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導(dǎo)讀：一名好店長(zhǎng)不僅是門店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，員工團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，更是企業(yè)的門面擔(dān)當(dāng)。此文分別總結(jié)了店長(zhǎng)一天、一周、一月內(nèi)的主要工作事項(xiàng)，以供門店管理者借鑒參考。 營(yíng)業(yè)前 在店面管理中，營(yíng)業(yè)前是店長(zhǎng)一天工作的開(kāi)始，主要巡查開(kāi)門前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作與團(tuán)隊(duì)士氣的打造。店長(zhǎng)要以身作則，提前到達(dá)門店，營(yíng)業(yè)前的工作主要為早會(huì)、整理、重要崗位準(zhǔn)備。 （1）早會(huì) 可以準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號(hào)，在開(kāi)會(huì)時(shí)唱，起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用； 點(diǎn)名，并檢查員工儀容儀表； 宣布當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo)，分解到各部門各課組，讓每個(gè)崗位員工都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)的承諾！ 傳達(dá)公司、上級(jí)的通知要求與精神； 鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工。 早會(huì)一般在10-15分鐘為宜，氛圍盡量活躍點(diǎn)，切忌開(kāi)成“批判大會(huì)”，一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)情緒上，但對(duì)于前一天的嚴(yán)重工作失誤以及違規(guī)現(xiàn)象，也要嚴(yán)肅處理，讓團(tuán)隊(duì)保持適度緊張又充滿激情與希望，就達(dá)到早會(huì)的目的了。 （2）整理 檢查店內(nèi)衛(wèi)生，督促分區(qū)進(jìn)行打掃； 確認(rèn)商品陳列豐滿，關(guān)注作業(yè)安全； 關(guān)注收貨部、日配商品到貨情況、賣場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)臺(tái)、防損等重要崗位，調(diào)動(dòng)全員參與熱情，注重細(xì)節(jié)。 （3）后勤崗位準(zhǔn)備 后勤崗位主要指收銀、服務(wù)臺(tái)、倉(cāng)管三個(gè)部門。 收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等； 財(cái)務(wù)、服務(wù)臺(tái)等：檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等； 倉(cāng)管：核實(shí)數(shù)據(jù)，做好驗(yàn)收貨等。 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)中工作內(nèi)容比較多，這時(shí)店長(zhǎng)與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合，主要工作有銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)場(chǎng)掌控、員工交流培訓(xùn)、訂、退、換貨等。 （1）銷售實(shí)現(xiàn)管理 根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排員工服務(wù)工作，既要避免幾個(gè)店員同時(shí)接待一位顧客，也要避免一個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待幾個(gè)顧客； 注意提醒店員在銷售時(shí)要作業(yè)規(guī)范安全，預(yù)防被盜、被搶等意外發(fā)生； 應(yīng)注意維護(hù)賣場(chǎng)氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。 根據(jù)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況，合理安排自己的工作，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)是否存在問(wèn)題，在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說(shuō)服顧客，顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問(wèn)題。 （2）巡檢 巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真，巡場(chǎng)的基本內(nèi)容：
店長(zhǎng)要注重走動(dòng)式管理，多走動(dòng)，多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 （3）客訴處理 有顧客來(lái)投訴，先由售后管理人員接待，店長(zhǎng)隨時(shí)留意處理情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員或值班店長(zhǎng)不能處理時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理，把握大事化小、小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭(zhēng)吵。 （4）現(xiàn)場(chǎng)氣氛 營(yíng)業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時(shí)溝通，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出的店員要及時(shí)表?yè)P(yáng)，業(yè)績(jī)落后的要追問(wèn)原因、督促調(diào)整改進(jìn)。合理安排店員作息時(shí)間，保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。 （5）現(xiàn)場(chǎng)掌控 在營(yíng)業(yè)中，店長(zhǎng)要隨時(shí)觀察店內(nèi)情況，特別是生意好、顧客多時(shí)更要注意控制銷售場(chǎng)面，防止不利事件發(fā)生，不能只顧業(yè)績(jī)忘了門店運(yùn)營(yíng)安全。 （6）員工培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)中，對(duì)店員的培訓(xùn)重點(diǎn)是即時(shí)性指導(dǎo)，如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，發(fā)現(xiàn)不合要求的地方，及時(shí)糾正。 （7）訂、退、換貨 及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作，保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)安全、合理的庫(kù)存。 營(yíng)業(yè)后 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品業(yè)績(jī)報(bào)表、賣場(chǎng)環(huán)境確保清潔、核定指標(biāo)、召開(kāi)晚會(huì)或店員培訓(xùn)、離開(kāi)前巡店確認(rèn)。 （1）工作日盤 建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客或顧客稀少時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要盤點(diǎn)。 （2）清潔衛(wèi)生 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，安排保潔人員進(jìn)行清潔，每周應(yīng)安排固定時(shí)間進(jìn)行大掃除，主要針對(duì)平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。 （3）核定營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成 核定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能簡(jiǎn)要調(diào)出各部門當(dāng)天銷售業(yè)績(jī)，在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)。 （4）審核各種報(bào)表 包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。 （5）召開(kāi)晚會(huì)或店員培訓(xùn) 晚會(huì)時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些，做員工專題培訓(xùn)； 晚會(huì)可以分析前一天、今天存在的問(wèn)題與不足，并做好第二天的工作安排； 晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)； 對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。 （6）末巡 在鎖門前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)。 核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排； 檢查空調(diào)、電腦、燈等電器設(shè)備是否關(guān)閉了； 門口的資產(chǎn)是否已全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除； 檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防意外事故發(fā)生； 當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉； 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。 每周工作安排 店長(zhǎng)在做好每天工作的基礎(chǔ)上，還要考慮每周的主要工作流程。周末是門店客流高峰期，店長(zhǎng)要做好人員安排、備貨管理等事項(xiàng)。 周五晚上或下午安排周會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題及時(shí)處理反饋； 周一至周五基本為正常營(yíng)業(yè)期，安排好每天的工作即可； 每周要根據(jù)營(yíng)業(yè)情況做好促銷宣傳； 每周要安排員工做好市場(chǎng)調(diào)研，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、營(yíng)銷手段等； 每周各種表格的匯總，填寫、計(jì)劃工作； 每周門店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專題培訓(xùn)工作； 每周的客訴處理跟進(jìn)工作； 每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。 每月工作安排 每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃，主要工作流程安排為： 每月25號(hào)左右，制定好下月的銷售計(jì)劃，營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月重大節(jié)日的商品、促銷等籌備工作； 每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評(píng)工作； 每月要做好商品的調(diào)配工作； 每月25號(hào)左右應(yīng)做好下個(gè)月員工的培訓(xùn)計(jì)劃； 每月中旬左右，應(yīng)對(duì)本月目標(biāo)能否達(dá)成情況進(jìn)行一次評(píng)估； 每月應(yīng)做好報(bào)呈上級(jí)（公司）的月報(bào)表工作。 |
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