全套商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度，包含組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度等，共分為五章，大綱如下：
第一章：前 言- 運(yùn)營(yíng)概念
- 運(yùn)營(yíng)部工作范疇
第二章：運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)- 組織架構(gòu)
- 人員編制
- 崗位職責(zé)：招商商管、市場(chǎng)策劃、客服
第三章：工作流程- 商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程
- 商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程
- 招商部工作流程
- 商管部工作流程
- 市場(chǎng)策劃部工作流程
- 客服部工作流程
- 人事工作流程
- 行政工作流程
- 招商、商管、物業(yè)工作銜接流程
- 商管、物業(yè)、客服工作銜接流程
第四章：管理制度- 人事行政管理制度
- 商戶管理制度
- 環(huán)境衛(wèi)生管理制度
- 安全管理制度
- 自營(yíng)管理制度
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