1、RPA是何方神圣？

RPA（ Robotic Process Automation 機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件），是一種新型的人工智能的虛擬流程自動(dòng)化機(jī)器人。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，RPA已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)需要流程自動(dòng)化的領(lǐng)域，特別是在財(cái)稅自動(dòng)化領(lǐng)域。

2、基本定義：

RPA的核心是通過(guò)自動(dòng)化、智能化技術(shù)來(lái)“替代人”進(jìn)行重復(fù)性、低價(jià)值、無(wú)需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯(cuò)誤。

3、RPA給我們帶來(lái)神馬好處？

首先是直接的降本增效，RPA可以代替人或者輔助人進(jìn)行很多流程自動(dòng)化任務(wù)，它可以為企業(yè)減少大量的成本。其次，他由于是自動(dòng)化操作，它相當(dāng)于一個(gè)“虛擬的員工”在您下達(dá)指令之后，他就可以快速的給您工作，并且不會(huì)感覺(jué)疲憊，它處理的業(yè)務(wù)更加具有效率，并且錯(cuò)誤率幾乎為“0”。

二、 發(fā)展淵源

1、物理機(jī)器人：在開(kāi)采、制造、物流、科研、醫(yī)學(xué)、軍事等領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用了機(jī)器人。特別是在制造領(lǐng)域：很多流水線(xiàn)，機(jī)器人只需做重復(fù)的流水線(xiàn)操作，即可完成相關(guān)作業(yè)。而進(jìn)行流水線(xiàn)作業(yè)的物理機(jī)器人，后臺(tái)都需要進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的。

“這些物理機(jī)器人”和RPA一樣，大多都是重復(fù)有規(guī)律的工作，而物理機(jī)器人后臺(tái)的流程設(shè)計(jì)為RPA機(jī)器人后臺(tái)流程。

2、日常軟件中RPA的影子

游戲類(lèi)插件：其中類(lèi)似于“大腳”、“按鍵精靈”、“多玩盒子”等網(wǎng)游輔助類(lèi)插件，就有RPA的概念。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你用了這些插件，特別是插件中的“宏”的時(shí)候，你玩游戲就會(huì)特別輕松，就和RPA輔助機(jī)器人類(lèi)似，你可以只需按1按鍵，就可以自動(dòng)刷本，自動(dòng)采藥挖礦。

辦公軟件中輔助功能：例如郵件終端的自動(dòng)群發(fā)單顯功能，office中的“宏”的功能，等等都有軟件自動(dòng)化概念。

但無(wú)論是游戲插件還是辦公軟件的輔助，是固定的，你不能根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這操作了這類(lèi)軟件的局限。

3、用戶(hù)實(shí)體行為分析：

在金融行業(yè)中，因?yàn)閿?shù)據(jù)的龐大性和特殊性，在審計(jì)合規(guī)、保密等方面有著特別的需求，很多時(shí)候需要對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行監(jiān)控。

例如筆者公司的UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶(hù)實(shí)體行為分析），可以全面采集用戶(hù)的行為，并以文本化的形式展現(xiàn)。這其中的用戶(hù)行為采集過(guò)程，就是RPA執(zhí)行的第一步。

三、RPA機(jī)器人現(xiàn)階段的幾種形式

1、輔助機(jī)器人：主要是用在客服領(lǐng)域，例如保險(xiǎn)行業(yè)，用于客戶(hù)要咨詢(xún)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，由于保險(xiǎn)業(yè)險(xiǎn)種特別多，中間的保險(xiǎn)的條款又特別復(fù)雜，純?nèi)斯みM(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，效率并不高，又可能影響客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。有了RPA機(jī)器人之后，機(jī)器人可以自動(dòng)提示業(yè)務(wù)信息，這樣客服效率就大大提高！

再比如，在通信客服領(lǐng)域，客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)都是相關(guān)的，當(dāng)客戶(hù)要辦理套餐的時(shí)候，RPA機(jī)器人可以直接提示相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，這個(gè)就大大減少了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

2、值守機(jī)器人：這個(gè)應(yīng)用的領(lǐng)域特別廣泛，例如在對(duì)外公共服務(wù)領(lǐng)域，人通常都會(huì)面對(duì)生老病死，而相應(yīng)的社會(huì)保障數(shù)據(jù)就要隨之調(diào)整。要是人為操作，日工作量可能不是太大，但工作隨機(jī)重復(fù)的，這種類(lèi)型的工作就可以交給RPA機(jī)器人，RPA自動(dòng)檢測(cè)源數(shù)據(jù)變化，自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)的增刪改。

3、自主工作機(jī)器人：隨時(shí)開(kāi)始，隨時(shí)使用。機(jī)器人后臺(tái)經(jīng)過(guò)工程師預(yù)設(shè)計(jì)后。RPA就可以隨時(shí)執(zhí)行工作所需了。例如財(cái)稅數(shù)據(jù)處理，訂單處理，郵件發(fā)送等等。

四、RPA發(fā)展呈現(xiàn)的方向

一、工具化特征

現(xiàn)在人工智能產(chǎn)品日益普及，但對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，我們并不能將人工智能作為一個(gè)工具，并且根據(jù)我們的實(shí)際需求，將工具進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，最終為我所用。人工智能產(chǎn)品基本都是固定的，或幫你掃地，或幫你開(kāi)車(chē)，或幫你放音樂(lè)，但他們的串聯(lián)度不高。

在虛擬人工智能方面，則不同，RPA機(jī)器人就有定制化的特點(diǎn)。在RPA后臺(tái)，完成了大量的命令封裝，讓終端的試用者可以最簡(jiǎn)潔，最快速的嫁接終端業(yè)務(wù)。伴隨界面流暢度、模塊封裝、適用場(chǎng)景的日臻完善，終端用戶(hù)的操作也變得日益簡(jiǎn)單，并且您可以自主更加業(yè)務(wù)所需進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然這里并不是說(shuō)RPA沒(méi)有局限性，例如我在項(xiàng)目中，經(jīng)常要抓取網(wǎng)頁(yè)，有時(shí)不定時(shí)的彈出廣告（通常是日常辦公中的電腦端），我們要設(shè)置更多容錯(cuò)機(jī)制。

二、美的和簡(jiǎn)單好用的

界面更“美”:越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始重視UI設(shè)計(jì)，這里舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，設(shè)計(jì)師最不喜歡人家喊他美工，而現(xiàn)在很多公司都給了設(shè)計(jì)師一個(gè)高大上的稱(chēng)呼——視覺(jué)設(shè)計(jì)師，由此可見(jiàn)對(duì)界面美感的重視。

操作更簡(jiǎn)單:在流程銜接上，支持拖拽和劃線(xiàn)方式，讓邏輯業(yè)務(wù)鏈接更加的順暢;RAP將各種命令完成封裝，很多步驟地方都可以采用選擇、拖拽的方式，并有的RPA產(chǎn)品已支持代碼聯(lián)想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索。

三、開(kāi)放化初現(xiàn)端倪

更加開(kāi)“源”雖然這里并沒(méi)有完全開(kāi)放，但在互聯(lián)網(wǎng)和資源共享時(shí)代的今天，商業(yè)模式也逐漸朝這個(gè)方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)化：社區(qū)化、互聯(lián)網(wǎng)化模式，登錄方式，獲取資料的方式越來(lái)越方便，和社區(qū)化的微信、釘釘、手機(jī)等方式進(jìn)行快捷的綁定

四、RPA未來(lái)期待

1、更多的自主能力

人工智能一般來(lái)說(shuō)，分為“強(qiáng)”人工智能和“弱”人工智能

“強(qiáng)”人工智能，希望研制出和人一樣聰明，甚至比人更聰明的機(jī)器，他們有更多自主能力。

“弱”人工智能，是覺(jué)得人做事的時(shí)候很聰明，這類(lèi)人工智能是輔助人類(lèi)進(jìn)行工作。

從以上分類(lèi)來(lái)說(shuō)，RPA未來(lái)會(huì)加入更多“自主”能力，模仿人更多方面，甚至加入思考和辨別的特征，例如RPA機(jī)器人可以幫你設(shè)計(jì)，寫(xiě)簡(jiǎn)單的稿件…

2、更多接口

例如OCR接口，語(yǔ)音識(shí)別等等，未來(lái)在客戶(hù)說(shuō)出自己的業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，RPA機(jī)器人就可以以模擬人的方式，幫助客戶(hù)處理業(yè)務(wù)。RPA在未來(lái)會(huì)和更多人工智能產(chǎn)品結(jié)合，讓人們的生活更加便捷。

3、工作更加標(biāo)準(zhǔn)化

未來(lái)，由于RPA產(chǎn)品更好的封裝，類(lèi)似于傳統(tǒng)軟件中的售前售后技術(shù)人員將大大減少，RPA就如同現(xiàn)在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺(tái)流程設(shè)計(jì)。 RPA使用的培訓(xùn)將會(huì)越來(lái)越受到重視。