監(jiān)督相關(guān)方參與是監(jiān)督項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系，并通過修訂參與策略和計(jì)劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目的過程。本過程的主要作用是，隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持或提升相關(guān)方參與活動(dòng)的效率和效果。本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展。圖 13-9 描述本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出。圖 13-10 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。

圖 13-9監(jiān)督相關(guān)方參與：輸入、工具與技術(shù)和輸出

圖 13-10監(jiān)督相關(guān)方參與：數(shù)據(jù)流向圖

13.4.1 監(jiān)督相關(guān)方參與：輸入

13.4.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

見 4.2.3.1 節(jié)。項(xiàng)目管理計(jì)劃組件包括（但不限于）：

• 資源管理計(jì)劃。見 9.1.3.1 節(jié)。資源管理計(jì)劃確定了對團(tuán)隊(duì)成員的管理方法。
• 溝通管理計(jì)劃。見 10.1.3.1 節(jié)。溝通管理計(jì)劃描述了適用于項(xiàng)目相關(guān)方的溝通計(jì)劃和策略。
• 相關(guān)方參與計(jì)劃。見 13.2.3.1 節(jié)。定義了管理相關(guān)方需求和期望的計(jì)劃。

13.4.1.2 項(xiàng)目文件

可作為本過程輸入的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：

• 問題日志。見 4.3.3.3 節(jié)。問題日志記錄了所有與項(xiàng)目和相關(guān)方有關(guān)的已知問題。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊。見 4.4.3.1 節(jié)。在項(xiàng)目早期獲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可用于項(xiàng)目后期階段，以提高引導(dǎo)相關(guān)方參與的效率和效果。
• 項(xiàng)目溝通記錄。見 10.2.3.1 節(jié)。根據(jù)溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃而與相關(guān)方開展的項(xiàng)目溝通，都已包括在項(xiàng)目溝通記錄中。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊。見 11.2.3.1 節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)登記冊記錄了與相關(guān)方參與及互動(dòng)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，它們的分類，以及潛在的應(yīng)對措施。
• 相關(guān)方登記冊。見 13.1.3.1 節(jié)。相關(guān)方登記冊記錄了各種相關(guān)方信息，包括（但不限于）：相關(guān)方名單、評估結(jié)果和分類情況。

13.4.1.3 工作績效數(shù)據(jù)

見 4.3.3.2 節(jié)。工作績效數(shù)據(jù)包含項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)，例如，哪些相關(guān)方支持項(xiàng)目，他們的參與水平和類型。

13.4.1.4 事業(yè)環(huán)境因素

• 能夠監(jiān)督相關(guān)方參與過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：
• 組織文化、政治氛圍，以及治理框架；
• 人事管理政策；
• 相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)臨界值；
• 已確立的溝通渠道；
• 全球、區(qū)域或當(dāng)?shù)氐内厔荨?shí)踐或習(xí)慣；
• 設(shè)施和資源的地理分布。

13.4.1.5 組織過程資產(chǎn)

能夠影響監(jiān)督相關(guān)方參與過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：

• 企業(yè)的社交媒體、道德和安全政策及程序；
• 企業(yè)的問題、風(fēng)險(xiǎn)、變更和數(shù)據(jù)管理政策及程序；
• 組織對溝通的要求；
• 制作、交換、儲存和檢索信息的標(biāo)準(zhǔn)化指南；
• 以往項(xiàng)目的歷史信息。

13.4.2 監(jiān)督相關(guān)方參與：工具與技術(shù)

13.4.2.1 數(shù)據(jù)分析

適用于本過程的數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括（但不限于）：

• 備選方案分析。見 9.2.2.5 節(jié)。在相關(guān)方參與效果沒有達(dá)到期望要求時(shí)，應(yīng)該開展備選方案分析，評估應(yīng)對偏差的各種備選方案。
• 根本原因分析。見 8.2.2.2 節(jié)。開展根本原因分析，確定相關(guān)方參與未達(dá)預(yù)期效果的根本原因。
• 相關(guān)方分析。見 13.1.2.3 節(jié)。開展相關(guān)方分析，確定相關(guān)方群體和個(gè)人在項(xiàng)目任何特定時(shí)間的狀態(tài)。

13.4.2.2 決策

適用于本過程的決策技術(shù)包括（但不限于）：

• 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。見 8.1.2.4 節(jié)。對考察相關(guān)方參與的成功程度的多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)先級排序和加權(quán)，識別出最適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。
• 投票。見 5.2.2.4 節(jié)。通過投票，選出應(yīng)對相關(guān)方參與水平偏差的最佳方案。

13.4.2.3 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

適用于本過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括（但不限于）相關(guān)方參與度評估矩陣。見 13.2.2.3 節(jié)。使用相關(guān)方參與度評估矩陣，來跟蹤每個(gè)相關(guān)方參與水平的變化，對相關(guān)方參與加以監(jiān)督。

13.4.2.4 溝通技能

適用于本過程的溝通技能包括（但不限于）：

• 反饋。見 10.2.2.3 節(jié)。反饋用于確保發(fā)送給相關(guān)方的信息被接收和理解。
• 演示。見 10.2.2.3 節(jié)。演示為相關(guān)方提供清晰的信息。

13.4.2.5 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

適用于本過程的人際關(guān)系技能包括（但不限于）：

• 積極傾聽。見 10.2.2.6 節(jié)。通過積極傾聽，減少理解錯(cuò)誤和溝通錯(cuò)誤。
• 文化意識。見 10.1.2.6 節(jié)。文化意識和文化敏感性有助于項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員的文化差異和文化需求對溝通進(jìn)行規(guī)劃。
• 領(lǐng)導(dǎo)力。見 3.4.4 節(jié)。成功的相關(guān)方參與，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能，以傳遞愿景并激勵(lì)相關(guān)方支持項(xiàng)目工作和成果。
• 人際交往。見 10.2.2.6 節(jié)。通過人際交往了解關(guān)于相關(guān)方參與水平的信息。
• 政治意識。見 10.1.2.6 節(jié)。政治意識有助于理解組織戰(zhàn)略，理解誰能行使權(quán)力和施加影響，以及培養(yǎng)與這些相關(guān)方溝通的能力。

13.4.2.6 會議

會議的類型包括：為監(jiān)督和評估相關(guān)方的參與水平而召開的狀態(tài)會議、站會、回顧會，以及相關(guān)方參與計(jì)劃中規(guī)定的其他任何會議。會議不再局限于面對面或聲音互動(dòng)。雖然面對面互動(dòng)最為理想，但可能成本很高。電話會議和電信技術(shù)可以降低成本，并提供豐富的聯(lián)系方法和會議方式。

13.4.3 監(jiān)督相關(guān)方參與：輸出

13.4.3.1 工作績效信息

見 4.5.1.3 節(jié)。工作績效信息包括與相關(guān)方參與狀態(tài)有關(guān)的信息，例如，相關(guān)方對項(xiàng)目的當(dāng)前支持水平，以及與相關(guān)方參與度評估矩陣、相關(guān)方立方體或其他工具所確定的期望參與水平相比較的結(jié)果。

13.4.3.2 變更請求

見 4.3.3.4 節(jié)。變更請求可能包括用于改善相關(guān)方當(dāng)前參與水平的糾正及預(yù)防措施。應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程（見 4.6 節(jié)）對變更請求進(jìn)行審查和處理。

13.4.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何變更都以變更請求的形式提出，且通過組織的變更控制過程進(jìn)行處理?？赡苄枰兏捻?xiàng)目管理計(jì)劃組件包括（但不限于）：

• 資源管理計(jì)劃。見 9.1.3.1 節(jié)?？赡苄枰聢F(tuán)隊(duì)對引導(dǎo)相關(guān)方參與的職責(zé)。
• 溝通管理計(jì)劃。見 10.1.3.1 節(jié)?？赡苄枰马?xiàng)目的溝通策略。
• 相關(guān)方參與計(jì)劃。見 13.2.3.1 節(jié)?？赡苄枰玛P(guān)于項(xiàng)目相關(guān)方社區(qū)的信息。

13.4.3.4 項(xiàng)目文件更新

可在本過程更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：

• 問題日志。見 4.3.3.3 節(jié)?？赡苄枰聠栴}日志中與相關(guān)方態(tài)度有關(guān)的信息。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊。見 4.3.3.1 節(jié)。在質(zhì)量規(guī)劃過程中遇到的挑戰(zhàn)及其本可采取的規(guī)避方法需要更新在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊中。調(diào)動(dòng)相關(guān)方參與效果好以及效果不佳的方法也要更新在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊中。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊。見 11.2.3.1 節(jié)?？赡苄枰嘛L(fēng)險(xiǎn)登記冊，以記錄相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。
• 相關(guān)方登記冊。見 13.1.3.1 節(jié)。更新相關(guān)方登記冊，以記錄從監(jiān)督相關(guān)方參與中得到的信息。