在日常銷售中，有些銷售員為了急切的想在顧客表現(xiàn)自己，沒有真正做到去了解顧客的意圖，自己想到什么就說什么，對自己有利的話說了一籮筐，全然不顧忌顧客的感受，有時自己的話無意中就傷害到了顧客的自尊心，更讓顧客感覺到你是在看不起他們，讓顧客丟了面子，你說誰愿意與你打交道或者購買你的東西呢？因此銷售員在與顧客溝通過程中，一定要用得體的語言。就算顧客對產(chǎn)品極為看好，但如果因為你的一句話，也許就會前功盡棄。那么我們在與顧客交流時，什么話才是最不該說的呢？

其一：不要跟顧客辯論；顧客是來買產(chǎn)品的，而你是賣服務的。顧客對產(chǎn)品沒有你了解的那么透徹，也許會產(chǎn)生誤解，銷售員應該多向顧客介紹產(chǎn)品。尤其是當面對顧客的質(zhì)疑或者售后不滿時，銷售員更不應該跟顧客吵鬧，理解萬歲，本著為顧客服務的宗旨，凡事多方面考慮，別太死心眼；

其二：不要質(zhì)問顧客；銷售員在與顧客談話過程中，銷售員要多理解和尊重顧客的觀點和思想，一定不能采取質(zhì)問的說話方式跟顧客交談，一方面會讓顧客感覺到很不舒服，另一方面有可能會傷害顧客的感情，這對于自己后續(xù)的銷售是極為不利的；

其三：不要命令顧客；在與顧客交談過程中，銷售員一定要面帶微笑、說話要輕聲、語速要適中、態(tài)度要和藹、語氣要柔和，善于運用請教的口氣跟顧客交流，一定不能采取命令的口氣與顧客交談，因為你不是他的領導也不是他的上級，你怎么有權(quán)利在顧客面前指手畫腳呢；

其四：不要炫耀自己；在跟顧客交流過程時，如談到自己，銷售員一定要實事求是的介紹自己，不能自吹自擂。還有不要向顧客炫耀自己的學識、出身、相貌、收入等，這會讓顧客與你之間產(chǎn)生距離感，讓你的推銷變得難上加難；

其五：不要說話太直白；做銷售每天都要接觸不同性格的顧客，有各個階層的顧客，他們的見解也各不相同。當銷售員與這些顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)顧客的身上有不妥的地方，一定不要直截了當就提出，要學會委婉，給與誠懇的建議；

其六：不要批評顧客；銷售員在與顧客交談過程中，發(fā)現(xiàn)顧客的缺點時，一定不能直接批評顧客，不然直接會引起顧客的怨恨。在與顧客溝通過程中，一定要多用一些贊美性的語言，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，旁敲側(cè)擊式的巧妙批評，這才是最聰明的做法；

其七：不要總是自己說；在與顧客溝通中，要多引導顧客說話，而不是自己說個沒完，比如銷售員可以了解顧客的一些基本情況，工作怎么樣？在哪里居??？切記一個人唱“獨角戲”；

其八：不要冷淡；跟顧客談話，首先態(tài)度一定熱情，再者語言要真誠，只有通過自己的真誠才能打動顧客。銷售員的冷淡只能帶來冷場，更別說成交了；

其九：不要說話生硬；在跟顧客交談時，聲音要鏗鏘有力，要抑揚頓挫，節(jié)奏鮮明，語速要有快有慢，聲調(diào)要又高有低，只有聲情并茂、有張有弛、生動具體的說話方式才能讓顧客產(chǎn)生共鳴。