每每問及管理者當(dāng)前的團隊問題時，管理者總會提到執(zhí)行力。比如，員工不能領(lǐng)會自己的意思——布置任務(wù)時，員工表示明白了，交付的時候又不能完全達到自己的想法。最為無奈的是，有些活兒交代下去了，到最后，會因為員工沒能實現(xiàn)目標(biāo)，還得自己親自回爐。

倘若再進一步問，你的員工為什么不能達到你期望的執(zhí)行力的時候，答案是：因為他們不夠積極主動，有問題也不提，領(lǐng)悟力差，有代溝。

但是，從員工的角度，他們則認(rèn)為，原因是老板自己交待任務(wù)的時候是一個要求，執(zhí)行過程中，要求又不停地變，到最后，老板卻說“怎么沒按我的要求來？”但是，究竟要求是什么，老板自己都說不清楚。

▎管理者的自我反思

管理者和員工，執(zhí)行力出問題了，究竟該從誰入手？毫無疑問，作為管理者，其職責(zé)就是要帶領(lǐng)團隊成員達成既定目標(biāo)，對于目標(biāo)達成與否要負(fù)首要責(zé)任。所以，只要是團隊的問題，管理者首先要反思。管理者不反思而要求員工執(zhí)行力強，是不可能從根本上提升執(zhí)行力的。

管理者要想提升團隊執(zhí)行力，應(yīng)該如何反思？當(dāng)團隊執(zhí)行力不到位或者要提升團隊執(zhí)行力的時候，要問自己的員工是否具備“執(zhí)行”的“力”。而這個“執(zhí)行的力”，就是團隊員工的能力。當(dāng)團隊目標(biāo)無法達到管理者預(yù)期時，管理者一定要思考，是不是員工的能力有限。

如果問題是出在員工能力上，那管理者要做兩件事。第一，提供培訓(xùn)、提升員工能力；第二，重新審視任務(wù)分配是否需要轉(zhuǎn)到一個有能力能、夠執(zhí)行的員工身上。

▎管理者提問與傾聽技巧

當(dāng)員工具備“執(zhí)行力”了，管理者要反思的是，為什么員工有能力卻執(zhí)行不到位。其實，這就是意愿的問題了。意愿問題要復(fù)雜得多，但是，這正是執(zhí)行出現(xiàn)問題的核心。

員工有能力而不愿意為目標(biāo)達成付出的原因千差萬別。任務(wù)分配不公、執(zhí)行好與不好結(jié)果沒有差異，執(zhí)行過程中得不到支持，都有可能引發(fā)員工不投入執(zhí)行。

問題之所以復(fù)雜，是因為管理者如果只是靠常規(guī)猜測員工不愿執(zhí)行的可能原因，就會主觀臆斷，摻雜特別多自己的分析，然后對員工進行一番說服教育。我聽過一些管理者對自己下屬的對話：“我發(fā)現(xiàn)你最近任務(wù)執(zhí)行的時候，表現(xiàn)不像以前那么積極主動了，結(jié)果的交付質(zhì)量也有些下降，是不是最近壓力太大了？”

員工：“壓力一直也挺大的。”

管理者這時候就仿佛找到了突破口，馬上開始了長篇大論地講意義、教方法：“你看哈，工作么，總是有些壓力的，我也想盡量減輕一些你們的壓力，我像你這個歲數(shù)的時候，也是壓力一大就工作不認(rèn)真，其實呢… …”。

員工在管理者面前自然是認(rèn)真聽訓(xùn)，可是轉(zhuǎn)臉執(zhí)行起來又依然如故。而在這時，管理者就會發(fā)出與員工無法溝通的感嘆了。

其實，面對員工意愿的問題時，管理者的溝通一定要溝而通，而不只是做了一個溝通的動作。

怎樣保證能真正找到員工心里的結(jié)呢？一是要會提問，二是要會傾聽。

會提問，就是要能提出員工愿意傾訴的問題來。先問一個最大限制的問題來鎖定員工執(zhí)行中意愿的癥結(jié)：“最近影響你工作狀態(tài)最重要的事情是什么？”。然后問 “為什么你認(rèn)為這個是最大的影響呢？”以此來找到影響執(zhí)行的關(guān)鍵點，這就是領(lǐng)導(dǎo)能支持到員工的地方；最后，可以再問一個“還有別的嗎？”

接下來，就是真正去傾聽。當(dāng)管理者的目標(biāo)是傾聽而不是說教的時候，員工會因為受到重視而提高意愿，只有這樣，溝能才能實現(xiàn)，也才能解決員工有能力而不執(zhí)行的問題。

▎關(guān)于公司制度的反思

員工有執(zhí)行的能力，也有執(zhí)行的意愿，但仍執(zhí)行不到位。那管理者就要考慮是不是環(huán)境或者組織出了問題。

這里的環(huán)境或者組織問題，就是傷害了員工執(zhí)行意愿的制度。比如：

執(zhí)行的結(jié)果好與壞一樣，這是獎懲機制不明確的問題；

任務(wù)分配輕重不一，這是工作公平的問題；

目標(biāo)交待不清，執(zhí)行過程中總不斷變化，這是管理者自己計劃不明確的問題。

如果組織的機制、架構(gòu)、規(guī)章制度等存在問題，那么，員工能力再強，再想好好做事，都無法達到預(yù)期。