Kiva對(duì)我說(shuō)：璐璐，做運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn)是要有用戶(hù)同理心，即能夠和用戶(hù)換位思考。其實(shí)我覺(jué)得你沒(méi)有，或者說(shuō)是有，但是相對(duì)來(lái)講弱一些。

我很驚訝，回他：你是第一個(gè)說(shuō)我沒(méi)有同理心的人，大家都夸我共情能力好，能夠感同身受，我以為這兩者是一回事。

Kiva：不，這是兩方面，共情能力和同理心是很細(xì)節(jié)的兩方面。

你知道嗎？關(guān)于下屬怎么想的，其實(shí)每次和你打電話(huà)，我都不敢和你說(shuō)咱們換位思考一下。

我所說(shuō)的同理心是指換位思考，而不是你也經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的事情，你也知道這種感受。

工作上更需要同理心。你在做事之前先思考我這么做他人會(huì)怎么想；換位思考一下我被別人這么做，我會(huì)怎么想。這樣做事，很多時(shí)候就能避免一些沒(méi)必要的事情。

共情能力的使用場(chǎng)景在生活情感方面比較多，而同理心的使用場(chǎng)景在理性工作上比較多。

在工作上，擁有同理心，可以提前預(yù)防一些不必要的事情發(fā)生。相對(duì)來(lái)講，共情能力在工作中比較不突出。

其實(shí)，要做到工作上能夠換位思考很簡(jiǎn)單，三思而后行。

哪三思呢？

當(dāng)你要與下屬做出交互的時(shí)候，先問(wèn)問(wèn)自己，為什么要這么做？

其次，換位思考，如果我是下屬，我會(huì)怎么做？

最后，思考我能承受得了，TA能承受得了嗎？

我豁然開(kāi)朗。

Kiva告訴我，他屬于比較敏感的人，敏感的人更注意別人的想法，把自己的想法放得更低，主動(dòng)去容納別人，接受別人，這是博愛(ài)。

我也屬于敏感的人，但是我對(duì)情緒的感知力比較弱。你也可以理解為神經(jīng)大條，只有非常明顯的惡意我才能夠察覺(jué)到。

不過(guò)，Kiva的建議給了我新的思路，我接下來(lái)可以嘗試刻意練習(xí)，讓自己工作上的同理心得到提升。感恩~