許多人會把工作流（Workflow）與業(yè)務(wù)流程管理（BPM）混淆，這是因為Workflow是業(yè)務(wù)流程管理的一部分。Workflow與業(yè)務(wù)流程管理（BPM）密切相關(guān)。最早的BPM解決方案主要集中于工作流和各個進程之間的協(xié)調(diào)。但是，隨著業(yè)務(wù)流程的增加和機器人流程自動化（RPA）的出現(xiàn)，BPM也逐步發(fā)展成今天的智能業(yè)務(wù)流程管理（iBPM）。因此，更多的人把Workflow、BPM以及PRA三個概念混淆。在這里，我們?yōu)槟崂砣咧g的區(qū)別，以便我們能更好地認識他們在業(yè)務(wù)流程中所作出的貢獻。

什么是Workflow？

工作流（Workflow）是指工作中從一項操作到另一項操作的過程。這只涉及到單個任務(wù)，從一個步驟到另一個步驟，直到一個流程完成。為了更好地理解Workflow概念，我們以一個汽車工業(yè)中的應(yīng)用作舉例：

一個汽車零件放在傳送帶上，會在不同的點沿皮帶的路徑傳輸，不同的機器或員工會拿起零件識別它，并調(diào)整它，為它添加部件，或改變它的傳輸路徑。當識別人員發(fā)現(xiàn)零件有問題，他可以發(fā)送零件，讓流程環(huán)節(jié)中的其他技術(shù)人員去修復(fù)它。流程中的每一個環(huán)節(jié)都是為了幫助創(chuàng)造一個有價值的完整產(chǎn)品。管理人員需要識別每個人員所參與的工作，并確保整個流程的通暢。

workflow工 作流

一般來說，Workflow是通過部分自動化的手段優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化流程包括規(guī)劃、協(xié)調(diào)和映射業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的每一部分。Workflow主要關(guān)注企業(yè)中工作的結(jié)構(gòu)以及團隊協(xié)作完成這項工作的方式。原則上，Workflow不需要軟件，但是在現(xiàn)實中，使用軟件工具能使部分流程自動化并且有效的追蹤它們。Workflow與人們所從事的任務(wù)有關(guān)。計算機軟件可以自動化和執(zhí)行這些任務(wù)中的部分。因此，Workflow可以包括IT系統(tǒng)集成，以及支持工作流和企業(yè)中其他類型的IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。

什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM？）

從廣義上講，BPM包含了Workflow。與Workflow相比BPM更像一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital Transformation)的策略，它可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類系統(tǒng)之間協(xié)同工作，它涉及設(shè)計流程，協(xié)同跨系統(tǒng)和人員執(zhí)行它們、管理任務(wù)，并不斷優(yōu)化它們。BPM專注于重塑企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，以達到最佳的生產(chǎn)率和效率。

BPM軟件有助于完成企業(yè)的項目。它提供了精簡和改進業(yè)務(wù)流程的工具。BPM軟件組件可以包括工作流引擎、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則、協(xié)作工具和其他應(yīng)用。BPM流程改進計劃通常針對的是大型項目，它們可以影響企業(yè)的技術(shù)、客戶和員工，從而為企業(yè)帶來重大的回報。

BPM業(yè)務(wù)流程管理

什么是機器人流程自動化（RPA）？

RPA是一種軟件技術(shù)，它將單一的、常規(guī)的任務(wù)推送給軟件機器人來完成，使員工能夠更好地將注意力放在更高優(yōu)先級的任務(wù)上。機器人能夠跨應(yīng)用界面以直接的方式進行工作。

機器人流程自動化技術(shù)是一種對用戶非常友好的商業(yè)工具，它不涉及任何編程。因此，非技術(shù)專業(yè)人員能夠為自己配置自我服務(wù)的機器人，以解決他們工作中的自動化挑戰(zhàn)。只要通過設(shè)定觸發(fā)事件，機器人會在你需要時，完成這些常規(guī)的工作。

PRA的出現(xiàn)，一方面增加了BPM的智能性，另一方面大大提高了業(yè)務(wù)的效率。

BPM與RPA的結(jié)合

雖然BPM和RPA在定義上是完全不同的，但它們在流程中卻相輔相成。如果將它們部署在一起，它們將為企業(yè)提供一個強大的平臺。iBPM便是這樣一個平臺，它利用兩者的結(jié)合使整個企業(yè)能夠進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。BPM和RPA都以提高效率和生產(chǎn)率為目標。通過合作部署，RPA可以幫助提高BPM整體效率。

在大多數(shù)情況下，企業(yè)是沒有時間和資源來實現(xiàn)流程完全自動化和集成化的。然而，采用BPM與PRA結(jié)合的方法，能讓企業(yè)流程自動化發(fā)揮最大的價值。

結(jié)語

Workflow、BPM、PRA三者可以說是隨著業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展而形成的思想、解決方案和技術(shù)。在企業(yè)大量部署iBPM的今天，三者已經(jīng)成為iBPM平臺牢不可分的一部分，并為企業(yè)提高效率帶去價值。