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“攜程在手,陷阱全有”——攜程是如何成為全民公敵的?

 Loading69 2018-04-12
作者:云掌財(cái)經(jīng)/王新榮

“攜程在手,陷阱全有”——攜程是如何成為全民公敵的?

4月10日15時(shí)54分,著名媒體人王志安在微博上發(fā)布了一條線索征集的博文:“有沒有酒店的經(jīng)營者,給王局提供一些攜程競(jìng)價(jià)排名的直接證據(jù)?;蛘呔频晷袠I(yè)的各種潛規(guī)則,坑害消費(fèi)者的各種路數(shù)……”競(jìng)價(jià)排名?攜程?有記者了解到,最近一段時(shí)間,王志安一直在公開“炮轟”攜程。

“昨晚不小心中招住進(jìn)了一家非常臟非常差的酒店”“五星級(jí)酒店的價(jià)格,但連快捷酒店都不如”“攜程的分類里,五星和豪華分到一個(gè)檔次,但所謂的豪華,根本就是個(gè)主觀標(biāo)準(zhǔn)”……王志安通過編導(dǎo)在攜程上預(yù)訂了一家“豪華/五星”酒店,到店后發(fā)現(xiàn),房間桌面上有灰塵、床頭柜上有黏性液體,環(huán)境臟亂差,連三星級(jí)酒店都評(píng)不上。

“攜程在手,陷阱全有”——攜程是如何成為全民公敵的?

王志安在微博上發(fā)文表示,不排除攜程有意將山寨版的酒店強(qiáng)行塞進(jìn)“豪華/五星”序列,收取高額提成的可能。

對(duì)此,網(wǎng)友們紛紛表示有類似經(jīng)歷,并疑惑:為什么要把“四星與高檔”“五星與豪華”組合在一起,一不小心就落入圈套了。

此前,也有名人在微博上噴過攜程,但這次攜程遭遇了更嚴(yán)重的危機(jī)——攜程派人去涉事酒店調(diào)查,企圖通過賠償解決問題,但遭到王志安拒絕。10日晚間,王志安又在微博上表示,已經(jīng)拿到攜程后臺(tái)競(jìng)價(jià)排名的證據(jù),準(zhǔn)備寫出來。

微博CEO來去之間轉(zhuǎn)發(fā)王志安的微博評(píng)論說:“這不是撞槍口,這是撞炮口?!?/p>

除了酒店,攜程的機(jī)票預(yù)訂也遭遇過明星韓雪的微博控訴。

去年10月,韓雪發(fā)文稱,曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn),并手動(dòng)取消,隱藏在訂票信息下的”預(yù)選保險(xiǎn)框“。然而,百密一疏。心碎的發(fā)現(xiàn),機(jī)智的我依然被套路了。

“攜程在手,陷阱全有”——攜程是如何成為全民公敵的?

根據(jù)韓雪曝光的截圖,攜程除了收取正常的機(jī)票價(jià)格和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)以外,還強(qiáng)行加入了38元的酒店優(yōu)惠劵。

更早之前,蔣方舟也在微博公開指責(zé)過攜程:通過攜程訂出差機(jī)票,但攜程并不提供電子客票行程單,只提供一張只有金額的發(fā)票和票號(hào)有誤 的機(jī)票單,造成無法報(bào)銷。除此之外,攜程還擅自訂了一段自己不會(huì)去的航程。

蔣方舟遭遇的是,攜程把聯(lián)程機(jī)票中的棄程票陷阱。航空公司為了促銷,會(huì)推出聯(lián)程票,價(jià)格上會(huì)比直飛單程票便宜一些。比如,西安-上海機(jī)票的售價(jià)為1440元,西安-上海-沈陽的價(jià)格卻只需1200元。攜程下單聯(lián)運(yùn)票,但用戶實(shí)際搭乘的僅為西安-上海,攜程通過這種方式賺取差價(jià)。

其實(shí),名人大V們的遭遇普通網(wǎng)友都遇到過,比大V更慘的是他們投訴無門,也沒能力通過公開渠道維權(quán),大部分人只能忍氣吞聲,下次使用倍加小心被套路。

大V們把自己被坑的經(jīng)歷說出來,帶動(dòng)了大量普通用戶一起控訴,攜程等OTA平臺(tái)就這樣成了全民公敵。

去年11月,第三方在線投訴平臺(tái)發(fā)布了2017年第三季度在線旅游服務(wù)行業(yè)投訴報(bào)告,顯示第三季度有效投訴為517件。飛豬、攜程、去哪兒高居投訴前三名。

屢次出問題,屢次被整改,但OTA平臺(tái)還是會(huì)借著使壞,這背后是平臺(tái)遭遇的盈利壓力以及困境。

機(jī)票方面,2016年,民航局發(fā)布的票務(wù)代理新政策,國內(nèi)機(jī)票代理費(fèi)的“前后返”政策被取消,代理商的利潤被大幅擠壓。同時(shí),航空公司也在提升直銷比例,很多航空公司把低價(jià)折扣票放在自己官網(wǎng)、App上銷售。

在這個(gè)背景下,攜程企圖用捆綁銷售來增加盈利空間,結(jié)果就是偷偷加入了很多用戶并不需要的優(yōu)惠券。這個(gè)套路被曝光后,攜程進(jìn)行了整改,但也沒找到更好的盈利方式,于是便有了用戶選擇普通預(yù)定,被強(qiáng)制看廣告,以及被各種彈窗誘惑購買優(yōu)惠券。

酒店方面,攜程靠傭金刷好評(píng)已存在數(shù)年。2015年,央視曾經(jīng)報(bào)道稱,以攜程的金牌酒店杭州景靈山莊大酒店為例,據(jù)攜程網(wǎng)站介紹,這是一家三星級(jí)酒店,2014年裝修,位于風(fēng)景秀麗的西湖風(fēng)景區(qū)。但央視記者實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上介紹與實(shí)際有較大出入。

央視稱,要成為攜程的金牌酒店,雙方要簽訂《合作伙伴備忘錄》和附加協(xié)議。網(wǎng)上的排名高低則要看誰給攜程的傭金更高,而這就變相促成了攜程網(wǎng)控制下的競(jìng)價(jià)排名。

攜程敢于使壞的另一方面原因是OTA行業(yè)經(jīng)過幾年激烈的競(jìng)爭之后,資源已被攜程、飛豬少數(shù)幾家平臺(tái)壟斷。

攜程與去哪兒合并,途牛、同程等平臺(tái)在長期虧損下已經(jīng)失去了與大平臺(tái)抗衡的能力,消費(fèi)者能夠選擇的空間變窄,“店大欺客”的現(xiàn)象就時(shí)常發(fā)生。

普通消費(fèi)者無力和平臺(tái)抗衡,但攜程遭遇有影響力的名人大V控訴時(shí),他們的怨氣也集中爆發(fā)。

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