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三井物產(chǎn)株式會社是日本四大財團之一三井集團的全資子公司，三井物產(chǎn)曾在1993年排名“世界500強”首位，至今已有143年歷史。 隨著EC（電子商務）的高速發(fā)展，三井物產(chǎn)積極建構自己的EC產(chǎn)業(yè)，包括：智慧物流、貨款支付、醫(yī)療保險、財務咨詢等十多項業(yè)務。在一百多年的歷史發(fā)展過程中，三井物產(chǎn)一直把“人”作為自己最大的資產(chǎn)，任何業(yè)務的開展與實施都是以人為中心。 因此，近年來為了提高員工的工作效率加快企業(yè)向數(shù)字化轉型的進程，RPA（機器人流程自動化）機器人受到了三井物產(chǎn)的關注并成為重要轉型工具。  三井物產(chǎn)一直專注于IT工具的改進，對于辦公室的白領來說工欲善其事必先利其器，一款好的辦公軟件就好比耕地的農(nóng)民有了一把得心應手的鋤頭。 在三井物產(chǎn)2017年5月發(fā)布的中期管理計劃中明確指出，要充分利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云服務等科學技術，實現(xiàn)可持續(xù)性的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。 同時要在全公司業(yè)務范圍內(nèi)進行推廣和實施。目前三井物產(chǎn)已多次被東京證券交易被選為“科技創(chuàng)新企業(yè)”，這足以看出三井物產(chǎn)在數(shù)字化轉型道路上所付出的努力受到了認可。 三井物產(chǎn)IT技術部經(jīng)理--中村高寬表示， AI無疑是一項劃時代偉大的技術，但是在應用層面對于企業(yè)來說還有很大的局限性，而與RPA機器人的結合使得AI技術不在那么遙遠。 RPA機器人可以有效地將那些基于規(guī)則、重復性工作實現(xiàn)指定華，這對于提高企業(yè)內(nèi)部日常工作的效率有很大的作用，例如將Excel數(shù)據(jù)復制和粘貼到ERP中。 而AI可以把那些非結構化數(shù)據(jù)轉換成結構化數(shù)據(jù)在交給RPA繼續(xù)處理。這種互補性技術的結合對于企業(yè)來說實在是太棒了。 在三井物產(chǎn)眾多業(yè)務中有一項是供應商的審核與評估：該業(yè)務需要每個月對ERP系統(tǒng)中的所有供應商進行一次多方位的數(shù)據(jù)審核與評估，以便保持一個良性的供給生態(tài)。 雖然時間周期較長，但是每次需要審核的細節(jié)較多，需要提取、查詢、登錄多個系統(tǒng)平臺與應用，最致命的是會經(jīng)常產(chǎn)生人為的數(shù)據(jù)錯誤，這為評估工作帶來了巨大困擾無法保證供應商數(shù)據(jù)的準確性。  三井物產(chǎn)IT技術部經(jīng)理--中村高寬 為了解決這個難題，三井物產(chǎn)經(jīng)過詳細的調(diào)研之后于2016年5月份開始實施RPA項目進行PoC測試。 中村高寬表示，三井物產(chǎn)選擇RPA機器人主要有三個原因： 首先，RPA機器人的易用性是我們選擇它的最重要原因之一。我們有很多簡化工作流程的方式，但是沒有一項工具的易用性可以與RPA相提并論； 其次，當RPA與AI的相結合使得它的自動化范圍擴大很多，可以處理很多耗時耗力的非結構化數(shù)據(jù)業(yè)務； 最后，企業(yè)應用任何一項技術最看重的還是它的RoI（投資回報率），無論它的功能多么強大完美，如果無法達到投資者的預期回報率，一般情況下是沒人愿意采用的。 在PoC階段，三井物產(chǎn)在5個部門部署了RPA機器人，執(zhí)行流程分為4個步驟：
 為了使PoC階段變的更加順利，三井物產(chǎn)在內(nèi)部構建了一個20人的卓越中心，以幫助各個部門的員工熟悉、設計和維護RPA機器人。 此外，在優(yōu)化RPA自動化流程的工作效率，三井物產(chǎn)還創(chuàng)建了一個優(yōu)化組，主要負責考慮哪些潛在的業(yè)務流程適合RPA并提高其自動化效率。  各個部門為了更直觀的看到RPA機器人的效果，還進行了自動化流程的效率統(tǒng)計，主要是RPA應用前后的效率值對比。  經(jīng)過6個月的PoC測試，三井物產(chǎn)對RPA機器人的執(zhí)行效率非常滿意超出了預期的效果，例如：前面所提到的供應商審核與評估業(yè)務，在應用RPA機器人之前人工處理需要130個小時，而應用RPA之后，該業(yè)務僅需30個小時工作時間縮減了76%，最讓三井物產(chǎn)驚喜的地方是處理的數(shù)據(jù)可以達到100%準確。 三井物產(chǎn)IT技術部經(jīng)理中村高寬表示，多數(shù)企業(yè)認為RPA機器人會致使員工失業(yè)，這也成為企業(yè)引進它的阻礙原因之一。但是在我看來它只是一個工具，是幫助員工創(chuàng)造效率節(jié)省時間的利器。 因為我堅信，人始終是一家企業(yè)最大的‘資產(chǎn)’。未來三井物產(chǎn)將會把RPA機器人應用到更多的部分，以幫助更多的員工從那些重復、復雜、繁瑣的業(yè)務流程中解脫出來，去創(chuàng)造更大的價值。 |
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