李先生說(shuō)：“中國(guó)人壽客服部打來(lái)電話稱(chēng)，我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司杭州市分公司購(gòu)買(mǎi)的‘瀟灑明天增額終身人壽保險(xiǎn)’已失效，對(duì)方通知我去拿此前繳納的保險(xiǎn)本金。”

李先生回憶，這份保險(xiǎn)是他在1996年從中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司杭州市分公司購(gòu)買(mǎi)的，提供服務(wù)的業(yè)務(wù)員姓趙，被保險(xiǎn)人是李先生的女兒。根據(jù)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容顯示，李先生投保的保險(xiǎn)名稱(chēng)為“瀟灑明天”增額終身人壽保險(xiǎn)，總保險(xiǎn)金額為兩萬(wàn)元，保費(fèi)按照每年一期繳納，每期1095.2元。起保日期為1996年8月22日，最后一期應(yīng)當(dāng)在2015年8月繳納，而出問(wèn)題的也就是這一期。

李先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴說(shuō)：“對(duì)方告訴我，因?yàn)闆](méi)有按照合約規(guī)定的時(shí)間繳費(fèi)，我只能拿回兩萬(wàn)元的本金。保險(xiǎn)條款中的生存金、生存保險(xiǎn)金等在內(nèi)的所有收益都拿不到。對(duì)于這一情況，我不理解?！?

銀行賬號(hào)里余額充足

李先生的保險(xiǎn)沒(méi)有扣費(fèi)成功

接到了中國(guó)人壽客服部的電話后，李先生一家立刻炸開(kāi)了鍋，一份明明已經(jīng)繳納完成的保險(xiǎn)，為什么會(huì)少繳一期？

一開(kāi)始李先生還懷疑是自己記錯(cuò)了，但當(dāng)他從抽屜里找到那個(gè)存放保險(xiǎn)資料的文件夾后，頓時(shí)覺(jué)得有了底氣?！拔覐奈募A里找到了那張無(wú)現(xiàn)金存款客戶回單，上面的日期是2015年8月9日，存入金額為1100元。也就是說(shuō)，我在中國(guó)人壽的扣款時(shí)間也即2015年8月22日之前存入了足夠的錢(qián)，沒(méi)有成功扣費(fèi)的責(zé)任完全不在我這一邊?！?

12月2日，李先生和妻子來(lái)到“瀟灑明天”繳款卡的發(fā)卡行——中國(guó)銀行錢(qián)塘支行咨詢(xún)，該銀行的工作人員給李先生打印的流水賬單清晰明了：2015年8月9日李先生存入1100元，該卡賬戶內(nèi)共有余額1481.63元，但這筆款項(xiàng)直到現(xiàn)在都沒(méi)有被扣除。

李先生指著一張藍(lán)色的單據(jù)介紹，這張銀行卡是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司杭州市分公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部為我辦理的，專(zhuān)門(mén)用于保費(fèi)代扣，取卡時(shí)間是1998年8月8日，辦卡后他一直在用這張卡繳納保費(fèi)，但到現(xiàn)在才被告知沒(méi)有扣款成功，他無(wú)法接受。

保費(fèi)為何沒(méi)有扣除

中國(guó)人壽稱(chēng)還需調(diào)查

昨天上午，李先生來(lái)到位于青春坊33號(hào)的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司杭州市分公司，向一名姓胡的工作人員反映了此事。

李先生說(shuō)：“工作人員告訴我，根據(jù)我與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同第十三、十四兩項(xiàng)條款，目前我的保險(xiǎn)已失效，如果要重新恢復(fù)保險(xiǎn)，需要上級(jí)審批是否生效。目前這名工作人員沒(méi)有辦法向我保證。”

該工作人員告訴李先生，保費(fèi)扣款沒(méi)成功的可能性很多，有可能是卡內(nèi)余額不足，也有可能是因?yàn)殂y行卡被凍結(jié)，具體因何種原因所致，保險(xiǎn)公司方面還需要時(shí)間核查。但李先生對(duì)此表示不認(rèn)可，他認(rèn)為胡女士的說(shuō)法與自己查證的情況都不相符?！拔业你y行流水清單可以看到，清單上的姓名與李先生一致，此外卡內(nèi)余額也都滿足扣款需要?！?

消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)不滿意

要求保險(xiǎn)公司給出合理解釋

李先生向記者表示，因?yàn)橹袊?guó)人壽的這件事，他一家三口揪心不已。而對(duì)于中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司杭州市分公司的服務(wù)，他也不滿意。

李先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司在發(fā)現(xiàn)投保人的保費(fèi)沒(méi)有正?？劾U后，應(yīng)當(dāng)立刻聯(lián)系投保人，如果當(dāng)時(shí)提醒了，就不會(huì)出現(xiàn)如今的情況?！皬?015年到今年11月底，我都沒(méi)有接到過(guò)來(lái)自中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司杭州市分公司的催繳電話，我覺(jué)得這是保險(xiǎn)公司的失職?！?

除此之外，對(duì)于中國(guó)人壽杭州分公司處理問(wèn)題的方式，李先生也表達(dá)了自己的意見(jiàn)。他說(shuō)：“自周六接到中國(guó)人壽客服工作人員的電話并將存款信息告知對(duì)方后，我再?zèng)]接到過(guò)對(duì)方的反饋電話，即便昨天上門(mén)申訴，對(duì)方依然無(wú)法給出明確的解決方案。我要求中國(guó)人壽恢復(fù)我的保險(xiǎn)合同，并按照合同約定的內(nèi)容履行義務(wù)。向我解釋為何沒(méi)有扣款成功，并補(bǔ)償我包括利息、精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)等在內(nèi)的費(fèi)用?！崩钕壬f(shuō)。

本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。