文 | 薇安

編輯 | 周小龍

情商這個(gè)詞現(xiàn)在很受追捧。仿佛擁有了這兩個(gè)字，就獲得了人生的成功法寶。

人人都想成為高情商的人，可到底什么是高情商？很多人告訴我，情商高就是會(huì)做人。

真的是這樣嗎？

朋友知道我在招人，于是推薦K給我。她告訴我，聽(tīng)說(shuō)K是一個(gè)情商很高的人，也許會(huì)適合你那邊的職位。

于是我約K面試。K果然儀表堂堂，言行舉止彬彬有禮，口齒伶俐思路清晰。

談話過(guò)程中我有點(diǎn)咳嗽，K馬上從包里拿出紙巾遞給我。面試后，他起身為我開(kāi)門，讓我先走他才離開(kāi)。

由于表現(xiàn)得體，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匹配，他很快過(guò)五關(guān)斬六將通過(guò)了面試，成為了我們公司的一員。

我對(duì)他抱有很大期望。

但是，很快我就失望了。

我發(fā)現(xiàn)他的注意力都在人的身上。比如他外出回來(lái)會(huì)給老板和同事們帶手信；他會(huì)請(qǐng)大家吃飯；和老板在一起時(shí)，他總是圍繞著老板感興趣的話題進(jìn)行；他對(duì)老板的一言一行十分關(guān)注，態(tài)度尊敬，從不提出反對(duì)意見(jiàn)。

但是，他的工作能力卻讓人大跌眼鏡。交代給他的工作，常常沒(méi)有下文；讓他跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目，總是虎頭蛇尾；他交出來(lái)的作業(yè)，漏洞百出。

有一次我們要和他管理的客戶高層開(kāi)會(huì)，他負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議材料。沒(méi)想到，臨開(kāi)會(huì)前3天，他的老板跑過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，會(huì)議材料準(zhǔn)備得一塌糊涂，完全不能用。不得已，全部團(tuán)隊(duì)只能加班加點(diǎn)重新做過(guò)。

老客戶對(duì)K很不滿意，我想安排K負(fù)責(zé)一個(gè)小一點(diǎn)的客戶。其他同事面露難色，勸我說(shuō)：“還是不要安排給他了吧，他做事很不靠譜，我怕他又會(huì)跟出什么幺蛾子來(lái)?！?/span>

見(jiàn)同事如此反對(duì)，我只好作罷。

由于他的工作能力和口碑備受質(zhì)疑，上級(jí)不敢安排任務(wù)給他，同事也不太愿意和他合作。他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)越來(lái)越少，他也逐漸被邊緣化。

同事還是會(huì)和K說(shuō)笑，但是缺乏了共同利益，這種同事關(guān)系注定是松散的。他成了一個(gè)可有可無(wú)的人。

他向我提出辭職。他帶著疑惑問(wèn)我，他一直很用心地在維護(hù)和同事之間的關(guān)系，但在這里卻備受冷落。到底錯(cuò)在哪里了呢？

我說(shuō)，職場(chǎng)上每個(gè)人都有自己的定位和分工，做好自己的本職工作，是最基本的要求。如果不能把事情做好，就給同事增加了負(fù)擔(dān)。沒(méi)有成績(jī)，再會(huì)做人也沒(méi)有用。

先有能力 ，再談做人，這個(gè)順序不能本末倒置。

王姐是我的前同事。在一次同事聚會(huì)中，她向我們說(shuō)起了她女兒工作的事。

王姐的女兒大學(xué)畢業(yè)后，在一家企業(yè)做市場(chǎng)助理。她說(shuō)，女兒自從進(jìn)了這家公司后，沒(méi)有一天不加班。每天都是拖著疲憊的身體，深更半夜才回到家。

王姐問(wèn)她：“你不就是一個(gè)市場(chǎng)助理嗎，怎么會(huì)這么忙？”

女兒苦著臉說(shuō)：“公司事情真的很多，老板什么都讓我做。而且同事總讓我?guī)兔?，都是我份外的事，不做又不行?！?/span>

王姐說(shuō)：“你干嘛要做你職責(zé)以外的事，拒絕不行嗎？”

女兒差點(diǎn)哭了出來(lái)：“我只是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)兩年的市場(chǎng)助理，還不具備說(shuō)“不”的資格吧！而且拒絕別人不就得罪人了嗎，以后怎么在企業(yè)混啊。我可不想成為情商低的人。我都郁悶死了，你就別煩我了，行嗎？”

王姐心疼女兒，可是又想不出更好的辦法。她很無(wú)奈地問(wèn)我，你說(shuō)這拒絕別人不合理的要求，怎么就成了情商低了呢？

我笑著搖頭，你女兒對(duì)情商的理解是有誤區(qū)的。情商高和不懂得拒絕是兩回事。情商高的人都懂得合理地說(shuō)“不”。

我記得剛畢業(yè)那會(huì)兒，有人告訴過(guò)我一句話：大公司學(xué)做人，小公司學(xué)做事。我一直對(duì)此深信不疑?，F(xiàn)在想來(lái)，真是荒唐極了。

在任何環(huán)境下，無(wú)論是大公司還是小公司，一個(gè)人只有先做到自我成功，才能實(shí)現(xiàn)公眾成功。

在職場(chǎng)或者事業(yè)的起步階段，最重要就是個(gè)人能力的打造。當(dāng)你的職場(chǎng)技能提高后，你的事業(yè)就會(huì)逐漸打開(kāi)局面。隨著你繼續(xù)往上走，人際關(guān)系就開(kāi)始發(fā)揮重要性了。

一個(gè)沒(méi)有能力的人，再怎么會(huì)做人，也不會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。

而一個(gè)有能力的人，如果不會(huì)做人，成功很快就會(huì)見(jiàn)頂。

前文提到的K，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)。他們認(rèn)為維護(hù)好老板和同事的關(guān)系，比提高工作能力更為重要。

可是，人的精力是有限的，當(dāng)他把關(guān)注點(diǎn)都放在了關(guān)系上，花在工作上的時(shí)間自然就少了。

這種做法，短期可能有效果，但效果不會(huì)長(zhǎng)久。企事業(yè)單位都是追求結(jié)果的，把事情做好就等于1，而會(huì)做人等于0。沒(méi)有了1，后面再多0也還是0。

K以為會(huì)做人就是情商高，可為什么他還是失敗了呢？

事實(shí)上，情商遠(yuǎn)不是做人那么簡(jiǎn)單。

一個(gè)高情商的人，他們會(huì)識(shí)別和管理自己的情緒，讓自己充滿熱情地工作和生活。他們也有能力影響和調(diào)動(dòng)他人的情緒。

讓我們看看究竟什么叫做情商：

美國(guó)心理學(xué)家彼得·薩絡(luò)維和約翰·梅耶1990年提出情商的概念，他們對(duì)情商的定義如下：

1.了解自身情緒。擁有自我意識(shí)，擁有時(shí)刻監(jiān)控自己情緒的能力。

2.管理情緒。能夠有效地調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒。

3.自我激勵(lì)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行自我激勵(lì)，延遲滿足和抑制沖動(dòng)。

4.識(shí)別他人的情緒。理解他人，具有同理心。

5.管理他人情緒。擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，影響并調(diào)動(dòng)他人情緒。

人生在世，不如意之事十有八九。遇到挫折如果不懂得對(duì)自我情緒進(jìn)行管理，就會(huì)任由負(fù)面情緒蔓延，這樣會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題產(chǎn)生。所以情商的前三點(diǎn)都是在談如何識(shí)別和管理自身的情緒。

情商高的人會(huì)先管理好自我情緒，他們充滿自信，激勵(lì)自己不斷努力向上。所以，情商高的人首先體現(xiàn)出來(lái)的就是個(gè)人能力。像K這樣，焦點(diǎn)不在自我發(fā)展，而在人際關(guān)系上的行為，根本不是高情商的表現(xiàn)。

自己做得好，可以獨(dú)善其身。但是想要更大的成功，就需要學(xué)會(huì)如何與他人合作。這就涉及到情商的另外兩點(diǎn)，具有同理心和影響力來(lái)調(diào)動(dòng)他人情緒。

高情商的人，不是那種沒(méi)有原則的老好人。老好人只會(huì)把委屈壓在心里，然后一味地順從別人。老好人不愿得罪人，他們一方面不能很好地管理自己的情緒，一方面又深受他人情緒的影響。

王姐的女兒，不愿幫同事做份外的事，但是她又沒(méi)有勇氣提出自己的意見(jiàn)，所以一邊辛苦地工作，一邊郁郁寡歡。

這種其實(shí)是低情商的體現(xiàn)。

真正高情商的人，會(huì)調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，并激勵(lì)自己找到解決辦法。

他們會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受，并勇敢地分享自己的觀點(diǎn)。

同時(shí)也能體諒?fù)碌碾y處。他們會(huì)和同事開(kāi)誠(chéng)布公地交流，找出共贏的方案。

不要再誤會(huì)高情商就是會(huì)做人。

不要再誤會(huì)高情商就是委曲求全。

當(dāng)你懂得識(shí)別自己的情緒并加以管理和激勵(lì)時(shí)，你就可以更好地處理壓力和挫折。你會(huì)對(duì)生活充滿熱情，更專注在目標(biāo)和工作學(xué)習(xí)上。無(wú)論你從事什么工作，都會(huì)高產(chǎn)和高效。

當(dāng)你懂得識(shí)別他人情緒并具有同理心和影響力時(shí)，你會(huì)更受歡迎，也更容易被他人所理解。你能夠通過(guò)影響他人，建立起真正的雙贏合作關(guān)系。