傳統(tǒng)零售是貨、場、人，重視商品的供應和渠道的建設，先有商品，再建設渠道，通過市場宣傳，讓消費者來購買商品。在商品市場不豐富時期，消費者需求是可以買到。隨著經濟的發(fā)展，商品供應市場的豐富，消費者選擇余地更大，更加關注個人消費，催生了更多個性化和品質提升的需求。同時互聯(lián)網給人們的生活帶來了極大的便利，人們的生活方式、購物方式、工作方式、交流方式也在悄然發(fā)生著翻天覆地的變化。在線支付更加普及，手機成為出門必備之物。用戶的消費需求、消費路徑和消費習慣發(fā)生了巨大的變革。新零售就是基于這樣的環(huán)境而誕生，更多強調的是人、貨、場，以消費者的需求為核心，根據目標客群分析部署交易場景，打造敏捷商品供應鏈體系。

         傳統(tǒng)零售歷史悠久涉及多種業(yè)態(tài)，包括大型商超、社區(qū)便利店、品牌連鎖專賣、連鎖食品、餐飲、專營店等。隨著電商企業(yè)的紛紛‘落地’，傳統(tǒng)企業(yè)在充分利用自身資源的優(yōu)勢同時，也在加強新零售布局，數字化、多樣化、社交化和場景化、智能化也成為當下零售企業(yè)的創(chuàng)新之舉。

        傳統(tǒng)經營模式下，產品的展示、信息傳遞、交易的完成是通過紙質的單據、合同等來完成，后續(xù)對信息的處理工作量大而且不及時。由于信息的不透明，交易雙方往往處于信息不對等的地位，客戶或者消費者只能從供貨者那里了解到產品的信息和產品的價格，獲取的信息量與其活動范圍有很大關系，所以消費者無法完全獲得產品的性能、價格、服務等信息。

        互聯(lián)網時代，企業(yè)可以將商品數字化并將信息完整地呈現(xiàn)于互聯(lián)網上尋求合作對象，通過在線訂單、在線聚合支付等手段實現(xiàn)雙方交易過程的全數字化管理。

       互聯(lián)網模式下，信息搜索已變得非常簡單，產品的性能、價格對比、服務質量等等一覽無余，客戶可以便捷地獲取更完整、更有效的信息，改變了交易時被動接受的局面。

       商品數字化、客戶數字化、運營數字化、營銷數字化、交易數字化，只有數字化才能為客戶提供更全面的服務，積累沉淀下更多的數據。從而掌握用戶消費全過程，可以對用戶進行精準畫像，并根據畫像提供個性化推薦。提供及時、動態(tài)的行業(yè)上下游數據以及其他相關數據，企業(yè)可以據此調整供應鏈和營銷策略，提高決策的科學性和準確性。

        消費者的需求和購物環(huán)境均有較大改變，消費者希望隨時隨地精準購買到所需的商品和服務；另一方面由于商品供大于求，企業(yè)單一渠道發(fā)展的增長空間受到限制，線上虛擬店鋪和線下實體門店布局全渠道發(fā)展。線下消費體驗和線上購物支付便利的結合，線上線下融合為消費者提供更多的消費場景服務。

        線上線下同款同價，線上發(fā)揮流量引導、營銷、互動優(yōu)勢，實體門店除了是最大流量入口外，還承擔了服務和體驗的職能，線上線下互補、門店和門店之間各方面信息共享，為消費者提供更加多樣化的消費服務。

       當今，社交新媒體平臺大行其道，微信裝機量超過90%，人們日常的生活、社交已經與新媒體緊密地結合在一起。與傳統(tǒng)的通過一個平臺聚集所有商家和流量的中心化模式不同，去中心化的交易模式是以微信、微博等移動社交平臺為依托，融合內容及社區(qū)、直播等新型營銷方式，通過自媒體裂變模式的分享傳播來獲取用戶，通過與粉絲的互動引導用戶消費。這樣消費者的購買需求可以在人們碎片化的社交場景中被隨時激發(fā)出來。

       傳統(tǒng)銷售模式下，企業(yè)生產出來的產品必須通過部署銷售渠道，將觸角延伸到各個地區(qū)，通過一系列的推廣、宣傳，讓消費者、客戶了解產品、產生需求，從而產生購買。在互聯(lián)網時代，這個地區(qū)即使沒有部署渠道、沒有門店，消費者可以在互聯(lián)網上找到任何他們需要的產品信息，他們可以進行商品的了解及商品的比較。

       客戶體驗是一種在用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受，目前對客戶體驗的重視也達到了前所未有的高度，客戶對產品的體驗感受可以通過社會化營銷媒體，被廣泛地推送到目標消費者面前。這就要求企業(yè)必須結合客戶的實際體驗場景來設計零售模式，提供極致的場景化體驗服務。

       從消費者的觀點出發(fā)，根據消費者當下的場景需求提供對應的產品或服務。新零售不是簡單引入黑科技，打造無人店，而是應該根據消費者現(xiàn)實消費場景和需求進行場景化的設計，根據有人值守、無人值守，門店經營SKU的品牌，消費者獲取便利性、及時性，商品的毛利等等，來做有針對性的設計和服務。

       隨著國家政策的大力推進，人工智能正從概念、學院研究逐漸走進現(xiàn)實，走進人們的日常生活。人工智能賦能零售企業(yè)，智能選址、客流、購買記錄、個性化、定制化的推薦等。借助人工智能在零售行業(yè)能很好的提升顧客體驗、提高經營效率、提高坪效。

        用視覺技術來識別商品可以實現(xiàn)更好的效果，在效率提高和成本降低上有很大優(yōu)勢；可以用來統(tǒng)計每天到店的客流，比如人數、大致年齡，以及性別等等；還有可以用來了解顧客對哪些貨架的產品最感興趣、停留了多長時間；另一方面，如果門店的店存賣得差不多了，也可以提醒及時補貨，而且可以根據歷史銷售、節(jié)假日、天氣等因素進行智能要貨計算；還可以根據以往的消費記錄，將客戶的照片等相關數據資料存儲到云端，進行智能分析，當他們進入店里，系統(tǒng)會自動識別出來，以便進行針對性的用戶交流，并實時推送相關折扣信息，這樣對品牌和提升用戶粘度都有很大的幫助。并且可以為企業(yè)標準化作業(yè)提供監(jiān)測，減少人力巡店成本，實現(xiàn)遠程店面管理。

        智能機器人集語音、視覺、位置、行為于一體，可以更準確地感知客戶的需求，并提供針對性的服務。解答客戶需求，商品介紹、帶路引領和信息宣傳等，讓消費者與高科技的交互變得更加人性化。

        友零售是用友云設計的全新零售SaaS服務，面向品牌連鎖經營企業(yè)的全新的零售業(yè)務解決方案，提供完整的商品、價格、促銷、門店現(xiàn)銷、預訂、聚合支付、要貨、店存等業(yè)務的管理，以及線上、線下交易的互動與協(xié)作，客戶會員的全方位精細管理與運營，并且結合智能設備、AI技術，實現(xiàn)人臉識別、智能導購多場景的交易互動，以及智能的數字化精準營銷。

       友零售旨在助力品牌企業(yè)重新定義人、貨、場，實現(xiàn)新零售的創(chuàng)新與轉型。

        友零售針對零售企業(yè)的核心業(yè)務提供了4大管理、5大中心的應用服務，包括機構檔案、零售管理、售后管理、要貨管理、店存管理、會員中心、商品中心、定價中心、促銷中心、數據中心、基礎設置。更有成熟的行業(yè)方案，為不同的行業(yè)客戶提供更加有針對性的特性服務。