記者昨日獲悉，2015年12月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1086人次，其中接到消費者投訴266件。家用電子電器類、銷售服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴占據(jù)投訴類別三甲。

　　2015年11月15日,消費者歡女士與丈夫在一家居賣場的美居專賣店看到一組六件套家具，價值21500元。當(dāng)時消費者表示要商量后再決定是否購買，但商家稱若不交訂金隨時會被人買走，建議消費者先交訂金預(yù)留。消費者遂交8500元訂金，強調(diào)若不合適就退訂金。

　　后經(jīng)測量家具尺寸并不合適，但下訂次日歡女士丈夫便出國了并不知情，而商家在其出國期間致電詢問是否購買該套家具，得到肯定答復(fù)。歡女士丈夫回國知曉實情后立刻找店家協(xié)商，表示同意購買與訂金等額的家具，那套六件套家具不要了，但商家堅持讓消費者交余款購買該六件套。消費者與商家溝通無果，遂向廣東省消委會投訴。

　　廣東省消委會接到投訴后立刻聯(lián)系商家了解事情經(jīng)過，商家表示該六件套家具是特價商品，根據(jù)商品“三包”規(guī)定不能退換，且消費者夫妻二人對訂購家具意見不一致多次要求更改，商家最后聲明只能購買原定款式。在省消委會的多次溝通協(xié)調(diào)下，基于當(dāng)事雙方對糾紛的產(chǎn)生都負(fù)有一定責(zé)任，雙方最終同意在訂金基礎(chǔ)上消費者補差價購此六件套中的餐邊柜及飯桌。

　　無獨有偶，市民高女士也曾遭遇過“特價商品不退不換”的難題。高女士在某家具店買了兩個特價柜子，而店里面明確寫著“十天之內(nèi)免費退貨”。然而，當(dāng)高女士將柜子放回家時卻發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，便找到商家要求換貨。沒想到工作人員卻以“特價商品不退不換”的理由拒絕了。

　　與商家理論未果，高女士只能向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。面對工商部門的調(diào)查，家具店工作人員反映稱，在收據(jù)上印著特價商品不予退換的章，店內(nèi)的宣傳牌上也都標(biāo)注有相關(guān)內(nèi)容。商場負(fù)責(zé)人還表示，商家已經(jīng)將條款告知消費者，因此出現(xiàn)問題也無需負(fù)責(zé)。

　　省消委會：特價商品不退不換不具效力

　　特價商品不予退換已經(jīng)成為了不少銷售行業(yè)的潛規(guī)則，商家為盡快脫手通常會告知消費者不予退換。而大多數(shù)消費者因商品“特價”也對這一潛規(guī)則基本接受。

　　省消委會表示，當(dāng)前部分商家鉆了消費者對法律條款理解不全面的空子，作出“特價商品不退不換”的規(guī)定，通過設(shè)置此類不合理、不公平的格式條款，限制消費者享受商品“三包”及求償?shù)群戏?quán)利。因此，“特價商品不退不換”是典型的不公平格式條款，即“霸王條款”，不具備任何法律效力。

　　省消委會表示，商家以“特價商品”不在商品“三包”范圍為由，拒絕履行“三包”責(zé)任的做法也有失偏頗，原因在于商家可能將“特價商品”理解為“處理品”，而“處理品”在一定條件下是不受商品“三包”規(guī)定所約束的。

　　事實上，售賣“特價商品”是商家降價讓利的促銷行為，“特價商品”本身必須符合質(zhì)量要求。而“處理品”則存在一定質(zhì)量瑕疵，商家須在產(chǎn)品上標(biāo)明是“處理品”、“次品”等。據(jù)規(guī)定，銷售者有提供三包服務(wù)的法定或約定義務(wù)，除非商家明示售賣商品有質(zhì)量瑕疵，并明確告知顧客瑕疵所在及成交后不退不換的規(guī)定。如果消費者了解所購商品的真實信息后仍自愿購買，事后再來要求退換時商家才可以拒絕。