王志安直指酒店星級(jí)評(píng)定存在貓膩——星級(jí)高低全由攜程做主，坑害對(duì)某個(gè)城市不熟悉的消費(fèi)者。而隨后北京時(shí)間的跟進(jìn)報(bào)道中，客服對(duì)此回應(yīng)稱“豪華酒店并非五星，是客戶評(píng)的五鉆”。蛤？

 

 

攜程派人去涉事酒店進(jìn)行調(diào)查，并表示愿意進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，但遭到了王志安的拒絕。10日，王志安又在微博上表示，已經(jīng)拿到攜程后臺(tái)競(jìng)價(jià)排名的證據(jù)，準(zhǔn)備寫出來。

 

 

今天，對(duì)于王志安的經(jīng)歷，攜程CFO王肖璠否認(rèn)了酒店存在競(jìng)價(jià)排名，稱攜程的排序主要是依據(jù)算法，會(huì)平衡供應(yīng)商和用戶利益。算法？李彥宏一拍大腿，當(dāng)時(shí)我怎么沒想到用這個(gè)詞！小財(cái)女有點(diǎn)心疼算法，真是鍋從天上來。
網(wǎng)友對(duì)此解釋并不買賬，屢次攤上事的攜程，品牌形象要怎么挽回小財(cái)女不知道。

 

不過攜程客服倒是很勤快，早已在王志安微博下蹲守。

 

最近，OTA行業(yè)在攜程的帶領(lǐng)下，很有可能殺入年度熱門話題行業(yè)榜單，投訴狀一件接著一件，小財(cái)女要是不緊跟著點(diǎn)，感覺要錯(cuò)過一整個(gè)世紀(jì)。
但是為什么投訴不斷，卻不見效果？
攜程的“壟斷”
據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道，攜程在并購(gòu)去哪兒以后占據(jù)在線酒店預(yù)定市場(chǎng)的70%。有分析人士向時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，攜程將對(duì)中國(guó)在線酒店預(yù)定市場(chǎng)起到直接的壟斷作用。
還有知情人士表示攜程酒店排名與用戶評(píng)價(jià)及酒店售賣價(jià)格無(wú)關(guān)，而是跟酒店給予攜程的傭金和是否為全網(wǎng)獨(dú)家合作來決定。與攜程合作的深度就影響到酒店的排名，而這酒店正是希望借攜程的這個(gè)排名獲得流量。
目前國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)，攜程擁有的話語(yǔ)權(quán)似乎并沒有因?yàn)樨?fù)面的增加而下降。酒店為了自己的利益，是不愿意得罪攜程的，而攜程想要更大的市場(chǎng)占有率，資本所到之處，就伴隨著他流量的增長(zhǎng)。
據(jù)環(huán)球資訊，過去3年，攜程在國(guó)外陸續(xù)投資了Travelfusion、MakeMyTrip、天巡；在中國(guó)則主要投資了眾薈、華遠(yuǎn)、途牛、東航、首旅酒店等，并分別參與了藝龍、去哪兒的私有化交易。攜程光占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還不夠，還要走向國(guó)際。小財(cái)女已經(jīng)很久沒用攜程了，只想無(wú)言離去，不想成為攜程的客戶，但是看到小財(cái)女常用的天巡也被攜程“染指”的時(shí)候……

 

 

據(jù)界面報(bào)道，根據(jù)攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略，未來攜程希望將專車、火車票等服務(wù)帶到天巡，使其提供一站式的服務(wù)。攜程CEO孫潔透露，攜程近期在蘇格蘭首府愛丁堡建立了首個(gè)海外呼叫中心。攜程CEO梁建章表示，希望在五年之內(nèi)，將攜程國(guó)際業(yè)務(wù)收入在整體收入占比提高到40%至50%。
在線旅游專家朱浩清對(duì)OTA行業(yè)現(xiàn)狀表示，在線旅游雖然已經(jīng)出現(xiàn)巨無(wú)霸，但競(jìng)爭(zhēng)仍未結(jié)束。巨頭間升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)將不會(huì)停止，并且競(jìng)爭(zhēng)將蔓延到海外市場(chǎng)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)探索出更多商業(yè)模式和邏輯才是關(guān)鍵。
“攜程們”還能“壟斷”多久？
4月10日，華住發(fā)布《華住關(guān)于全面停止/禁止OTA線下合作聯(lián)合聲明》，聲明中表示，從4月1日起，華住所有品牌、所有門店全面停止/禁止與各大OTA線下合作，4月15日開始全面檢查執(zhí)行情況。
有業(yè)內(nèi)人士向藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)表示，此次華住禁止與OTA私聯(lián)，主要目的可能是發(fā)展自己的直銷渠道，并提高對(duì)OTA的議價(jià)權(quán)。這個(gè)小財(cái)女覺得很有可能，若成為華住的會(huì)員，那么華住集團(tuán)旗下的酒店在其APP上預(yù)定比OTA上價(jià)格更低。
這次華住的聲明是不是意味著酒店們?cè)贠TA的“壓迫”之下，終于要“揭竿起義”一回了？不過小財(cái)女覺得封殺OTA不太可能，但是OTA可能會(huì)有所退讓。
“攜程們”的憂患不止是酒店的抗議，還有airbnb的野心。愛彼迎在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)張，本土化步伐加速。當(dāng)住在當(dāng)?shù)厝思抑?，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕_始受到旅行者的熱捧，愛彼迎將會(huì)是攜程旗下民宿業(yè)務(wù)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
無(wú)論攜程是競(jìng)價(jià)排名還是根據(jù)銷量或者用戶好評(píng)進(jìn)行排名，愛彼迎房源排列順序的依據(jù)是 量。
成都一位目前擁有4套房源的愛彼迎超贊房東（即superhost）告訴小財(cái)女，“愛彼迎并不是根據(jù)好評(píng)或者銷量來進(jìn)行房源排序，像國(guó)內(nèi)平臺(tái)那些刷單刷好評(píng)的方式在愛彼迎上沒有多大作用。某種程度上來說，愛彼迎對(duì)新上房源是比較友好的?！?br>從長(zhǎng)期來說，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期壟斷對(duì)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步一定是不利的。當(dāng)酒店開始不合作，當(dāng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功殺出一條血路，“攜程們”還能“壟斷”多久？
Emmm……如果有一天你真的想卸載攜程的話，我們?cè)撛趺崔k呢？
這里有一條建議可供參考：

 

 

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