原標(biāo)題：做銷售，如何提高自己的溝通能力，聽說很多人都在用，值得收藏

在銷售工作中，銷售員通過有效的溝通技巧來識(shí)別顧客真正的需求，從而讓顧客了解你所推銷的產(chǎn)品。為什么有人將銷售專家稱之為溝通專家，其原因就是那些銷售專家能夠善于理解顧客，而且能夠認(rèn)真傾聽顧客的想法，讓顧客產(chǎn)生一種自己被尊重的感覺，同時(shí)用語言加以引導(dǎo)，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買信心。那么銷售員應(yīng)該怎么做才能讓顧客愿意與你溝通呢？

其一：你的外表形象會(huì)直接影響顧客的第一印象，當(dāng)顧客看到你的穿著打扮與你的身份、職業(yè)不相符的時(shí)候，他肯定不愿意跟你長(zhǎng)時(shí)間的交流。那么自己的服飾打扮究竟怎樣才算得上是合適的呢？首先衣服要干凈整潔，其次就是學(xué)習(xí)那些優(yōu)秀銷售員的衣著搭配。比如：發(fā)型整齊、干凈的雙手、不留胡子、另外一定要修剪自己的指甲。因此顧客對(duì)于你的第一印象非常在意，要想讓顧客愿意與你溝通，你必須先得做到以上幾點(diǎn)。

其二：銷售員要給顧客留下愉快的感覺，我們也做過消費(fèi)者，你有過愉快的購(gòu)物經(jīng)歷嗎？相信我們都有過。我們可以從那次愉快的購(gòu)物中，能學(xué)到一些什么吧！你可以將學(xué)到的記在筆記本上，供自己參考。我們作為銷售員就得讓每一位顧客都能產(chǎn)生這種感覺，這樣訂單才會(huì)源源不斷。這種愉快的感覺跟良好的溝通是分不開的，銷售員通過跟顧客溝通了解到他的需要，并提供給顧客解決的方案，以及讓顧客增長(zhǎng)了知識(shí)，顧客肯定會(huì)選擇跟你做生意。

其三：銷售員在拜訪顧客之前，一定要先跟顧客通個(gè)話，一方面顧客不喜歡陌生人突然拜訪，會(huì)認(rèn)為銷售員很沒有禮貌；一方面如果顧客不在家，自己冒然前去會(huì)增加銷售成本，白白浪費(fèi)時(shí)間。

那么銷售員該如何跟顧客做到有效的溝通呢？

其一：“不打無準(zhǔn)備之仗”，銷售精英往往都能掌控整個(gè)談話，那么銷售員要想掌控談話，就得提前準(zhǔn)備充足，那么這些充足的準(zhǔn)備包括：一切對(duì)顧客有利的信息、專業(yè)知識(shí)、以及談話內(nèi)容（指提問的問題）等。

其二：銷售員要對(duì)顧客將要提出的問題必須提前要有準(zhǔn)備，想必這個(gè)方法很多人都知道怎么用吧？這里就不多做介紹。

其三：那些優(yōu)秀的銷售員善于利用事實(shí)說話：因?yàn)轭櫩筒幌矚g聽你空洞的推銷，所以銷售員在進(jìn)行講解時(shí)，一定多利用案例，多給顧客講故事，這樣顧客才有興趣聽你講的。

其四：另外，還要注意自己的語言，比如要多使用禮貌用語，還要正確的使用禮貌用語，比如我們經(jīng)常使用敬語時(shí)，要多用“您”。當(dāng)打擾顧客時(shí)，你可以說：“打擾您了、給您添麻煩了”。當(dāng)顧客向你致謝時(shí)你可以說：“樂意為您 效勞、很高興為您服務(wù)”。再跟顧客說話的時(shí)候你的措辭一定要恰當(dāng)，而且要得體。對(duì)待顧客要有耐心，面對(duì)不同的顧客要使用不同話題，比如你的顧客是女性，一般女性喜歡服飾、珠寶等之類的話題。而男性一般喜歡政治、新聞等話題。

不知道這些方法對(duì)你有沒有幫助呢？

來源：牛人講