的過程，需要引導(dǎo)消費(fèi)者參與活動(dòng)解決客戶粘度不高的問題。那么讓消費(fèi)者參與互動(dòng)就可以建立一種強(qiáng)關(guān)系。我們都知道要增進(jìn)人與人之間彼此的聯(lián)系感和信賴感就需要相互的付出和信任，否則就不會(huì)有任何的聯(lián)系感。作為商家，我們要知道如何才能讓消費(fèi)者有參與感呢？這就要求我們深度思考這個(gè)問題。

假如沒有建立與消費(fèi)者聯(lián)系感，那么創(chuàng)業(yè)失敗的概率就會(huì)很大。一家成功的公司一定是創(chuàng)造出消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品或者服務(wù)才能夠穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)下去。所以我們需要思考，如何才能和消費(fèi)者維持合作的關(guān)系呢，最簡(jiǎn)單的道理就是能夠讓消費(fèi)者在參與購(gòu)買的過程中能夠獲得利益回報(bào)，或者得到其他方式的獎(jiǎng)賞。一旦違背了利他這個(gè)原則消費(fèi)者是不會(huì)參與這種合作關(guān)系的。產(chǎn)生不了價(jià)值就會(huì)終止注意力與金錢的投入，這樣的商業(yè)肯定是不持久的。

另一種創(chuàng)造價(jià)值的方式就是構(gòu)建出一種服務(wù)能夠解決某類社會(huì)問題，幫助消費(fèi)者的生活變得更好。那么這類服務(wù)變現(xiàn)的概率就很高。只要與消費(fèi)者共同建立一種合作關(guān)系，參與共建整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，那么商家跟消費(fèi)者都能實(shí)現(xiàn)共贏，這樣的生意才能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去。消費(fèi)者參與購(gòu)買商品或者成為合伙人都是存在一種合作關(guān)系，彼此成就而已。

只有讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的好處，才有可能主動(dòng)參與共建商業(yè)體系

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者又該如何讓消費(fèi)者參與共同構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)呢。這里我們提出一個(gè)“消費(fèi)上癮”的概念。假如顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒有上癮的感覺，那么就不會(huì)持續(xù)關(guān)注你。因?yàn)闆]有辦法從你這里獲得更多的有效價(jià)值，消費(fèi)者就會(huì)失去興趣。所以我們又思考要塑造這種“消費(fèi)上癮”的感覺是非常重要的，那么如何創(chuàng)造消費(fèi)者內(nèi)心這種上癮的感覺呢？

每個(gè)人都有占便宜的心理，人們對(duì)能夠?yàn)樽约撼掷m(xù)提供幫助的人或者機(jī)構(gòu)都會(huì)有一點(diǎn)好感。假設(shè)能夠幫助消費(fèi)者獲得更多的利益，或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。那么消費(fèi)者為了滿足這種良好的感覺，就會(huì)持續(xù)參與合作游戲。作為商家就能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。

要形成消費(fèi)上癮的這種感覺，需要一個(gè)持續(xù)塑造的過程。它跟“消費(fèi)慣性”有著很接近的原理，都是在觸發(fā)消費(fèi)者形成消費(fèi)動(dòng)機(jī)。但是究竟是什么原因牽引著消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)這種行為持續(xù)上癮呢？?jī)H僅是作為商家對(duì)消費(fèi)者的誘惑是根本不足以讓消費(fèi)者“上癮”的。商家最有力的方式就是持續(xù)誘惑，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品，并且讓他獲得更多的驚喜。

用間歇性獎(jiǎng)賞引導(dǎo)消費(fèi)者投入更多，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

當(dāng)消費(fèi)者在需求上恰好存在消費(fèi)欲望，那么它將會(huì)獲得間歇性獎(jiǎng)賞。比如玩一款網(wǎng)絡(luò)游戲，在剛剛開局的時(shí)候是一無所有，但隨著快速打怪升級(jí)，將會(huì)獲得更多的技能獎(jiǎng)賞等等。關(guān)鍵在于如何誘導(dǎo)消費(fèi)者，把時(shí)間精力和金錢投入到游戲當(dāng)中，并且能夠獲得持續(xù)的獎(jiǎng)賞。那么就能形成一種上癮的感覺。

這種上癮的感覺是如何產(chǎn)生的呢？追求快樂，逃避痛苦是一個(gè)人的本能。所以在游戲當(dāng)中，他獲得了間歇性的獎(jiǎng)賞，那么就觸發(fā)了快樂這個(gè)因素，它所獲得的不僅僅是快樂，還有榮譽(yù)感，以及游戲的角色身份感。雖然這些感覺都是虛擬的，但是你的注意力都在角色上面，因此角色代入的感覺是非常強(qiáng)烈的。它引導(dǎo)著你繼續(xù)去追求更高的目標(biāo)，這種上癮的感覺一定會(huì)讓你欲罷不能。

一旦逃離這種上癮的感覺會(huì)出現(xiàn)什么問題呢？當(dāng)你回到現(xiàn)實(shí)生活中，就會(huì)感覺極度乏味。精神渙散，情緒也無法得到更好的釋放。雖然暫時(shí)從游戲當(dāng)中抽離，但是你的思想全部都是角色故事的代入感，所以人的反應(yīng)能力變遲鈍，因?yàn)樘摂M與現(xiàn)實(shí)的切換讓人產(chǎn)生了精神分裂的感覺，導(dǎo)致注意力不集中。這種感覺的強(qiáng)烈反差，讓一個(gè)人對(duì)生活的追求失去了興趣。

在游戲的虛擬世界中，能夠獲得更好的等級(jí)裝備，甚至是可以肆意妄為?；蛘呤艿狡渌巧淖鹬氐鹊?，所有的感覺和故事都會(huì)自動(dòng)創(chuàng)造出來，恰恰滿足了他在現(xiàn)實(shí)生活中，難以得到的成就感。所有兩者的巨大心理落差，就會(huì)導(dǎo)致他持續(xù)沉迷在游戲當(dāng)中無法自拔，牽引著人們的感覺往游戲深處探索。

如何才能創(chuàng)造“消費(fèi)上癮”的感覺呢？這是每一位創(chuàng)業(yè)者需要深度思考的問題

由于注意力的單一性，特別容易給人造成狹隘的認(rèn)知。每個(gè)人的精神世界猶如各自封閉的狹小空間，一旦進(jìn)入某個(gè)虛擬世界中就很難抽離出來，帶來了一種與世隔絕的感覺，在虛擬與現(xiàn)實(shí)的兩個(gè)世界里相互切換。從游戲里面切換到現(xiàn)實(shí)生活中人就會(huì)產(chǎn)生迷失感、無安全感和簡(jiǎn)單乏味感，那么人就本能的排斥這種感受。為了逃避這種無聊又再一次回到游戲中追逐快樂。

假如把這種心理學(xué)原理運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中，又該如何創(chuàng)造一種讓消費(fèi)者產(chǎn)生“消費(fèi)上癮”的感覺呢？所以誘導(dǎo)消費(fèi)進(jìn)行持續(xù)購(gòu)買，是最關(guān)鍵的問題。以下這個(gè)案例講的就是，如何人為創(chuàng)造了這種“消費(fèi)上癮”的感覺，讓生意異?；鸨?。

記得有一件事情讓我印象非常深刻。發(fā)生在某服飾批發(fā)市場(chǎng)的檔口，賣的都是同類服飾，差不多的價(jià)格，但是其中有一家檔口生意就特別好。我很好奇這家店究竟是如何操作的？經(jīng)過多次的拜訪，終于發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)。首先這家檔口的老板對(duì)每一位拿貨的客戶態(tài)度都非常友好。其次，只要客戶在店里拿貨滿多少以上，都會(huì)隨機(jī)退還給客戶5-10元左右。雖然金額不大，但是每一位客戶都覺得特別滿意，商家僅僅是運(yùn)用了這一點(diǎn)讓客戶占便宜心理，回頭客源源不斷。

在充分了解消費(fèi)行為的心理學(xué)動(dòng)機(jī)之后，才有可能創(chuàng)造出更多的盈利方式

要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓消費(fèi)者獲得持續(xù)性獎(jiǎng)賞，欲罷不能的感覺。比如，客戶每次去消費(fèi)都會(huì)獲得一點(diǎn)點(diǎn)的小驚喜，那么這種體驗(yàn)快感就和游戲里的打怪升級(jí)是一模一樣的興奮。只要讓客戶重復(fù)三次以上同樣的消費(fèi)行為并且獲得很好的體驗(yàn)感，那么以后所有的消費(fèi)行為都會(huì)保持一致性。自然就會(huì)有源源不斷的客戶選擇在這里持續(xù)消費(fèi)。就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的原理，讓這家檔口的生意異?；鸨赃@個(gè)原理是非常值得借鑒的。

“消費(fèi)上癮”就是要在消費(fèi)者的內(nèi)心持續(xù)創(chuàng)造一種沉浸感，創(chuàng)造這種愉快的體驗(yàn)感就會(huì)讓消費(fèi)者上癮。這種對(duì)于構(gòu)建產(chǎn)品的生態(tài)是非常有幫助的。同樣我們以另外一個(gè)方式來思考問題。比如，淘寶網(wǎng)本身是不賣貨的，用免費(fèi)吸引了無數(shù)商家入駐淘寶網(wǎng)，為網(wǎng)站提供貨源，那么自然就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)物，從而實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、商家和淘寶網(wǎng)三者共贏的局面。

網(wǎng)站提供技術(shù)支持，創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)大的交易平臺(tái)，更多的用戶在淘寶上消費(fèi)，商家有了收入自然會(huì)持續(xù)留在淘寶網(wǎng)上。只要有交易存在，淘寶就會(huì)通過直通車、鉆展和生意參謀等方式收取增值服務(wù)費(fèi)。在不斷地得到這種良性循環(huán)之后，自然就共同創(chuàng)造了整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

有時(shí)候我們需要的只是發(fā)現(xiàn)而言，學(xué)會(huì)深刻反思，也許就會(huì)實(shí)現(xiàn)逆襲。

創(chuàng)業(yè)者都要知道這幾個(gè)關(guān)鍵因素。首先消費(fèi)行為是需要引導(dǎo)的，在前期市場(chǎng)導(dǎo)入階段給消費(fèi)者提供即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)持續(xù)獲得好處之后，就會(huì)吸引更多的人參與游戲，以獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，這就進(jìn)入了一個(gè)良心循環(huán)。就像進(jìn)入游戲世界一樣沉浸其中，然后持續(xù)獲得共贏。

讓更多人獲得這種在消費(fèi)后所得到的獎(jiǎng)勵(lì)，目標(biāo)就是要塑造“消費(fèi)上癮”的感覺。那么重復(fù)購(gòu)買的概率就會(huì)非常很大，這種策略對(duì)提高銷量有著積極的作用。把更多的獎(jiǎng)勵(lì)分享出去，讓更多人受益，那么生意只會(huì)越來越好。