|
關(guān)于“核心能力”—— 任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問題、提升效率等。核心能力要做到極致。要多想如何通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，讓人家做不到，或通過一年半載才能追上。 很多用戶評論QQ郵箱時(shí)說用QQ唯一的理由是傳文件快、有群，那這就是我們的優(yōu)勢，我們要將這樣的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。比如離線傳文件，以郵件方式體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，即使是超大的文件也不困難，關(guān)鍵是要去做。雖然真正使用的用戶并不一定多，但用戶會(huì)說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了很“爛”的QQ郵箱，居然行了，于是我們的口碑就來了。 談到核心的能力，首先就要有技術(shù)突破點(diǎn)。我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來時(shí)的驚喜，會(huì)失去用戶的認(rèn)同感。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)。在設(shè)計(jì)和開發(fā)的時(shí)候你就要考慮到外界會(huì)將它與競爭對手做比較。 要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上。這么多年在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心上的積累我們不能浪費(fèi)，比如高速上傳和城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，接著可能又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，如果不是郵件，在IM上又該怎么實(shí)現(xiàn)。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合。 產(chǎn)品的更新和升級需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持的，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，最好是由做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力、有經(jīng)驗(yàn)的人員手上，這樣會(huì)讓大家更加放心。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤，這是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的。 關(guān)于“口碑”—— 個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是要取得口碑的。一個(gè)產(chǎn)品在沒有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺。我們的產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分配得很好，50%產(chǎn)品、50%營銷，當(dāng)然，如果你在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好，這樣當(dāng)然可以。但多數(shù)情況下我們的人第一點(diǎn)都做不好。如果你的實(shí)力和勝算不到70%、80%，那么就把精力放在最核心的地方。當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。 產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒做透，結(jié)果只能是讓用戶失望，然后再花更多的精力彌補(bǔ)，這是得不償失的。當(dāng)用戶在自動(dòng)增長（用戶會(huì)主動(dòng)推薦朋友來使用我們的產(chǎn)品），就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這時(shí)，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重地考慮，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。 增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新應(yīng)該永不滿足。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶帶來困惑。有沖突的時(shí)候要聰明，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。 做產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷和快速。就算是大項(xiàng)目也要靈活。不能說等3個(gè)月后再給你東西看，這個(gè)時(shí)候競爭對手已經(jīng)跑出去不知道多遠(yuǎn)了。做產(chǎn)品要做口碑就要關(guān)注高端用戶、意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現(xiàn)在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。 關(guān)于“體驗(yàn)迭代”—— 產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成一個(gè)“最挑剔的用戶”。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮，要規(guī)范到讓用戶使用得很舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠標(biāo)少移動(dòng)、可快速點(diǎn)到等等。 開發(fā)人員要用心來思考產(chǎn)品，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動(dòng)下開發(fā)人員要有責(zé)任心去主動(dòng)完成。不能說等到產(chǎn)品都做好了，流水線一樣送到面前再做。40%～50%產(chǎn)品的最終體驗(yàn)應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與，否則出來的產(chǎn)品一定會(huì)慢半拍。 關(guān)于“細(xì)節(jié)美學(xué)”—— 像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測試。對同一個(gè)用戶發(fā)信，在此用戶有多個(gè)郵箱的情況下如何默認(rèn)選最近用的一個(gè)賬號，這些需求都很小，但你真正做出來了，用戶就會(huì)說好，雖然他未必能說出好在哪里。 開發(fā)的產(chǎn)品要符合用戶的使用習(xí)慣，如更多人在寫郵件的時(shí)候習(xí)慣用鍵盤操作來拷貝東西，雖然實(shí)現(xiàn)起來有些技術(shù)難度，但也是可以解決的。還有對鼠標(biāo)反饋的靈敏性、便捷性等方面也是一樣。 在設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)： ——不強(qiáng)迫用戶； ——不為1%的需求騷擾99%的用戶； ——淡淡的美術(shù)，點(diǎn)到即止； ——不能刻意地迎合低齡化。 在產(chǎn)品的總體構(gòu)架及運(yùn)營上，則可以采用下述的策略： ——交互功能：“Don't make me think！”（別讓我思考！） ——美術(shù)呈現(xiàn)：“盡可能簡單。” ——產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“讓功能存在于無形之中?！?br/> ——運(yùn)營要求：“不穩(wěn)定會(huì)功虧一簣！” ——總體要求：“快速，穩(wěn)定，功能強(qiáng)，體驗(yàn)好！” ——發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog。 |
|
|
