（送你一副“平安”圖，祝大家平安。）

這里有一份最全公關(guān)危機管理和執(zhí)行手冊，以下為簡介和目錄：

危機事件指對企業(yè)的品牌形象、聲譽以及消費者和股東信心造成威脅和影響的突發(fā)性事件。這些事件包括人為原因造成的工程質(zhì)量或服務(wù)問題、事故、政府制裁、輿論對立等，也包括由于自然原因造成的災(zāi)害等。除此之外，危機也可能是源于錯誤的、有偏差的媒體報道，進而導致的企業(yè)或品牌公關(guān)危機。

任何一種危機，當它來臨時都會引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注，形成公眾輿論事件。多數(shù)情況下，由于媒體天然的追逐負面新聞的本性，媒體的報道會對企業(yè)/品牌產(chǎn)生負面的社會影響，產(chǎn)生程度不等的品牌傷害。

危機管理效果評估危機管理的最后一個環(huán)節(jié)。危機管理效果評估的主要目的是完善危機管理制度，提高組織對危機的應(yīng)急能力和恢復(fù)力，防止同類危機再次發(fā)生。

首先確認危機的總結(jié)，即全面審核媒體監(jiān)測機制，確認媒體對事件的負面報道在______天（小時）內(nèi)基本平息。

危機管理效果評估的主要內(nèi)容包括從量和質(zhì)上對傳播效果進行評估、相關(guān)策略的調(diào)整以及總結(jié)危機管理經(jīng)驗三個基本流程。