指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程。本過程的主要作用是，對項(xiàng)目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項(xiàng)目成功的可能性。本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展。圖 4-6 描述本過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出。圖 4-7 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖。

圖 4-6指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸入、工具與技術(shù)和輸出

圖 4-7指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：數(shù)據(jù)流向圖

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作包括執(zhí)行計(jì)劃的項(xiàng)目活動(dòng)，以完成項(xiàng)目可交付成果并達(dá)成既定目標(biāo)。本過程需要分配可用資源并管理其有效使用，也需要執(zhí)行因分析工作績效數(shù)據(jù)和信息而提出的項(xiàng)目計(jì)劃變更。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程會(huì)受項(xiàng)目所在應(yīng)用領(lǐng)域的直接影響，按項(xiàng)目管理計(jì)劃中的規(guī)定，開展相關(guān)過程，完成項(xiàng)目工作，并產(chǎn)出可交付成果。

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起指導(dǎo)實(shí)施已計(jì)劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，并管理項(xiàng)目內(nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作還要求回顧所有項(xiàng)目變更的影響，并實(shí)施已批準(zhǔn)的變更，包括糾正措施、預(yù)防措施和（或）缺陷補(bǔ)救。

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，收集工作績效數(shù)據(jù)并傳達(dá)給合適的控制過程做進(jìn)一步分析。通過分析工作績效數(shù)據(jù)，得到關(guān)于可交付成果的完成情況以及與項(xiàng)目績效相關(guān)的其他細(xì)節(jié)，工作績效數(shù)據(jù)也用作監(jiān)控過程組的輸入，并可作為反饋輸入到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，以改善未來工作包的績效。

4.3.1 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸入

4.3.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

見 4.2.3.1 節(jié)。項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何組件都可用作本過程的輸入。

4.3.1.2 項(xiàng)目文件

可作為本過程輸入的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：

• 變更日志。見 4.6.3.3 節(jié)。變更日志記錄所有變更請求的狀態(tài)。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊。見 4.4.3.1 節(jié)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用于改進(jìn)項(xiàng)目績效，以免重犯錯(cuò)誤。登記冊有助于確定針對哪些方面設(shè)定規(guī)則或指南，以使團(tuán)隊(duì)行動(dòng)保持一致。
• 里程碑清單。見 6.2.3.3 節(jié)。里程碑清單列出特定里程碑的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)日期。
• 項(xiàng)目溝通記錄。見 10.2.3.1 節(jié)。項(xiàng)目溝通記錄包含績效報(bào)告、可交付成果的狀態(tài)，以及項(xiàng)目生成的其他信息。
• 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。見 6.5.3.2 節(jié)。進(jìn)度計(jì)劃至少包含工作活動(dòng)清單、持續(xù)時(shí)間、資源，以及計(jì)劃的開始與完成日期。
• 需求跟蹤矩陣。見 5.2.3.2 節(jié)。需求跟蹤矩陣把產(chǎn)品需求連接到相應(yīng)的可交付成果，有助于把關(guān)注點(diǎn)放在最終結(jié)果上。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊。見 11.2.3.1 節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)登記冊提供可能影響項(xiàng)目執(zhí)行的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息。
• 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。見 11.2.3.2 節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告提供關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的信息，以及關(guān)于已識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概括信息。

4.3.1.3 批準(zhǔn)的變更請求

見 4.6.3.1 節(jié)。批準(zhǔn)的變更請求是實(shí)施整體變更控制過程的輸出，包括經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)的變更請求，必要時(shí)可經(jīng)變更控制委員會(huì) (CCB) 審查和批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的變更請求可能是糾正措施、預(yù)防措施或缺陷補(bǔ)救，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃付諸實(shí)施，可能對項(xiàng)目或項(xiàng)目管理計(jì)劃的任一領(lǐng)域產(chǎn)生影響，還可能導(dǎo)致修改正式受控的項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或項(xiàng)目文件。

4.3.1.4 事業(yè)環(huán)境因素

能夠影響指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：

• 組織的結(jié)構(gòu)、文化、管理實(shí)踐和可持續(xù)性；
• 基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；
• 相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)臨界值（如允許的成本超支百分比）。

4.3.1.5 組織過程資產(chǎn)

能夠影響指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：

• 組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序；
• 問題與缺陷管理程序，用于定義問題與缺陷控制、問題與缺陷識(shí)別及其解決，以及行動(dòng)事項(xiàng)跟蹤；
• 問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括歷史問題與缺陷狀態(tài)、問題和缺陷解決情況，以及行動(dòng)事項(xiàng)的結(jié)果；
• 績效測量數(shù)據(jù)庫，用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；
• 變更控制和風(fēng)險(xiǎn)控制程序；
• 以往項(xiàng)目的項(xiàng)目信息（如范圍、成本、進(jìn)度與績效測量基準(zhǔn)，項(xiàng)目日歷，項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險(xiǎn)登記冊，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫）。

4.3.2 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：工具與技術(shù)

4.3.2.1 專家判斷

見 4.1.2.1 節(jié)。應(yīng)該就以下主題，考慮具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)或接受過相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人或小組的意見：

• 關(guān)于項(xiàng)目所在的行業(yè)以及項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)；
• 成本和預(yù)算管理；
• 法規(guī)與采購；
• 法律法規(guī)；
• 組織治理。

4.3.2.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) (PMIS)

PMIS 提供信息技術(shù) (IT) 軟件工具，例如進(jìn)度計(jì)劃軟件工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，以及進(jìn)入其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)（如公司知識(shí)庫）的界面。自動(dòng)收集和報(bào)告關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）可以是本系統(tǒng)的一項(xiàng)功能。

4.3.2.3 會(huì)議

在指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作時(shí)，可以通過會(huì)議來討論和解決項(xiàng)目的相關(guān)事項(xiàng)。參會(huì)者可包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以及與所討論事項(xiàng)相關(guān)或會(huì)受該事項(xiàng)影響的相關(guān)方。應(yīng)該明確每個(gè)參會(huì)者的角色，確保有效參會(huì)。會(huì)議類型包括（但不限于）：開工會(huì)議、技術(shù)會(huì)議、敏捷或迭代規(guī)劃會(huì)議、每日站會(huì)、指導(dǎo)小組會(huì)議、問題解決會(huì)議、進(jìn)展跟進(jìn)會(huì)議以及回顧會(huì)議。

4.3.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸出

4.3.3.1 可交付成果

可交付成果是在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。它通常是項(xiàng)目結(jié)果，并可包括項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。

一旦完成了可交付成果的第一個(gè)版本，就應(yīng)該執(zhí)行變更控制。用配置管理工具和程序來支持對可交付成果（如文件、軟件和構(gòu)件）的多個(gè)版本的控制。

4.3.3.2 工作績效數(shù)據(jù)

工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。數(shù)據(jù)通常是最低層次的細(xì)節(jié)，將交由其他過程從中提煉出信息。在工作執(zhí)行過程中收集數(shù)據(jù)，再交由控制過程做進(jìn)一步分析。

例如，工作績效數(shù)據(jù)包括已完成的工作、關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)、技術(shù)績效測量結(jié)果、進(jìn)度活動(dòng)的實(shí)際開始日期和完成日期、已完成的故事點(diǎn)、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況、變更請求的數(shù)量、缺陷的數(shù)量、實(shí)際發(fā)生的成本、實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。

4.3.3.3 問題日志

在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)遇到問題、差距、不一致或意外沖突。項(xiàng)目經(jīng)理需要采取某些行動(dòng)加以處理，以免影響項(xiàng)目績效。問題日志是一種記錄和跟進(jìn)所有問題的項(xiàng)目文件，所需記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容可能包括：

• 問題類型；
• 問題提出者和提出時(shí)間；
• 問題描述；
• 問題優(yōu)先級(jí)；
• 由誰負(fù)責(zé)解決問題；
• 目標(biāo)解決日期；
• 問題狀態(tài)；
• 最終解決情況。

問題日志可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理有效跟進(jìn)和管理問題，確保它們得到調(diào)查和解決。作為本過程的輸出，問題日志被首次創(chuàng)建，盡管在項(xiàng)目期間任何時(shí)候都可能發(fā)生問題。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期應(yīng)該隨同監(jiān)控活動(dòng)更新問題日志。

4.3.3.4 變更請求

變更請求是關(guān)于修改任何文件、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。如果在開展項(xiàng)目工作時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就可提出變更請求，對項(xiàng)目政策或程序、項(xiàng)目或產(chǎn)品范圍、項(xiàng)目成本或預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目或產(chǎn)品結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行修改。其他變更請求包括必要的預(yù)防措施或糾正措施，用來防止以后的不利后果。任何項(xiàng)目相關(guān)方都可以提出變更請求，應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程（見 4.6 節(jié)）對變更請求進(jìn)行審查和處理。變更請求源自項(xiàng)目內(nèi)部或外部，是可選或由法律（合同）強(qiáng)制的。變更請求可能包括：

• 糾正措施。為使項(xiàng)目工作績效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。
• 預(yù)防措施。為確保項(xiàng)目工作的未來績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。
• 缺陷補(bǔ)救。為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件的有目的的活動(dòng)。
• 更新。對正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。

4.3.3.5 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何變更都以變更請求的形式提出，且通過組織的變更控制過程進(jìn)行處理。項(xiàng)目管理計(jì)劃的任一組成部分都可在本過程中通過變更請求加以更新。

4.3.3.6 項(xiàng)目文件更新

可在本過程更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：

• 活動(dòng)清單。見 6.2.3.1 節(jié)。為完成項(xiàng)目工作，可以通過增加或修改活動(dòng)來更新活動(dòng)清單。
• 假設(shè)日志。見 4.1.3.2 節(jié)?？梢栽黾有碌募僭O(shè)條件和制約因素，也可以更新或關(guān)閉已有的假設(shè)條件和制約因素。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊。見 4.4.3.1 節(jié)。任何有助于提高當(dāng)前或未來項(xiàng)目績效的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都應(yīng)得到及時(shí)記錄。
• 需求文件。見 5.2.3.1 節(jié)。在本過程中可以識(shí)別新的需求，也可以適時(shí)更新需求的實(shí)現(xiàn)情況。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊。見 11.2.3.1 節(jié)。在本過程中可以識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，也可以更新現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)登記冊用于在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中記錄風(fēng)險(xiǎn)。
• 相關(guān)方登記冊。見 13.1.3.1 節(jié)。如果在本過程中收集到了現(xiàn)有或新相關(guān)方的更多信息，則記錄到相關(guān)方登記冊中。

4.3.3.7 組織過程資產(chǎn)更新

可在本過程更新任何組織過程資產(chǎn)。