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4月2日起，蘇寧物流大件準時達服務正式升級，在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽同時上線。目前，客戶在蘇寧易購購買大件商品，如果選擇此項服務，除了有5個送貨時間段可供自由挑選外，還可以享受準時達促銷期間免收服務費的優(yōu)惠政策。 據(jù)悉，在蘇寧418發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍還宣布，為合作伙伴進行服務賦能，針對大件商品倉配一體服務提供20%的優(yōu)惠政策。在細分的家電、家居、運動等大件物流領域上，蘇寧物流基于智慧零售生態(tài)的服務優(yōu)勢正在全面釋放和輸出。 大件商品在倉儲和運輸端具有“貨值高、商品重、體積大、易破損”的痼疾，在末端配送上，又有“多次預約、送裝分離、送貨不上門、售后不及時”的用戶痛點。怎么在商家和用戶兩端實現(xiàn)體驗的統(tǒng)一，是行業(yè)性的難題。此次蘇寧將準時達服務拓展進入大件商品，不僅考驗了蘇寧物流的創(chuàng)新服務能力，也體現(xiàn)出蘇寧為了提升客戶體驗，不斷提升服務質量的決心。同時，這次升級不僅更好滿足了消費者對配送時效、精準度的需求，也進一步完善了蘇寧物流“如約送”標準類服務矩陣在品類上的布局。 記者了解到，蘇寧在大件物流在行業(yè)中一直有相當大的領先優(yōu)勢，基于24小時達的服務邏輯，蘇寧在全國47個城市自建了大件倉儲物流基地，倉儲網(wǎng)絡更是實現(xiàn)了縣鎮(zhèn)級下沉。早在2015年推出的大家電“送裝一體”服務，目前覆蓋城市超過114個，更是幾乎囊括了所有主流家電品牌。去年初，蘇寧聯(lián)合菜鳥將“送裝一體”服務拓展至跑步機等大健康產(chǎn)品領域，到了今年，送裝一體服務也應用到了蘇寧家居的供應鏈解決方案上，針對產(chǎn)品，在末端提供送貨上樓和一體安裝服務。更重要的是，借助網(wǎng)絡布局的優(yōu)勢，蘇寧將服務的靈動性擴展得更為顯著。 3月末，艾瑞咨詢發(fā)布家電數(shù)據(jù)報告，2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。 報告指出，家電線上線下銷售走向融合，雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競爭力。伴隨80、90后成為主力消費群體，其購物習慣影響了整個商業(yè)模式的改變。他們在線上選購家電產(chǎn)品時，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺，而蘇寧憑借31.5%的消費者選擇，成為線下平臺第一選擇偏好，雙線布局優(yōu)勢突出，這離不開服務的助力。 大件服務一直是物流行業(yè)的橋頭堡。蘇寧智慧零售生態(tài)的發(fā)展，在大件領域的拓展上更是注重效率和服務的極致性。蘇寧物流相關負責人介紹，蘇寧大件服務上堅持——“精準”，時效的精準、體驗的精準；“全能”，正逆向服務，售客一體；“品質”，通過全境覆蓋和面對面服務凸顯全方位的優(yōu)質服務。隨著智慧零售的發(fā)展，大件物流在未來會更注重體驗性和服務模式的創(chuàng)新，蘇寧物流的傳統(tǒng)優(yōu)勢如何進一步迸發(fā)新的創(chuàng)新活力，也值得期待。 大家都在看物流技術與應用 權威傳媒，只為物流 |
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