吃一塹，長一智。只有在溝通上吃過虧的人，才真正懂得溝通的重要性。溝通是“水”，既能“載舟”，亦能“覆舟”。

“載舟”的溝通。

歷史上有著名的晏子使楚。齊國大臣晏子，奉命，去楚國擔任使節(jié)。楚王對齊國有敵意，為了羞辱晏子，在宴會的過程當中，安排讓一名囚犯走出來。楚王故意問士兵：“到這個犯罪的人從哪里來的”？

士兵按預先，楚王的吩咐回答：齊國人。群臣嘲諷譏笑晏子，楚王也得意的說：“怎么齊國總是犯奸犯科的？”晏子沉著得回道：“桔子長在淮南叫橘，味甘甜；長在淮北為枳，味苦澀。本是同物，只是環(huán)境改變了。

“覆舟”的溝通。

我們都知道，李笑來擅演講，但其實并不知道，他有過溝通的尷尬。

北京新東方校長想建語料庫，聽說李笑來有研究，就找來李笑來溝通。全程還算順利，最后校長問了一句，“那你看，笑來，你需要什么樣的支持？”

李笑來，認真想過之后回答，“其實這花不了多少錢，主要是耗時費力，所以我希望這不是換個校長就不見了的事兒”說完這句話，空間中彌漫著尷尬的氣息，校長當場臉色都變了。

在這人人皆媒體的時代，信息傳播的寬度和廣度遠非我們所能想象。這樣的背景，放大了我們，說話的效果。

一句話可能，讓企業(yè)名利雙收。比如鐵時達的經(jīng)典廣告：不在乎天長地久，只在乎曾經(jīng)擁有。

一句話也可能讓官員下馬，讓公眾人物，成功人士，明星等成為眾矢之的。會溝通，會說話，顯得越來越重要。連馬云在一次會議上也說過：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其難做，至少我講話我如履薄冰，每一天就像過一年一樣難過”。

那既然溝通，這么重要，要怎么提高呢？

可以參考，最近讀的一本書，《溝通圣經(jīng)：聽說讀寫全方位溝通技巧》 ，這本書是歐洲的溝通課教材。所以是一本既系統(tǒng)，又入門的溝通書籍。當然它也具備教材的特點，章節(jié)總結(jié)+訓練。算起來美國也有一本溝通教材，《溝通的藝術：看入人里，看出人外》，暫時沒看完，看完再分享。有點期待咱們中國的溝通課教材。

《溝通圣經(jīng)》的作者尼基·斯坦頓，有多年的管理培訓經(jīng)驗，《溝通圣經(jīng)》是他培訓師經(jīng)驗的總結(jié)。此書正如它的名字一樣，是一本全方位，提高聽說讀寫能力的書籍。這本書沒有必要挨著讀，作者尼基·斯坦頓，是按照需要溝通的場景寫的。所以我們可以按圖索驥，按照自己的需要找到相應的章節(jié)，定向解決溝通問題。

對于這本書的理解，我從三個方向分享。

第一，追源溯流，從源頭解決溝通問題。

第二，厚積薄發(fā)，好的輸入，讓溝通更有效率。

第三，以輸出為目的的溝通，更有效果。

《孫子兵法》里面說過：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

想要戰(zhàn)勝溝通問題，充分釋放溝通的力量，得先了解溝通。了解它的形成過程，了解它的影響因素等。

第一，追源溯流，從源頭解決溝通問題。

有時候會很疑惑，單一的字好像都認識，但連成一句話怎么就聽不明白了呢？

研究發(fā)現(xiàn)，對于每個人而言，字被賦予了意義，如果兩個人賦予的意義不一樣，相互之間溝通的內(nèi)容就不能被理解。在溝通的四個過程：被接收，被理解，被接收，采取行動中，阻礙，有如下幾個：

• 經(jīng)歷不同。

我們處于不一樣的年齡，閱歷，性別，文化，性格等，對于同一個事情的感受，看法會不同。

• 妄下結(jié)論。

凱撒曾說：“太多的人只看到自己想看到的那一部分 ”。這種預期，會使我們只看到事情的片面而不是整體，而妄下結(jié)論。

• 思維僵化

比如：“天下烏鴉一般黑”，就是代表。我們習慣用過去的經(jīng)驗，來解讀現(xiàn)在遇到的事情。把思維限定在某個框架中。

• 自身相關

自我參照效應，現(xiàn)象表示：當記憶的信息，和我們自身相關的時候，記憶的效果比其他的信息效果好。簡單來說，就是人們更關注與自己相關的事情。

反過來看，如果溝通的內(nèi)容，不是對方相關的；對方會興致缺缺，溝通的效果也不好，這個時候，我們就需要調(diào)整表達的內(nèi)容及方式。

• 缺乏知識

知識缺乏，可能會因為詞匯缺乏，找不到合適的詞語，導致表達困難。此時，我們可以增加詞匯。

• 情緒激動

孟昭蘭在《情緒心理學》中指出 ，情緒會影響我們的認知。情緒激動，影響認知，導致我們接收到的信息不一致，這也會造成我們溝通的障礙

• 個性差別

心理學家也表示，事情本身并不重要，重要的是我們怎么看待這個事情。個性不合的時候，容易受到認知的影響，沒辦法客觀看待，要溝通的事情本身。

遇到溝通障礙，最有效的方式是，接受溝通障礙的存在，再三思而后行，降低溝通的阻礙。

解決了溝通中的障礙問題。分享

第二，厚積薄發(fā)，好的輸入，讓溝通更有效率。

堆積如山的各類資料報告，以及郵件箱里高的可怕的未讀數(shù)字。都提示著我們要趕緊去閱讀，然后進行溝通處理。

有效提高閱讀速度的方法：

俗話說，方法比努力更重要。缺乏閱讀的效率，主要原因，是因為所有的內(nèi)容，都以同樣的速度去閱讀，而且還是直接開始閱讀。

推薦以下方法：

1.瀏覽（地圖）

了解整體的結(jié)構(gòu)，之后再去閱讀。如同行車，知道哪里有轉(zhuǎn)彎，要減速。

2.分類（分區(qū)域）

把這些內(nèi)容進行分類。

必要：仔細閱讀。重要內(nèi)容只占一小部分。

有用：讀完必要內(nèi)容，有空余時間再看。有助于理解重點內(nèi)容，但是不是必要的。

不重要：忙碌的人，可以斷舍離，果斷丟棄這部分。

3.略讀（路標）

略讀，找段落里面的主題句，了解內(nèi)容概要。

附送7條略讀原則：

第一，最快的速度閱讀。

第二，不要停下來，就算內(nèi)容有趣。

第三，先看標題，目錄，總結(jié)。

第四，閱讀書籍或，文章的第一段，或者加上第二段，找主題句。

第五，閱讀每段的第一句。

第六，按邏輯，連接每段的第一句。

第七，重點閱讀結(jié)尾部分。把最后兩三段完整度過去。

主題句，除了上面說的位置，還有一些標記。

一看視覺標記。主題句，一般都會加粗，或者加一些編號或者項目符號等。

二看語言的標記?！笆紫取?，跟著就該去找，“其次”等。 “所以”，“因此”，一般是重要結(jié)論。

這些轉(zhuǎn)折的關鍵字，會幫助我們更快識別內(nèi)容的輕重緩急。

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如果我們現(xiàn)在有需要，仔細閱讀的書籍，或者記住閱讀的內(nèi)容，那可以瀏覽和閱讀為基礎，采用更為系統(tǒng)的閱讀方法：SQ3R

• 縱覽（Survey）按需閱讀。

如果只想閱讀某個章節(jié)，那直接按目錄查找即可。如果想看完整份資料就可以按照之前說的略讀的方法。

• 問題（Question）

更有效率的閱讀，是積極的思考，并對，閱讀的內(nèi)容，提出問題。這份資料的主要內(nèi)容主旨是什么？比如前面的內(nèi)容提到包含四個板塊，只看到三個，還有一個呢？這份資料作者提出的一些觀點，有沒有依據(jù)可以佐證？

• 閱讀（Read）

這部分算是正式閱讀，去找之前，問題的答案。閱讀的時候有個小建議，快讀兩次生過，慢讀一次。所以第一遍閱讀的時候，不記錄筆記，仔細看之前略讀跳過的例子和說明。第二次閱讀，劃重點。

• 回憶（Recall）

這部分開始做筆記，但不是摘抄原文。嘗試按著自己的記憶，去回想剛才讀過的重點內(nèi)容?！皼]有什么比事后的檢測更能使頭腦，專心了”

• 檢查（Review）

這個部分是，快速檢查之前的四個部分：是否已經(jīng)了解作者是怎么搭建內(nèi)容框架的？是否已經(jīng)能夠回答之前自己在，縱覽時遇到的問題？是否已經(jīng)閱讀到所有重點的內(nèi)容？是否把重點筆記都記錄了下來，并且反應了原文的結(jié)構(gòu)？有效閱讀，總是開始得難受，結(jié)果得意義豐厚。

有效提高閱讀效率的方法：

成年人平均的閱讀速度為每分鐘200到300字，但是有一些人能夠每分鐘閱讀600字，而據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)每分鐘閱讀1000字，為什么就是每個人的閱讀速度如此不同？有什么辦法提升速度？

• 增加閱讀廣度

正常情況下，我們眼睛在移動的過程當中是無法對焦的。所以要看清一個物體，我們需要眼睛停頓下來，而這種停頓叫做注視。我們每次注視能夠，閱讀的字數(shù)稱為便是廣度。

所以增加閱讀的廣度，不僅能在單位時間看到更多字。而且有的只看單一句，理解困難或者有偏差。需要結(jié)合上下文，多看內(nèi)容。

• 不默讀和朗讀

從小的教育，讓我們習慣，要么大聲閱讀，要么默讀。而有數(shù)據(jù)表明，大聲朗讀時，一般我們的一般閱讀速度，只能達到每分鐘125字。而默讀 ，閱讀速度只有每分鐘200字。檢測默讀，最好的方法就是把手指放在嘴唇上，如果你的嘴唇在動，說明你在默讀。而解決默讀，最好的方法是，用手指緊貼嘴唇，讓嘴唇動不了。

• 指字和節(jié)奏

用手指字 : 讓你的眼睛，跟隨手移動的方向去閱讀，然后不斷地加快，手指移動的速度。久而久之就算不用手去滑動，閱讀效率也會特別高。

節(jié)奏 : 形成快速閱讀的關鍵，在于形成一個節(jié)奏。配合手指或者筆輕輕敲擊的速度，眼睛移動閱讀，然后不斷的增加敲擊的頻率，或是眼睛閱讀的速度加快。

生活在互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏，碎片化的時代。唯有，有質(zhì)量的快起來，才能不被優(yōu)勝劣汰。畢竟閱讀能力，不管在工作，還是生活中，都已經(jīng)變成一項必備技能。

第三，以輸出為目的的溝通，更有效果。

說，是溝通最直接的表達方式，也是溝通的第一個過程。適合任何場景下的溝通技巧，有兩個：個人技巧和聲音技巧。

個人技巧：

1.清晰。用簡單的詞匯，表達內(nèi)容。

2.正確。表達的內(nèi)容是有理有據(jù)，不要以偏概全。

3.同理心。換位思考，去思考和感受地方的情緒。

4.真誠。做自己，不高人一等，也不會缺乏自信，怯于表達。

5.放松。緊張，會讓人不自然，同時還會不由自主地開始憋氣，使人無法正常呼吸。

6.眼神接觸。俗話說，眼睛是心靈的窗戶。注視對方眼睛說話，讓人覺得自信和真誠。

7.外表。“你的衣著藏著你的未來”。面談的大部分情境中，最先看到的是相互之間的形象，而且會在沒有開口之前，做大概的評判。

8.姿勢。姿勢透露著肢體語言，隨意懶散的姿勢，會給人不尊重，不重視的態(tài)度。垂頭，會導致說話聽不清楚。

說話聲音練習方法：

1.靈活。第一遍，注意力放在“靈活”上面。讓對方你還關注周圍的事物，也重視自己說的內(nèi)容。

2.悅耳。第二遍，注意力放在“悅耳”上面。用詞恰當，面大微笑或者和善的表情。

3.清晰。第三遍，注意力放在“清晰”上面。放松下頜，嘴唇和舌頭說話。

4.感情。第四遍，注意力放在“感情”上面。更能吸引對方聽你說話。練習聲音，可以從這四個方面入手，每遍都錄下來。

至于溝通中，“說”這個環(huán)節(jié)的應用場景有，打電話，面試，團隊溝通，主持會議，演講，求職等，我們可以根據(jù)需要，去找書中的這些板塊。

人是群居動物，沒有誰是獨立存在的，那意味著誰都會面臨溝通的問題。《溝通圣經(jīng)》這本書，如之前所說，入門而系統(tǒng)化，大部分適合職場新人。但給我最大啟發(fā)的，是關于提高閱讀速度和閱讀效率這段。信息爆炸的今天，不進則退。比的再不是誰比誰勤奮，而是單位時間的處理信息的能力。所以好的方法，一起用起來吧。