導(dǎo)讀：在21世紀(jì)，云計(jì)算是新商業(yè)變革的標(biāo)配，78.3%的全球企業(yè)以云計(jì)算作為新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。上網(wǎng)、上云（SaaS）、上AI成為所有新商業(yè)公司的戰(zhàn)略“三部曲”。

　　2018年，SaaS在國(guó)際市場(chǎng)上迎來(lái)了突破。而根據(jù)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)，2019年依然成為SaaS繁榮發(fā)展的一年，增長(zhǎng)率為17.8%，市場(chǎng)規(guī)模為851億美元。

　　但2018年國(guó)內(nèi)的情況就大相徑庭了。2018年被稱為中國(guó)SaaS領(lǐng)域投資的“寒冬”。那么2019年，SaaS究竟是不是中國(guó)企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，SaaSERP值不值得企業(yè)花費(fèi)時(shí)間和精力，這是我們現(xiàn)階段需要思索的問(wèn)題。

　　SaaS ERP在國(guó)內(nèi)發(fā)展不及預(yù)期的原因

　　2018年，國(guó)內(nèi)許多SaaS廠商仍然處于虧損狀態(tài)，對(duì)于大中型企業(yè)客戶的吸引力有限，而小微企業(yè)客戶則因?yàn)槔m(xù)費(fèi)能力有限，使得SaaS企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)受限，現(xiàn)有一些SaaS企業(yè)（規(guī)模在1億以下）的年增長(zhǎng)速度很難保持在100%以上。而單個(gè)客戶的獲客成本過(guò)高、客戶全生命周期的獲利能力為負(fù)的情況下，整體看起來(lái)似乎很是悲觀，這也導(dǎo)致了2018年被稱為SaaS領(lǐng)域投資“寒冬”的說(shuō)法。

　　相較于傳統(tǒng)ERP，SaaSERP有諸多的優(yōu)勢(shì)，但在國(guó)內(nèi)發(fā)展卻不及預(yù)期，這又是為什么呢？原因在于兩方面。

　　一方面在于SaaS廠商無(wú)法提供個(gè)性化的解決方案，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)基本上零突破。而我們經(jīng)常提到的數(shù)據(jù)安全性也是制約SaaS廠商更好為客戶提供服務(wù)的重要因素。很多中小企業(yè)可能會(huì)采取試一試的心態(tài)部署SaaSERP，但后續(xù)的服務(wù)和運(yùn)維導(dǎo)致中小企業(yè)續(xù)費(fèi)變成“鏡中月，水中花”。

　　另一方面，更為重要的原因是目前中國(guó)ERP市場(chǎng)還緊緊握在傳統(tǒng)軟件廠商的手里，他們并沒(méi)有太大意愿發(fā)展SaaS，或者說(shuō)一些老牌ERP廠商確實(shí)在進(jìn)行云服務(wù)轉(zhuǎn)型，但“船大難掉頭”的問(wèn)題或多或少存在。ERP體系本身十分復(fù)雜，要把原有的產(chǎn)品線馬上轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，絕非一朝一夕能實(shí)現(xiàn)。

　　基于以上兩方面原因，國(guó)內(nèi)的SaaS廠商基本是中小企業(yè)，所服務(wù)的對(duì)象也是中小企業(yè)，這導(dǎo)致他們基本喪失了做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。

　　此外，對(duì)于細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)程度不足也同樣導(dǎo)致SaaS廠商的客戶運(yùn)維舉步維艱。這些都是制約國(guó)內(nèi)SaaS廠商進(jìn)一步發(fā)展的原因。

　　追根溯源，SaaS ERP究竟解決企業(yè)什么問(wèn)題

　　SaaS（Software-as-a-Service），軟件即服務(wù)。即指用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向軟件提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且用戶無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，這些都是軟件服務(wù)提供商來(lái)做的。

　　SaaSERP就是指將ERP軟件架構(gòu)在云端，就是我們俗稱的ERP上云，什么叫構(gòu)架云端呢？就是無(wú)需安裝，打開瀏覽器或者其他終端，輸入云端網(wǎng)址登錄賬號(hào)即可使用。

　　相較于傳統(tǒng)ERP而言，SaaSERP最大的優(yōu)勢(shì)在于成本的大幅降低。如果說(shuō)一個(gè)傳統(tǒng)ERP項(xiàng)目的成功部署需要幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)的成本，那么相對(duì)應(yīng)的SaaSERP可以用白菜價(jià)形容，SaaSERP收費(fèi)方式是用戶按需定期支付費(fèi)用。除此之外，SaaS模式不需要企業(yè)安裝服務(wù)器，構(gòu)建復(fù)雜的IT系統(tǒng)，更新和維護(hù)也更及時(shí)，并且支持多種終端隨時(shí)隨地使用。

　　SaaSERP的低門檻性使得企業(yè)用戶可以很輕松的進(jìn)入到SaaS應(yīng)用，而它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了更多中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)使用，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家SaaS已經(jīng)是非常普遍。所以，對(duì)照美國(guó)的情況，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)可謂前途很光明，道路卻曲折。

　　點(diǎn)燃國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)還需哪些突破

　　對(duì)比美國(guó)，中國(guó)SaaS市場(chǎng)具有至少10倍的發(fā)展空間，即“十倍論”。中國(guó)擁有美國(guó)3倍的企業(yè)數(shù)量，但中國(guó)SaaS產(chǎn)值只有美國(guó)的24%，用SaaS產(chǎn)值除以企業(yè)數(shù)，中國(guó)SaaS市場(chǎng)的企業(yè)平均ARPU值是21.6美元，而美國(guó)是255美元，差距在11倍左右。所以，發(fā)展國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)仍需要SaaS廠商修好內(nèi)功，尋求多方面的突破。

　　1.可定制化能力。SaaS服務(wù)商需要在標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照客戶需求提供個(gè)性化定制服務(wù)的能力。

　　2.可集成能力。企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)與其它系統(tǒng)或服務(wù)協(xié)作的能力，也是考核SaaS廠商的關(guān)鍵指標(biāo)。其主要在于解決系統(tǒng)服務(wù)之間在數(shù)據(jù)層的互連和互操作性，以及單點(diǎn)登錄等問(wèn)題。

　　3.客戶服務(wù)能力。SaaS服務(wù)商對(duì)中小型客戶必須加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，化被動(dòng)的技術(shù)支持為主動(dòng)的客戶服務(wù)，以幫助其最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的價(jià)值，從而贏得客戶的后續(xù)支持。

　　4.數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力。企業(yè)將在2019年將數(shù)據(jù)隱私和安全性作為更大的優(yōu)先事項(xiàng)，所以SaaS服務(wù)商也需要進(jìn)一步提高安全防護(hù)能力。

　　5.深耕細(xì)分市場(chǎng)能力。截止2018年，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域并沒(méi)有出現(xiàn)"獨(dú)角獸"類的標(biāo)桿企業(yè)，從SaaS廠商銷售收入占比來(lái)看，前十大廠商僅占整體SaaS市場(chǎng)的50%左右，競(jìng)爭(zhēng)格局相對(duì)之前的全球市場(chǎng)更加分散，考慮到近年來(lái)龍頭的營(yíng)收快速增長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)未來(lái)市場(chǎng)集中有望進(jìn)一步提升。

　　6.中小型企業(yè)依舊是主要戰(zhàn)場(chǎng)。由于中小型企業(yè)流程化、規(guī)范化水平相比大型集團(tuán)型企業(yè)偏低一些，以及受到成本和效率等方面的考慮，對(duì)SaaS產(chǎn)品的接受程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于大型企業(yè)。因此，未來(lái)3-5年，中小型企業(yè)依舊是SaaS產(chǎn)業(yè)的主要需求市場(chǎng)。