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淺析數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，其中RPA又扮演了何種角色

 weiwarm 2020-03-31
DX的英文全稱為Digital Transformation中文譯為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個概念從2017年開始逐漸升溫并得到全球各行各業(yè)的認可，并成為企業(yè)重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略層面的概念，它并不是追求眼前效益，其本質(zhì)是通過數(shù)字化技術(shù)（如RPA、云計算、IoT、AI等）對業(yè)務的流程和方法進行重構(gòu)和優(yōu)化。根據(jù)App Direct一項數(shù)字調(diào)查報告顯示，70%的企業(yè)高層認為，只有實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能在下個5年中生存下去。

而RPA作為這幾年風靡全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，其非侵入式部署、可視化拖拽操作和維護方便等特性受到了眾多企業(yè)的青睞。
 
前不久，日本科技界知名學者中山義人接受了IT leaders主編田口淳的訪問。中山義人就數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，以及RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演哪些重要角色進行了深入討論。
 
田口淳
 
以下是此次采訪內(nèi)容，由RPA中國翻譯整理：
 
田口淳：目前全球企業(yè)都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高企業(yè)的工作效率和創(chuàng)造更多的收益。很多人把RPA作為首選數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，您是如何看待這個問題呢？
 
中山義人：DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）這個概念很好，不幸的是很多公司依然無法找到真正的切入點。首先，DX可以看作是一項通過數(shù)字技術(shù)發(fā)展其產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略計劃，算是一種運營模式的革新。

如果DX作為戰(zhàn)略計劃，那么很多企業(yè)在啟動階段會非常緩慢，可能需要2—3年；但是作為一種運營創(chuàng)新就簡單的多，組織可以很容易借鑒別的成功案例，然后快速的實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。

中山義人
 
這幾年RPA確實得到了空前的發(fā)展，也成為主流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。我認為投資回報率顯著和易使用是最大的兩個原因；企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本原因就是創(chuàng)收利潤，減少運營支出優(yōu)化業(yè)務流程，而RPA與用戶的需求完美契合；在使用方面，從BPM業(yè)務管理到自動化業(yè)務流程設計，RPA的操作便捷，易于擴展為一線業(yè)務人員消除了困難。

不過在RPA應用方面，我認為將RPA放在單一的業(yè)務中很難體現(xiàn)出它的價值，例如，如果公司只是將RPA用來搬運數(shù)據(jù)，那么其收益將是非常有限的；如果通過RPA打通業(yè)務上下游，實現(xiàn)整條業(yè)務線自動化，那么RoI將是非?？捎^的。


田口淳：不少企業(yè)成立了十幾年，但是其業(yè)務流程從來沒進行過創(chuàng)新，如何看待這個問題？
 
中山義人：確實，這個情況不只存在于日本，全球企業(yè)都有這樣的“通病”。業(yè)務流程創(chuàng)新對于那些成立3—5年的企業(yè)來說非常普遍，由于他們要搶占市場需要時刻做出改變，來把握住每一次機會。

但是對于那些上了時間，有了一定市場份額的企業(yè)來進行業(yè)務流程創(chuàng)新不是一件容易的事情。這包含諸多原因，如KPI不達標，RoI收益不成比例，這都是需要考慮的原因。

左（中山義人），右（田口淳）
 
但是隨著客戶需求的改變，一些企業(yè)不得不做出業(yè)務流程的創(chuàng)新，從端到端的角度從新考慮企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；迫切需要以最優(yōu)化的方式改革公司，同時著眼于整個計劃并創(chuàng)建未來業(yè)務模型。

到目前為止，ERP本身已內(nèi)置了全球標準業(yè)務流程，因此我們可以通過將業(yè)務與程序包進行匹配來構(gòu)建To-Be模型。但是，當前在IT方面進行的投資是每個公司特有的領(lǐng)域數(shù)字化。

因此，關(guān)鍵是如何建立一個To-Be模型，該模型是在沒有像全球標準這樣的正確答案的區(qū)域中，為每一個公司業(yè)務流程進行梳理標準化，而RPA是可以做到這些的。
 
田口淳：作為推廣DX的硬性條件，業(yè)務流程的整體優(yōu)化顯得至關(guān)重要，實際上，其中一種效果的方法叫做“業(yè)務流程挖掘”。這種收集和分析各種業(yè)務系統(tǒng)（如ERP，IT設備和軟件）的日志數(shù)據(jù)，對公司業(yè)務流程創(chuàng)新將產(chǎn)生哪些影響？
 
中山義人：大約五年前，我進入了BPM（業(yè)務流程管理）領(lǐng)域。盡管市場已經(jīng)存在了很長時間，但BPM的年復合增長率仍高達40％以上。

BPM最大的特點是可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，建立標準和規(guī)范業(yè)務：通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程“所有者”的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問題。

近幾年BPM的趨勢已經(jīng)從大型企業(yè)擴展至中小型企業(yè)，來定制不同的業(yè)務規(guī)范和模型。
 
田口淳：那么企業(yè)，該如何有效的建立起自己的業(yè)務優(yōu)化模型呢？
 
中山義人：不久前我接觸到一種叫“流程遷移”的服務。該服務支持創(chuàng)建業(yè)務流程的規(guī)范模型，它使用日常工作現(xiàn)有系統(tǒng)和應用程序（例如ERP和CRM）的日志，自動分析和重新設計業(yè)務流程。

使用的挖掘工具是Fluxicon的“DISCO”和Signavio的“Process Manager”。
  

通過對企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)進行智能分析，掌握業(yè)務現(xiàn)狀然后發(fā)現(xiàn)瓶頸，然后從新梳理和規(guī)范業(yè)務流程。而企業(yè)要做的是，要把這些規(guī)范的業(yè)務流程變的更加高效和穩(wěn)定。

田口淳：建立To-Be模型之后，用戶將開始執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前是通過結(jié)合IoT，AI和RPA來促進業(yè)務流程創(chuàng)新，你是如何看待這一趨勢的呢？
 
中山義人：確實有不少企業(yè)將RPA與AI相結(jié)合作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而且RPA與AI是一種“魚和水”的關(guān)系是相輔相成的。BPM將引入的RPA、AI、IoT等技術(shù)互連，從而實現(xiàn)整體業(yè)務流程自動化。

通過學習BPM與AI生成的執(zhí)行結(jié)果日志，可以更準確、高效地執(zhí)行業(yè)務流程，因此我們也管這種解決方案叫“intra-martBIORA”。


BIORA是BPM、IoT、OCR、RPA和AI的合集，旨在通過將傳統(tǒng)業(yè)務流程進行模擬數(shù)字化處理來實現(xiàn)端到端的自動化。這個組合分工明確、功能各異，可以為企業(yè)提供一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務，并可以簡單直觀地看到所有執(zhí)行結(jié)果。
 
田口淳：除了基于規(guī)則的傳統(tǒng)業(yè)務之外，很多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務也在謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你認為這些關(guān)鍵點在哪里？
 
中山義人：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務是企業(yè)最費時費力的業(yè)務流程，這也是實現(xiàn)DX的難點所在之一。我們知道基于規(guī)則的業(yè)務，如財務、生產(chǎn)、數(shù)據(jù)搜集等都非常容易實現(xiàn)自動化；

但是像客戶服務，這種需要人為干預的業(yè)務想實現(xiàn)從SoR（記錄系統(tǒng)）到SoE（參與系統(tǒng)）的業(yè)務流程自動化就變的相當有難度。


因此，在實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務自動化轉(zhuǎn)型時，便少不了像OCR、AI、ML等智能技術(shù)的支持。

這些技術(shù)的最大優(yōu)勢是，可以像人類那樣進行思考，如對圖像、文本、音頻的識別，對業(yè)務流程的自動學習，對業(yè)務流程的拆解和重構(gòu)等，這對于實現(xiàn)自動化幫助都是巨大的。

目前，我發(fā)覺不少RPA供應商已經(jīng)將很多主流AI技術(shù)內(nèi)置在其中：一方面可以消除企業(yè)應用AI的難度，我們知道部署一項AI技術(shù)在時間和投資成本上都是巨大的，而通過RPA可以節(jié)省這些不必要的支出；

另一方面是使得整個自動化流程變的更加智能，也是我前面所講到的“BIORA”概念，這將有助于把自動化范圍擴展至其他業(yè)務領(lǐng)域。
 
DX對于企業(yè)來說是一個長遠的戰(zhàn)略計劃，所以在選擇工具、方法和解決方案時，企業(yè)一定要結(jié)合自身的業(yè)務來選擇，不可盲目跟進那樣會起到反作用。
 

-  END  -

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