第一篇:《假如我是店長》

假如我是店長

每個(gè)人都有夢想，我也不例外。

假如我是店長我會用很長的時(shí)間去了解市場、分析市場、最后才給予進(jìn)入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題，那就需要深入的研究了。因?yàn)楦鞣N行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。

假如我是店長，我會與員工真誠合作。無論是凡夫俗子，還是社會精英，都離不開與他人的真誠合作，離開了與他人的合作，一切夢想都是無法實(shí)現(xiàn)的。因此,如何正確引導(dǎo)和帶動(dòng)你的下屬員工, 使之成為一個(gè)有朝氣銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，是很重要的。

假如我是店長，我會讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個(gè)職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，這樣才能真正為公司出謀劃策。一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，而不是用行政手段壓制它。

假如我是店長，我會適時(shí)的表揚(yáng)我的員工，哪怕是一分鐘。 假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng)，要樹立一個(gè)銳意進(jìn)取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認(rèn)為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時(shí)，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯(cuò)而必須申斥的話，那么作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的我會單獨(dú)約他面談。因?yàn)?，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。 世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)。因此，要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性，凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

不管怎樣。一個(gè)好的店長必須要知道：天時(shí)地利人和！

第二篇:《假如我是一名店長》

假如我是一名店長

古語有云“身先足以率人；律己足以服人；輕財(cái)足以聚人；量寬足以得人；得人心者的天下?！弊鳛橐幻觊L，必須做到身先、律己、輕財(cái)、量寬。這是必須得，只有的到員工的心，員工才會情愿，用心去工作。

責(zé)任決定作為，作為決定地位。作為一店之長，首先應(yīng)該以身作則?！捌渖聿徽m令不從”的道理我想大家都知道。自己都不愿做的事，員工會愿意去做嗎？店長要對自己所所說的話，所做的事負(fù)責(zé)，自己在領(lǐng)導(dǎo)面前。在員工面前的承諾和要求，自己要兌現(xiàn)并遵守。譬如：開洗澡房，不要我想何時(shí)洗澡，就去臟房洗，而員工卻只能等到公開開時(shí)洗，長此下去，員工何待？

世界上最有力的論證莫如實(shí)際行動(dòng)；最有效的教育莫如以身作則；自己做不到的事千萬勿要求別人；自己也要犯的毛病，先批評自己，先改自己的。只有身先、律己，才能率人、服人矣！

第二，要善待員工，激勵(lì)員工。只有善待員工，提生員工工作的積極性，使其大腦起作用，（員工最值錢的就是大腦）發(fā)揮最大的價(jià)值。才能使員工在工作中不斷創(chuàng)新，為顧客提供超出想象的服務(wù)，為酒店創(chuàng)造更可觀的利潤。如何善待員工呢？要尊敬他，信任他，給他一定的授權(quán)。

只有尊敬員工才能得到員工的擁戴。正如黃鐵鷹老師所說:養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗.見到老板鞠躬、給領(lǐng)導(dǎo)鼓掌那是對地位和權(quán)利的尊敬，對人的尊敬是信任，。信任你的操守，就不會把你

當(dāng)賊防；信任你的能力，就會把重要的事情委托給你。人被信任了，才有責(zé)任感。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。只有給員工信任和授權(quán)，員工才會收獲幸福感和成就感。員工才能快樂起來，員工樂起來了，就會自覺的干起來。

這也是以人為本的思想管理的體現(xiàn)。是把人當(dāng)人對待，遵循了尊則樂，公則樂，和則樂的處事原則。

第三，我一直認(rèn)為，欲做事，先學(xué)做人。“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”這是立人之本。我們要員工先學(xué)做人，學(xué)會做人，管理就簡單了。因此要加強(qiáng)思想道德方面的培訓(xùn)。具體如下：

1. 誠信。誠信是做人、做事的本錢。一個(gè)誠信的開始意味著

一個(gè)良好信譽(yù)的開始。孟子說：“言而有信，人無信而不

交。”做人是如此，做事也應(yīng)該如此，這也是現(xiàn)在好多單

位和個(gè)人所必須面對的問題，我們要培訓(xùn)員工，道出利害

關(guān)系，讓誠信回歸社會。

2. 忠誠。德才兼?zhèn)涞聻橄龋艺\第一。松下幸之助說過“一

個(gè)員工能力只要60分就可以了，更重要的是要看他對企

業(yè)是否忠誠?！敝挥袚碛凶罴兇獾闹艺\才可以讓員工在企

業(yè)中將自己的能力發(fā)揮到極致。

3. 感恩。感恩的心態(tài)是一種積極健康的心態(tài)，當(dāng)員工以一種

知恩圖報(bào)的心態(tài)去工作，去面對所有人時(shí)，員工就會擁有

愉快的心情，就會積極的去為企業(yè)工作。我希望我的員工

都知道感恩，因?yàn)橹挥胁煌卸鞯娜瞬坏靼资吕?、?/p>

容易相處，而且對工作更熱情，對公司更加忠誠。 當(dāng)然，人無完人，人不可一復(fù)制，不可能像我們所想的那樣都盡意，這就需要我們企業(yè)的制度和標(biāo)準(zhǔn)流程了。俗話說：講在嘴上的制度是給人聽的，寫在紙上的制度是給人看的，落實(shí)在流程上的制度才是可靠的，制度的知性不能都依靠個(gè)人的自覺性。這就需要監(jiān)督管理，適度把握。

總之，在工作中，不自覺、低素質(zhì)的人絕對是少數(shù)。沒有不好的員工，只有不會做好引導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。說到不如做到，要做就做最好。假如我是店長，我會依照我上述所講，結(jié)合實(shí)際引導(dǎo)員工，不斷提升其自身的價(jià)值，提高經(jīng)濟(jì)效益，回報(bào)業(yè)主；同時(shí)，積極培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人員，使宜居酒店的服務(wù)名滿全國。

東明店：唐安科

2011年10月29日

第三篇:《假如我是店長》

假如我是店長

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我叫李玲玲，我是市場客服部一位工作人員，非常高興有這個(gè)機(jī)會能夠和我的伙伴們一起參加這次很特別的演講。為什么說特別呢？原因有兩個(gè)：第一，就我自己來說，這是我平生第一次擁有聽眾最多的演講。第二，演講題目的特殊性，這是一個(gè)很有意義的演講題目。

大家都知道，店長是關(guān)系一個(gè)營業(yè)廳發(fā)展的關(guān)鍵人物，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)給予的重任，假如我是店長，我認(rèn)為我應(yīng)該先從自身做起，改掉自己所有的不足和懶散的習(xí)慣。對待工作認(rèn)真，說出來的話一定要去履行，保持積極向上的態(tài)度。俗話說，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。如果我是一個(gè)對工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)有責(zé)任心，富有激情的店長，那么我?guī)С鰜淼膱F(tuán)隊(duì)就是一支積極向上的團(tuán)隊(duì)。如果我是一個(gè)沒有責(zé)任心，消極的店長，那么我?guī)С鰜淼膱F(tuán)隊(duì)也必定是一支打敗仗的隊(duì)伍。所以要想管好別人首先要管好自己，只有管好了自己，那么你才有能力去管好你的團(tuán)隊(duì)。舉個(gè)簡單的例子：我們在現(xiàn)場整轉(zhuǎn)的時(shí)候遇到很多的突發(fā)事件，比如報(bào)裝用戶很多，但是裝機(jī)速度趕不上的時(shí)候，我們的主任都會以身作則，搶在最前面。去解決每一位用戶的問題，讓用戶滿意。這一幕幕我們都是看在眼里的，在以后的工作中發(fā)生類似事件的時(shí)候，我們都會積極的去為用戶解決。

在我們營業(yè)廳內(nèi)的銷售，同樣也是工作的主要核心，我要做的是輔助和協(xié)調(diào)員工的工作，把上級領(lǐng)導(dǎo)的安排與員工所提出來的一些要求、問題一定落實(shí)解決。做好銷售時(shí)的監(jiān)督，盡自己最大的可能為員工提供幫助。從而，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)得到提升，打造出一個(gè)具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。在市場方面，要隨時(shí)關(guān)注整個(gè)市場的進(jìn)展，了解競爭對手的情況，把其他商家的銷售管理模式與自己的做比較，取長補(bǔ)短，找到最合適自己團(tuán)隊(duì)的管理銷售辦法，讓自己的團(tuán)隊(duì)完善起來。還要了解用戶的要求，找準(zhǔn)方向入手，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。能夠得到每個(gè)用戶的滿意，是我們每個(gè)營業(yè)廳人員的最高宗旨。

做一件事情不難，難的是堅(jiān)持做好一件事情?？傊偃缥沂堑觊L，我一定會盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，為此，我可能會付出很多時(shí)間，很多精力，但是我并不害怕，因?yàn)槲以诖筘S廣電網(wǎng)絡(luò)公司。一個(gè)讓我奮斗，一個(gè)讓我成長的地方。我無法改變過去的自己，也無法預(yù)測明天會發(fā)生什么事情。但是我卻可以牢牢地把握住今天。

這次競選對我來說是一種勵(lì)練、一種學(xué)習(xí)、一種自我能力的考驗(yàn)，希望通過本次竟選能夠與大家相互交流，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，充實(shí)自己，只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)！如果我競選成功的話，那么我就算交了一份合格的工作成績單，如果我沒有成功，我只會更加勤奮地工作學(xué)習(xí)，用自己的努力來換取明天的成功。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇:《如果我是一名店長》

如果我是一名店長

如果我是一名店長，我認(rèn)為首先要向員工表明的就是這個(gè)店的店規(guī)店紀(jì)。因?yàn)橛幸痪湓捊凶觥皼]有規(guī)矩，不成方圓?！边@其實(shí)主要就可以分為四大方面：1、工作時(shí)間的問題：首先要做到不遲到、不早退、不擅自離崗，嚴(yán)格遵守30分鐘的用餐時(shí)間。工作中不做無工作的事情，如果接打私人電話及會客等。2、儀容儀表：大碼無限店是一個(gè)很有品味的服裝店，我們也是這個(gè)店的形象代表，所以我們一定要淡妝上崗。工作時(shí)不大聲喧嘩、打鬧、污言穢語3、衛(wèi)生：美化環(huán)境的前提是必須有一個(gè)整潔的工作環(huán)境，所以我們的衛(wèi)生要做好。且要隨時(shí)維護(hù)。主要的區(qū)域分為：貨區(qū)、貨品、模特、辦公區(qū)、試衣間、庫房。4、公司分明：不對任何人透露自己店內(nèi)的營銷情況等。

其次，就是我們的工作主題了，那就是如何做好店內(nèi)的銷售1、首先，我要大家一起學(xué)習(xí)了解熟悉品牌的風(fēng)格和特色。比如，我們可以向公司的老員工了解一些，也可以在工作中不斷的去探索2、確定自己淀的工作目標(biāo)，努力去完成爭取超越。3、建立顧客資料表，及時(shí)聽取顧客意見，結(jié)合員工的想法，合理的調(diào)理賣場的貨品，向公司合理提出建議，確定貨品的更佳理想化。4、及時(shí)安排好節(jié)日促銷活動(dòng)日的工作內(nèi)容，做好貨品準(zhǔn)備和小禮的搭配等。并且合理安排好工作的時(shí)間5、了解滯銷貨品的原因，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整出來，向公司上級做出反映，爭取做好特價(jià)貨品區(qū)域的安排6、對周邊的購物場所進(jìn)行調(diào)查，了解自己店的競爭對手都有哪些賣做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！?、做好帳目工作，一定要把數(shù)目整理清楚，暢銷貨品，及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨款的準(zhǔn)確安全性和充實(shí)的備用金。 銷售之后就是服務(wù)了，其實(shí)每一個(gè)成功的品牌都有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，我們也一樣，首先就是在工作中，我會要求自己的店員，要給顧客春風(fēng)一樣的感覺，我們不一定要因賣衣服而賣衣服。

如果我們把每一位顧客都看成自己的朋友甚至是家人，那我們就是牢牢地抓住了她，然后就是售后服務(wù)了。我肯定誰都不希望顧客退貨，但是這是不可避免的，在遇到這種情況時(shí)首先要了解原因，爭取以換為退，如果非退不可，也不要露出不愿意的表情，保證留住每位顧客。 最后要談的就是關(guān)于人員安排方面的問題了：1、做好考勤記錄，合理安排人員休息，及時(shí)做出人員的調(diào)配，希望能夠避免爭顧客搶銷售的情況出現(xiàn)，努力做到大家團(tuán)結(jié)一致、和睦相處。2、及時(shí)公正向公司反映店內(nèi)員工工作狀況，給予優(yōu)秀員工表揚(yáng)，對工作不積極的員工提出建議，糾正錯(cuò)誤。做到“有則改之，無則加冕?！?、在公司需要人員時(shí)，幫助公司進(jìn)行人員的初步招聘等。 總之，做為一名店長，最重要的就是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，對顧客、對自己、對公司和對員工都要負(fù)起責(zé)任。另外，還要有一雙明察秋毫的眼睛，做到事無巨細(xì)。

我叫文天雁，我是大碼無限國展店的一名導(dǎo)購。我11月8日剛到店里工作，到店里上班之前，我參加了公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)給我們講解了關(guān)于公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格，怎樣給顧客介紹和搭配適合他們的衣服?！皩?dǎo)購”是一個(gè)店的核心，而“店長”是一個(gè)店的核心人物和領(lǐng)導(dǎo)者。有了店長的管理，我們的店才會有更好的發(fā)展。現(xiàn)在的社會競爭越來越大；服裝店也越來越多；人與人之間的競爭和壓力也越來越大。賣場里的專柜和街邊的專賣店也是截然不一樣的，專賣店的店長責(zé)任和壓力比專柜的店長大，每到周末商場里的人都會很多，街邊店的銷售比專柜差一點(diǎn)，一般靠VIP顧客服務(wù)多，所以我們要盡量和顧客搞好關(guān)系，把店里

的銷售提高到最好。 如果我是店長，我會以身作則，做還自己的本分工作。店長的工作重點(diǎn)是：作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。做為服裝店的店長，要積累經(jīng)驗(yàn)，首先要在店里制定一個(gè)章程，明確寫出獎(jiǎng)罰分明規(guī)章，方便管理。做為店長，要管理還店里的帳，把進(jìn)銷存弄清楚，要有一個(gè)自己的帳本，這樣在每個(gè)月底盤點(diǎn)時(shí)才會更準(zhǔn)確更明細(xì)。每天都要認(rèn)真寫好日報(bào)表，一份交給公司，一份留給自己保管。店長特別要有很強(qiáng)的責(zé)任心，補(bǔ)貨要及時(shí)，對款暢銷哪款滯銷要及時(shí)上報(bào)公司，作為一名優(yōu)秀的店長，還得全方面的了解公司品牌的方針。每當(dāng)?shù)昀飦硇仑洉r(shí)，店長都要及時(shí)帶領(lǐng)店員一起找出新款的優(yōu)點(diǎn)，如何推銷，適合多大年齡段的人穿。

如果我是店長，我要細(xì)心管理好每一天的工作。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心。在營業(yè)前，在開啟電器及照明設(shè)備之后，要帶領(lǐng)店員打掃店面的衛(wèi)生。清點(diǎn)貨品時(shí)注意把貨品都整理好，清點(diǎn)店里的備用金，核對前日的營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)時(shí)，檢查營業(yè)員儀容儀表、整理工服淡妝上崗，督促收銀工作，掌握當(dāng)日的銷售情況?？刂坪觅u場的音箱設(shè)備，備齊包裝紙、包裝袋等用品，以便更換櫥窗、模特展示和商品陳列柜。經(jīng)常注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。在工作時(shí)，作為店長不能帶有情緒上班，如果當(dāng)天沒有銷售時(shí)，不應(yīng)該把責(zé)任都推給店員，責(zé)罵店員，作為店長應(yīng)該幫助店員找出原因，給店員自信心鼓勵(lì)他們再接再厲，不要泄氣。繼續(xù)努力，所謂失敗是成功之母，我們要在失敗中鍛煉自己，不給店員施加壓力。要及時(shí)激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

在中午交接的時(shí)，店長應(yīng)該督促店員點(diǎn)貨交接，然后召開會議，總結(jié)早上的銷售情況及傳達(dá)公司下達(dá)的任務(wù)。營業(yè)后，店長要和手銀圓核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存好。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，才能離開崗位。 作為店長應(yīng)該了解公司品牌，配合公司作好宣傳和促銷工作，依據(jù)公司品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專賣店的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)向公司反映員工動(dòng)態(tài)，并配合公司對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)工作。了解店內(nèi)的銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。多結(jié)交客戶或顧客的生日、電話以及地址，方便以后活動(dòng)時(shí)聯(lián)系。如果遇到節(jié)日公司搞活動(dòng)時(shí)，店長應(yīng)該整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。在貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，有權(quán)對店內(nèi)的貨品進(jìn)行調(diào)配。 作為店長以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得好的成績，在以后的工作中，我們要再接再厲為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞，直接影響整個(gè)店鋪的利益水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍。 店長做為店鋪里的主角，首先要認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在。 店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門的關(guān)系。對內(nèi)又是店員的代言人，因?yàn)榈觊L首先是店內(nèi)的一名員工。指揮店員高效動(dòng)作，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作做出正解決策?？刂坪瓦\(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問

題，使工作順暢。培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷店鋪創(chuàng)造效益。

店長工作職責(zé)包括：實(shí)現(xiàn)利潤最大化，提供商品和服務(wù)，店鋪財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工，其主要工作職責(zé)包括： 1． 執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策，制度的宣布，解釋與執(zhí)行。制定店鋪的銷售目標(biāo)，計(jì)劃和制度；完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。 2． 負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)常經(jīng)營管理：清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，陳列的布置，整理，根據(jù)市場，環(huán)境，制定長期，中期和短期的經(jīng)營管理計(jì)劃，包括促銷，策劃，客戶管理等，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，為新商品的引進(jìn)及滯銷品的淘汰提供建議業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促進(jìn)其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3． 店員的管理：店鋪人員崗位設(shè)置，安排店員工作、店員的禮儀和精神面貌；人事考核，店員提升，降級和調(diào)動(dòng)建議，店員培訓(xùn)輔導(dǎo)，激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。 4． 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表，賬目及各項(xiàng)費(fèi)用的支出管理。 5． 商品管理：商品陳列與展示，商品價(jià)格變動(dòng)，商品調(diào)貨、退貨、盤點(diǎn)等。改善店鋪各類商品的損耗。

6． 信息管理：競爭店、顧客、商品情報(bào)的搜集，整理以及相關(guān)信息的書面匯報(bào)。 7． 顧客關(guān)系管理：建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系，滿足顧客需求。 8． 異常情況處理：維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全，維護(hù)店內(nèi)主要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢查。顧客投訴與異議的處理；以及停電，火災(zāi)，盜竊，搶劫等各種意外事件的處理。 最后也就是最重要的一項(xiàng)，就是要帶領(lǐng)一支能征善戰(zhàn)，過得硬的團(tuán)隊(duì)?！叭诵凝R，泰山移”要以身作則，處處起模范帶頭作用，做員工的表率。讓員工心服口服，多溝通，多交流，工作上積極配合，工作時(shí)間以外是好朋友。不斷激發(fā)員工的熱情，提高積極性，讓員工工作并快樂！ 以上是我的一些不成熟的想法和建議，懇請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，使我不斷進(jìn)步。

每個(gè)人都有夢想，今天我就在這里夢想了一回：如果我是店長。 假如我是店長，我要讓自己有淵博的知識和不斷拼搏進(jìn)取的意識，因?yàn)檫@些是事業(yè)起步的基石。然而要把這些幻想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，都離不開與他人的真誠合作和自己的不斷努力，要正確引導(dǎo)和帶動(dòng)下屬員工使之成為一個(gè)有朝氣，銳意，進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。 員工是形成一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的主要部分，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，讓每位員工意識到自己是店鋪的主人，才能真正發(fā)自內(nèi)心的為店鋪的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)是激勵(lì)員工最好的獎(jiǎng)品，可以讓每位員工感到自己所做的沒有白費(fèi)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在銷售不好時(shí)共渡難關(guān)。把各種壓力變?yōu)閯?dòng)力團(tuán)結(jié)一致，敢于挑戰(zhàn)各種困難。 作為店長，要多了解市場，分析市場，在確定各種決定前，就得依靠市場需求了，讓自己店鋪的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來，做好老顧客的聯(lián)絡(luò)，爭取到更多的新會員加入到VIP的行列，形成良好的一條線服務(wù)，使店鋪的銷售業(yè)績穩(wěn)步上升。 和公司做好溝通極時(shí)反匯店鋪各種需要公司支持的問題，多聽意見并給予采納，依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)好一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。 不管怎樣，一個(gè)好的店長必須天時(shí)地利人和，只有這樣才能迸發(fā)出一種力量。

第五篇:《如果我是一個(gè)店長》

如果我是一個(gè)店長

一、 首先要認(rèn)知自己的角色

店長就是店鋪的管理者，店長肩負(fù)著店鋪達(dá)到良好經(jīng)營業(yè)績、同時(shí)也是保障店鋪經(jīng)營正常運(yùn)作的重要支撐。因此，對于店長來說，首先應(yīng)當(dāng)對自己角色有一個(gè)清楚的認(rèn)識。

1、 店長是戰(zhàn)場的指揮官

對于店長來說，首先應(yīng)當(dāng)意識到自己是戰(zhàn)場指揮官，清楚自己肩負(fù)的重任，只有這樣才能夠帶領(lǐng)店員創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。

2、 店長是一船之長

一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個(gè)大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個(gè)家的所有問題，包括你的家庭成員——店員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團(tuán)結(jié)好店員，和店員來共同創(chuàng)造一個(gè)和諧積極的良好氛圍。

二、清楚店長的權(quán)利與職責(zé)

A、 店長應(yīng)有的權(quán)利

(1) 人事管理權(quán)

店長有權(quán)利參與營業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權(quán)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權(quán)利將之辭退。

(2) 貨品管理權(quán)

店長根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況對公司的配貨提出相應(yīng)的意見和合理建議。

店長的職責(zé)

1. 做好店鋪?zhàn)罡吖芾砉ぷ鳎诶斫馄放平?jīng)營方針基礎(chǔ)上，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，并且能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。

2、 做好店員輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，并且隨時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)。

3、做好店鋪銷售工作，并負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

4、 做好溝通工作，協(xié)助品牌主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題，還有與商場的溝通與協(xié)調(diào)。

5、 做好信息反饋工作，應(yīng)當(dāng)將所在區(qū)域的市場發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者動(dòng)態(tài)及時(shí)提供公司，以便公司能夠?qū)κ袌鲎兓龀鰷?zhǔn)確而及時(shí)的反映。

(1) 周報(bào)告：

每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區(qū)域主管同時(shí)傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數(shù)、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品;

(2) 月報(bào)告：

每月三號之前應(yīng)將上月報(bào)告及當(dāng)月銷售總結(jié)呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的銷售、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)等情況，及店長的建議。

(3) 每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區(qū)域主管。

(4) 定期抽查員工的貨品知識，特別是每次新貨到后，確保員工熟練掌握。 根據(jù)以上幾點(diǎn)再細(xì)分化

1、銷售管理：

(1) 每日銷售數(shù)量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(2) 個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)，店長在每個(gè)月前要將下月的任務(wù)量化，并分解到每個(gè)人、每周、每天。此數(shù)據(jù)每周以郵件形式報(bào)公司零售部。

(3) 周作業(yè)，店長要認(rèn)真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報(bào)公司零售部。

(4) 召開銷售會議，公司每周二舉行店長例會。店長要對上一周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作的計(jì)劃。

(5) 櫥窗、賣場陳列(每周至少一次大的調(diào)整)

(6) 商場其他品牌的信息報(bào)告(其他品牌的銷售、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等)

3、顧客關(guān)系的管理：目的在于增加顧客人數(shù)

(1) 全心全意對顧客服務(wù)，是顧客滿意度的保證;

(2) 對顧客做好宣傳工作;

(3) 按VIP卡制度規(guī)定;

(4) 給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關(guān)系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費(fèi)能力如何，要做到客人第一次進(jìn)店時(shí)，我們已能稱呼他(她)的姓氏;

(5) 處理顧客提出的建議及抱怨。

4、營業(yè)員的管理

(1) 考勤管理 (2) 接納新員工(3) 鼓舞士氣 (4) 工作規(guī)劃 (5) 人事考核

(6) 員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查(7) 現(xiàn)場的培訓(xùn)工作

5、店鋪的衛(wèi)生及安全

(1) 每天一早應(yīng)將店鋪內(nèi)的衛(wèi)生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、標(biāo)志、志板等; (2) 安全保證措施 (3) 發(fā)生防盜的處理

西北分公司

張震

第六篇:《我是一名店長怎樣帶我的團(tuán)隊(duì)》

我是一名店長怎樣帶我的團(tuán)隊(duì)

首先我認(rèn)為做為一名店長應(yīng)該具備幾個(gè)條件：

1、 良好的心態(tài)，良好的心態(tài)會讓自己就是老板一樣來經(jīng)營店面，

而作為任何一種店面的店長必須喜歡這項(xiàng)工作，會讓興趣來做為自己的激勵(lì)機(jī)制，這樣維護(hù)店面的種種也會成為生命中的活力。

2、 靈敏的反應(yīng)，清楚快速的理解客戶的不同需求，當(dāng)然啦肯定要

以客戶的需求為導(dǎo)向，滿意度為根據(jù)，能向客戶推薦和提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、 善于溝通，能夠?qū)⒖蛻糇兂膳笥褋斫?jīng)營，以交朋友的心態(tài)來與

客戶溝通，要具有一定的親和力和專業(yè)水平，及誠信影響客戶并獲得客戶的信任。并善于與店員溝通，培養(yǎng)和影響店員共同做好店面的各項(xiàng)工作。

4、 要勤奮好學(xué)，國家在發(fā)展社會在進(jìn)步，人也要不斷的學(xué)習(xí)，俗

話說活到老學(xué)到老，每行每業(yè)市場競爭激烈，包括人才，產(chǎn)品，管理等等，如果當(dāng)中任何一方面無法做好，那么整個(gè)公司就難以做到恒久的勝利和超常規(guī)的發(fā)展。而我們是擁有者自己的價(jià)值觀，“信任、尊重、團(tuán)結(jié)、挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)、追求卓越、共同發(fā)展、分享成功”我們朝著前方勇敢的進(jìn)步。

5、 如何管理員工，我會以“管理”為中心，“管”的是大家的心態(tài)

包括自我，只有良好的心態(tài)工作才會永遠(yuǎn)自信，自尊和明確的自我認(rèn)識度都是公司的企業(yè)文化的基本。加強(qiáng)員工及個(gè)部門的

人與人之間的相互合作和配合。讓員工有永遠(yuǎn)不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)?！袄怼钡氖枪镜倪\(yùn)籌帷幄，理的是員工在銷售中存在的問題，員工 的志氣，客戶的滿意度，客流不足的彌補(bǔ)，對外宣傳的加強(qiáng)度。

6、 作為一名良好兼優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)

解決。他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。店長就像一艘行駛在大海中的船，把握這艘船的前進(jìn)的方向。作為一個(gè)店的店長責(zé)任也是非常重大的，作為一店之長要會制定任務(wù)、分解任務(wù)、和消化任務(wù)。起到指導(dǎo)和監(jiān)督的作用。并分析銷售中存在的問題及時(shí)解決問題，及時(shí)給予員工正確的解決方法與幫助。也希望得到公司的支持和員工緊密的配合。要學(xué)會充分的調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)人的潛能。其次作為店長要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

7、 加強(qiáng)客戶的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在的消費(fèi)者都非常注重的是服務(wù)。我

們要拿出我們特有的服務(wù)體系來，售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，只有我們注重了服務(wù)的質(zhì)量，我們的品牌才會深入老百姓的口碑。我們只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才會得到社會的認(rèn)同。細(xì)節(jié)決定成敗！

最后用將軍的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，你就是未來的領(lǐng)導(dǎo)者！

第七篇:《如果我是店長》

如果我是店長

如果我是店長，作為一個(gè)店長，不能定位為促銷員或領(lǐng)班，其實(shí)店長就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心，關(guān)注身邊的每一件事情。

店長主要是分析門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)事實(shí)，挖掘門店經(jīng)營業(yè)績變化的原因，制定經(jīng)營目標(biāo)及業(yè)績改善行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的過程。

我個(gè)人認(rèn)為如下：

首先入手認(rèn)識本店人員的工作、生活、家庭、習(xí)慣。了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，，讓他們慢慢接受！對于公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化應(yīng)該時(shí)時(shí)貫穿于工作中。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓。”當(dāng)然人性化管理是21世紀(jì)人性的體現(xiàn)。對上以理，對下以德，對客熱情。

店長以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系 ，地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價(jià)信息， 店長在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方共贏的原則， 店長應(yīng)將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下 。店長必須對藥品熟悉，具有較強(qiáng)的專業(yè)知識能做好員工的培訓(xùn)。 管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo) .

店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候'你好'。 換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道'人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的'，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。 倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。 藥店店長工作計(jì)劃 營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1．參加工作例會 ，例會的基本內(nèi)容：

（1）晨會

1.匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

2.確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

3.清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；

4.回顧公司企業(yè)文化、確定銷售目標(biāo)、分配工作、核對標(biāo)簽。

（2）交班會

1.提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

2.店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議；

3.接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，銷售案例分析，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

4. .回顧公司企業(yè)文化、確定銷售目標(biāo)、分配工作、核對標(biāo)簽，。

（3）周、月例會

1.提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

2.清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

3.員工表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的店員必須參加；每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2．檢查、準(zhǔn)備好藥品

（1）貴重藥品盤點(diǎn)。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對實(shí)施'貨款合一'由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。

（2）及時(shí)加貨理貨。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。

二.店員管理

在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后服務(wù)..

咨詢處的工作應(yīng)該由專業(yè)知識較強(qiáng)的員工擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都來源于專業(yè)知識

店長管理：

（一）店長的必備素質(zhì)

店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提

高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。 店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。 店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。在日常經(jīng)營管理中，店長要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

（二）店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。 店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向。 將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。 正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。 對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo)，店長要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足。

（三）店長的領(lǐng)導(dǎo)：是指店長在營銷、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。 店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。協(xié)調(diào)主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。 藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。 服務(wù)藥店經(jīng)營工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

一.怎樣提高營業(yè)額，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面：

1.不可缺少的五力

商品力：完成基本商品線的常規(guī)補(bǔ)貨，收集門店商品信息（需求、價(jià)格），做好效期管理，商品按功效分類，按毛利率分競銷品、非競銷品、一般品、高毛利商品）必須高中低商品具備、聚客商品、季節(jié)性商品等。根據(jù)門店信息組合適合的商品。

服務(wù)力：員工必須具備較高的修養(yǎng)素質(zhì)，并且有較強(qiáng)的專業(yè)知識。明確自己的崗位。清楚知道自己的言、行、舉、止。

營銷力：分析調(diào)查商圈挖掘顧客的潛在需求，營業(yè)收入的數(shù)字分析，制定執(zhí)行簡單的計(jì)劃。 形象力：創(chuàng)造一個(gè)干凈、明亮、整潔、舒適幽雅的購物環(huán)境，活化陳列商品，巧妙運(yùn)用POP 財(cái)控力：控制人效及運(yùn)營費(fèi)用。

2.認(rèn)真分析商圈，根據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，顧客比較信任醫(yī)生，所以引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。 不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。 作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分

成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度利用商圈藥品市場；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，培養(yǎng)明星商品

3.如何激勵(lì)員工：店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵(lì)員工的進(jìn)步呢？讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性： 我知道對我的工作要求；我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事；在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)； 我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展；在工作中，我覺得我的意見受到重視；公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的；我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

4.隨時(shí)隨地檢討自己：知道沒有力量，知道并行動(dòng)才有力量。

5.意識性：藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 對店員，授之以'魚'不如授之以'漁'，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。 店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

零零散散總的說了那么多，還是一句話，想到、做到、總結(jié)才有力量。

在這一年多的工作中，我意識到了很多我的不足。其實(shí)成功很簡單，簡單的事情簡單做，重復(fù)的事情重復(fù)做。再此我提出辭去店長的職務(wù)，望給予批準(zhǔn)。

積肖實(shí)佳：徐躍宏 2010-10-25

第八篇:《我的店長我的店,好店長就要這樣當(dāng)!》

我的店長我的店，好店長就要這樣當(dāng)！

一、 店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——

幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實(shí)和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對上級或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長一天的活動(dòng)

1、 早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、 開店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？

B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較

D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、 中午輪班午餐

4、 下午（1：00~3：00）

A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、 傍晚（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、 晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤點(diǎn)物品、收銀

C：制作日報(bào)表

D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)：

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對起來

*店員抱怨收銀機(jī)有問題

當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。 *產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合

*員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入

*員工給顧客找零時(shí)，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價(jià)格牌放置或標(biāo)識錯(cuò)誤

*賬目檢查錯(cuò)誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做

1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；

（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、

隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長的責(zé)任；

（5）

漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、 如何召開晨會

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時(shí)段跟進(jìn)會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會是對辦法的總結(jié)。